天大2020年秋季信息系统分析与设计离线考核答案
信息系统分析与设计题目如下：
第一组：
标准运输在大部分时间（平均90%）内运转通畅，剩下的10%时间却不能按照原计划行事。原因在于不可预期事件的存在，如装配线可能中断。这时运输就需要支付“额外”运费，因为需要加速运输保证按时到达目的地。一般企业经理们会直接打电话通知他们所选择的承运公司，但往往会因为时间紧急，造成运输成本很高。
1991年，在一位具有前瞻眼光的客户方购置经理的支持下，泰勒创建了NLM(WWW.NLMI.COM)，基于网络承接临时插单货物运输（称为额外运输）的物流服务公司。NLM设计了一种为汽车制造商承接额外运输的工作程序，首先提出需要支付额外运费的项目，然后和汽车制造商有契约关系的承运人合作对项目进行竞标。承运公司反应要迅速（30分钟内），NLM以价格与供应商要求的质量组合为基础将运输授予最有资格的竞标者。一旦合同签订以后，NLM就会追踪整个运输过程，并将运输情况告知托运人与收件人。NLM还对各项运输的管理情况提供实时报告和定期总结报告。下图是NLM对额外运费业务的管理流程情况。
1．考虑NLM的运输特点，分析其信息系统中的主要功能都要哪些？说明这些功能如何支撑NLM进行额外运输服务的？
2．从上图分析，NLM会采用哪些先进的信息技术？请一一说明这些技术如何支撑NLM的服务运作过程？
3． 若你要开发一个信息系统来支持NLM的服务，采用那种系统开发方法最适合？为什么？
第二组：
快递企业的成功来自于优异的流程业绩，优异的流程业绩基于有效的流程设计与管理。快件操作流程设计应具有整个流程优化的系统思想，需以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。目前快件操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。没有技术条件的有效支持，快件操作流程的优化设计就很难成功。
目前SF公司在操作流程中主要采用以下技术：
1．手持终端（HHT）：收派员使用，用于快件揽收和派送环节的信息采集：（1）收件环节：接受订单信息、订单的实时处理(快件正常收取，则反馈快件的运单号、目的地、收方电话等多种信息；如未正常收取，则反馈未正常收取的原因，以便客服人员进一步跟进)、可查询服务范围/快件价格等基本信息；（2）派件环节：采集快件正常派送和无法正常派送的信息，并回传至营运核心业务系统（以便客户实时查询快件派送信息或者客服人员进一步跟进）。
2．巴枪：仓管员和运作员使用，用于采集快件从发件到到件流程环节的信息采集，采集以下信息节点：（1）发件环节：交运单收件联、收件入仓、二程接驳收件；（2）派件环节：派件出仓、交运单派件联、滞留件入仓、二程接驳派件、滞留件出仓；（3）过程中的车辆操作：快件装车、快件卸车、封车操作、解封车操作、从车中删除；（4）包、笼、袋操作（对各个流向的快件进行建包/笼/袋操作，便于快件集装后流转和进行环节监控）：装件入包/笼/袋、快件解包/笼/袋、从包/笼/袋中删除；（5）中转滞留和中转批量滞留，中转场/航空组使用；（6）上载资料，将巴枪内的数据上传至公司业务系统中，便于实时查询。
3．半自动分拣系统（系统补码、半自动分拣巴枪）：通过专用的分拣系统及设备识别并显示快件目的地及归属分点部代码，再通过操作员将所显示代码书写于快件上的指定位置，分拣人员通过代码对快件进行分拣的操作过程。
4．图片打单系统：分点部的仓管员/信息员使用扫描仪、电脑等将运单扫描并审核后上传至输单系统，输单员在输单系统下载运单图片并录入、审核运单信息，财务、客服等多个系统可直接抓取和使用相关信息。
同时手持终端系统对已超过收派件时效的快件进行信息处理。对于超过收派件时效但没有做终端回传信息的，手持终端系统会显示出每一条没有回传信息的具体订单（运单）号、员工的工号及姓名、下单（出仓）时间、订单（运单）的具体信息及已经超时的时间等信息，一方面管理人员可以及时发现问题，通知相关人员及时处理；另一方面公司调度系统会统计各网点的超时情况，通过电话或邮件的方式对相应网点发出预警，督促其调查超时的原因并及时进行处理，处理完后要对超时原因和处理情况进行反馈总结，尽量避免相似情况再次发生。通过收派后的回单时间及信息，进行收派件的时效和其它相关信息监控，是一种事后补救。手持终端系统无法从整个运作流程进行实时监控，并且不具备统计分析功能。
目前公司主要采用人工分拣方式，自动化程度较低，如果考虑全面采用自动化或半自动化分拣方式，进行信息化管理，必然带来快件操作流程的再造。
目前，公司的标准化快件操作流程（ShipmentsLife）包含3大环节11项主流程。
1．SHL1快件收发：SHL1.1下单流程、SHL1.2收件流程、SHL1.3发件流程。
2．SHL3快件派送：SHL3.1到件流程、SHL3.2派件流程。
各个流程的概要说明如下：
1．SHL1.1下单流程，是指由客户端发起下单请求，客服代表按照公司规范流程将客户收件需求传达至收派员，属于收件业务流程的前端业务流程。
2．SHL1.2收件流程，是指收派员从接受订单到无忧答案网收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。业务流程图见下表SHL1.2.
3．SHL1.3发件流程，是指仓管员接收收派员收取的快件和运单，根据快件上的目的地代码将快件分拣、装车，在规定的时间内发车参加中转，同时将“本公司收件存根”联运单直接或间接交给输单员，并由输单员完成录单的整个操作过程。
4．SHL3.1到件流程，是指仓管员与司机交接到达分点部的快件，并对所有快件做卸车、解包或解袋、货件分拣、扫描出仓将快件交给收派员，最后接收收派员派件结束后的运单和滞留件的整个操作过程。
5．SHL3.2派件流程，是指收派员完成与仓管员的出仓交接后，根据运单上的派件地址，在规定的时间内将快件送到正确的客户手上，并将派送成功后的运单和未派送成功的滞留件带回分点部交仓管员，将营业款交给指定人员；仓管员接收收派员交回的运单和滞留件，并完成运单交接及滞留件的跟进处理的整个操作过程。业务流程图见下表SHL3.2.
这5项主流程是根据SF公司目前的技术状况及运营条件确定的，随着公司技术的改进，信息化程度的提高，需要对流程进行综合协调，将不必要的多余环节删除或者整合，进一步优化与完善操作流程，采用更有效、更经济的操作方式，提高快递服务质量。
问题：
（1） 第二个流程和第五个流程已经给出, 请画出其他三个的业务流程图。
（2） 根据目前SF关于流程的描述，你认为增加信息技术后，那些流程是可以改善的，如可以删掉、合并等，请进行阐述说明？
（3） 针对以上表SHL1.2中的业务流程，若设计数据库文件，需要收集哪些数据？请一一列出。
（4） 表SHL3.2中包含哪些信息系统的功能？请分析给出。
第三组：
图书管理信息系统的分析与设计
1．系统概述
该系统是为学校图书馆出纳台设置的自动化管理系统，为馆藏图书的流通作业提供一整套操作简单、实用可靠、界面友好、易于维护的处理工具。系统对图书编目、借阅流通等数据进行统一处理，避免数据存放、数据录入时的重复，提高工作效率，减少系统数据处理的复杂性。
2．功能分析
该系统主要包括新书登记，图书编目，图书检索，借书和还书，系统维护等功能。
1）新书登记
对新到的图书（采购、捐赠等各种渠道获得的图书）进行登记入库。并区分新书，旧书和期刊。
2） 图书编目
根据中国图书分类法对图书进行分类，编目，分配存放藏馆、书架，为图书流通做准备。
3）图书检索
用户可以通过作者，书名或书名的一部分，出版社等查询相关图书的信息，包括图书的馆藏书号，藏书位置，出版日期，数量，内容简介等；出纳台可以根据馆藏书号查出图书的去向。期刊只可阅览，用户可通过期刊名或刊号查出期刊位置和数量。
4）借书借阅
系统根据读者分类、图书分类和已借图书情况控制读者借阅图书数量、期限；借书与还书操作既可用手工输入书号、读者借书证号，也可以用条形码阅读仪。用户借书可以选择预约或直接借书的方式；
（1）预约
图书可以提前预约，预约时登录读者和相关书的信息，书到时通知读者，若三天内不来借阅则取消保留。
（2）直接借书
借书时登录借书人和图书信息，并从借书时开始累计借书时间；根据书的分类和借书人身份区别借书规则，旧书本科生最多可借书5本，30天归还，不允许续借；研究生和教师最多可借书10本，30天归还，允许续借。新书均为3天归还，最多借5本，可以续借。
（3）图书归还
读者如按时或提前归还，直接清空此条借书记录；系统根据读者分类对借阅超期、损坏图书、遗失等按系统设置进行不同的处罚 ：旧书逾期每天按一角计，累计到3元时罚款，即读者还书时记录逾期日数，累计到30时禁止借阅，罚款后清空此记录；新书逾期每天罚款一元。
5）系统维护
实现系统基础数据、用户管理和系统安全等功能，主要包括系统基础数据维护、备份与恢复、用户及权限管理、系统数据整理、其他维护以及基础数据查询统计等。
作业要求：
1、 画出该图书馆图书购买上架、读者图书借阅和归还的业务流程图.
要求：
（1） 给出图书购买上架和读者借阅、归还图书这两个流程图，即每一个功能画出一个流程图来展示其运作过程；
（2） 流程图上标识清楚信息流，即都有那些数据信息的流入、流出和存储。
2、 该图书馆图书购买、上架、读者借阅、归还管理过程中都涉及哪些数据？请一一列出来， 要求：
（1） 按照数据结构的方式列出，即数据名称（字段1，字段2，…），至少列出三个这样的数据结构；
（2） 给出这些数据结构之间的E-R图;
（3） 这些数据结构中哪些数据需要唯一性编码，可能的编码形式是什么？可以举例说明。
3、 若建立一个该图书管理的信息系统，其应该具有哪些主要功能来实现读者借阅和归还的相关业务过程？要求：
(1) 图书管理信息系统可能具有哪些功能？请给出层次功能结构图。
(2) 若拓展该信息系统功能，实现网上图书预约借书功能，该需要增加哪些功能，请详细阐述给出。
(3) 若进一步拓展该信息系统功能，实现网上借阅图书的查阅、到期归还提醒和续借图书功能，则在第二题基础上，还需要增加哪些数据信息来实现这些功能，请用数据结构形式一一列出，并说明这些数据和实现功能的对应性。
答案在哪呢
答案呢。。。。。。。
页:
[1]