重庆大学网院物业管理 ( 第123次 )标准答案
第1次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）附件就是答案，需要的可以下载
1. 物业管理企业资质等级分为（）。 A. 一、二、三级 B. 甲、乙、丙级 C. 初、中、高级 D. 市、省、国家级
2. 《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）以上。 A. 70% B. 75% C. 80% D. 85%
3. 在房屋修缮工作中，不应当考虑（ ）
A. 房屋的安全性要求
B. 房屋的使用功能要求
C. 房屋的艺术性要求
D. 房屋统一的修缮计划要求
4. 下列对于物业管理的理解，不正确的是（ ）。 A. 物业管理活动的实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的进行的一项交易 B. 物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托 C. 物业服务合同是物业管理生产活动的契约基础 D. 业主必须选聘物业管理企业来对物业实施管理
5. 很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是( )
A. 保证收到租金
B. 减少出租方与承租方间纠纷
C. 顺利完成代租
D. 为业主获取最大利润
6. 下列关于物业管理招标投标的说法，错误的是（ ）。 A. 采取地方保护主义违背公开、公平、公正原则 B. 不得对潜在投标人实行歧视待遇 C. 对潜在投标人分三六九等区别对待也违背公开、公平、公正原则 D. 对潜在投标人可以提出与招标物业管理项目实际不符的要求
7. 经过综合维修的成片房屋都必须符合（ ）的标准。 A. 完好房 B. 基本完好房 C. 基本完好房或完好房 D. 一般损坏房以上
8. 新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理由（ ）负责。
A. 物业管理公司
B. 园林部门
C. 房管部门
D. 街道办事处
9. 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度为（ ）。
A. 车场
B. 公共走廊
C. 物业的公共地方
D. 绿化区域
10. 物业管理用房的所有权依法属于（ ）。 A. 业主 B.业主委员会 C. 开发建设单位 D. 物业管理企业
11. 物业开发商可以通过与物业管理公司签订（ ），委托其介入物业的前期管理和销售工作。 A. 托管合同 B. 临时委托合同 C. 永久性合作协议 D. 合作备忘录
12. 写字楼的客务服务主要指（ ）。
A. 硬件服务
B. 软件服务
C. 前台服务
D. 保洁服务
13. 我国写字楼按功能可以分为（ ）三种类型。
A. 一级、二级、三级
B. 甲级、乙级、丙级
C. 大型、中型、小型
D. 单纯型、综合型、商住型
14. 在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是（ ）。 A. 物业管理多种经营收入和利润 B. 政府政策扶持和一定的资金支助 C. 开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费 D. 物业管理服务费
15. 利用物业共用部分获取的收益归（ ）。 A. 全体业主B. 该幢物业全体业主 C. 共同拥有该物业业主 D. 拥有不同物业业主
16. 房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件处于危险状态的房屋属于（ ）。 A. 基本完好房 B. 一般损坏房 C. 严重损坏房D. 危险房
17. 按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是（ ）。 A. 每月一次 B. 每季一次 C. 每年一次 D. 每半年一次
18. 业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有（ ）。 A. 选聘权和解聘建议权 B. 解聘权和选聘建议权 C. 选聘权和解聘权 D. 否决权
19. 经（ ）的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会。 A. 20%以上 B. 30%以下 C. 10%以上80%以下 D. 50%以上
20. 新建房屋，在保修期满后，由（ ）承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。 A. 业主 B. 施工单位 C. 物业管理公司D. 业主委员会
二、多项选择题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分）
1. 要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强( )
A. 权利意识
B. 义务意识
C. 自治意识
D. 自律意识
2. 房屋租赁审查的内容主要包括（ ）
A. 合同主体是否合格
B. 租赁的客体是否允许出租
C. 租赁合同的内容是否齐全完备
D. 租赁行为是否符合国家政策
3. 物业管理投诉处理程序主要有（ ）。 A. 记录内容，判定性质 B. 分析原因，确定责任人 C. 提出方案，答复业主 D. 回访业主，总结评价
4. （ ）是物业管理市场化的集中体现。 A. 管理有序 B.自负盈亏 C. 等价有偿 D. 双向选择 E. 自由竞争
5. 清洁工作日常管理主要包括（ ）。 A. 月检 B. 日检 C. 领导检查 D. 专项抽检
6. 企业申报资质时，需提供资料有（ ）。 A. 企业执照与企业章程 B. 验资证明 C. 企业法定代表人的证明 D. 企业办公点
7. 服务质量特征具有（ ）。
A. 内涵的广泛性
B. 外延的局限性
C. 评估的差异性
D. 控制的难度大
8. 房屋及设施设备管理的内容主要有（ ）。 A. 使用管理B. 维修保养 C. 安全管理 D. 技术资料管理
9. 房屋建筑物管理的主要内容有（ ）。
A. 资料档案管理
B. 质量管理
C. 运行管理
D. 修缮管理
10. 在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（ ）
A. 新建小区的公共绿地人均1m2以上
B. 新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C. 新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D. 旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E. 旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2
11. 物业管理人员应具备的个人素质包括（ ）
A. 语言表达能力
B. 端庄的仪表仪容
C. 良好的心理素质
D. 掌握各种设备的维修技能
12. 物业管理区域内安全保卫的重点是( )。
A. 防火、防盗
B. 防雷、防电
C. 防交通事故
D. 防意外伤害
13. 住宅专项维修资金可用于（ ）。 A. 弥补物业管理经费的不足 B. 共用部位、共用设施设备的大修 C. 共用部位、共用设施设备的更新 D. 共用部位、共用设施设备的改造 E. 共用部位、共用设施设备的日常维修
14. 房屋装修管理所依据的法律规范有（ ）。
A. 《建筑装饰装修管理规定》
B. 《住户装修管理规定》
C. 《家庭居室装饰装修管理试行办法》
D. 《物业管理条例》
15. 物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节( )
A. 物业的接管验收
B. 用户入住
C. 签订业主公约
D. 档案资料的建立
E. 首次业主大会的召开和业主委员会成立
16. 业主委员会的义务有( )。 A. 召集，主持业主大会或业主代表大会 B. 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C. 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D. 积极创建文明物业小区
17. 居住物业按建设时间可分为（ ）。
A. 新建居住物业
B. 原有居住物业
C. 旧城区的居住物业
D. 开发区居住物业
18. （ ）属于物业管理资料常见形式。
A. 平面图
B. 记录手册
C. 幻灯片
D. 统计表
19. 业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的（ ）等因素确定。 A. 建筑面积 B. 住宅套数 C. 家庭成员 D. 年龄 E. 政治面貌
20. 按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（ ）。
A. 政府定价
B. 政府指导价
C. 市场调节价
D. 业主定价
E. 政府与业主共同定价
第2次作业
一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 二年
2. 业主大会成立前，业主交纳的维修资金由（ ）代为监管。 A. 开户银行 B. 区、县房地产管理部门 C. 市维修资金管理中心 D. 区、县维修资金管理中心
3. 写字楼的管理方式不包括（ ）。 A. 委托服务型 B. 自主经营型 C. 专业服务公司型 D. 有关部门委派型
4. 住宅小区人为环境的管理主要靠（ ）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 A. 经常性监督检查 B. 业主委员会的督促 C. 广大业主的自觉性 D. 签订公约或管理制度
5. 物业管理早期介入，应该在（ ）阶段就介入。 A. 房屋销售 B. 施工 C. 住户入住阶段 D. 规划设计
6. 前期物业服务合同由（ ）和物业服务企业来签订。
A. 业主大会
B. 业主委员会
C. 建设单位
D. 业主
7. 物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。 A. 企业的规章制度 B. 业主委员会章程 C. 上级行政部门的指示 D. 法律、法规
8. 绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是（ ）。
A. 保健功能
B. 健身功能
C. 环境功能
D. 精神功能
9. 根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为（ ）。 A. 三类 B. 四类 C. 五类 D. 六类
10. 物业所有人即（ ），也称为业主。 A. 物业使用人B. 产权人 C. 业权人 D. 物业占有人
11. 物业管理投标的过程包括:
①准备投标文件 ②获取招标信息 ③登记并取得招标文件 ④参加开标、现场答辩会议 ⑤送交投标文件 ⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。
正确的投标步骤是（ ）。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥
B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥
D. ②-③-①-⑤-④-⑥
12. 房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（ ）。 A. 10%~30% B. 5%~10% C. 5%以下 D. 30%以上
13. 业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（ ）日前以书面形式在物业管理区域内公告。 A.7 B. 10 C. 15 D. 20
14. 专项维修资金属于（ ）所有。
A. 国家
B. 集体
C. 业主
D. 业主大会
15. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（ ）。 A. 设计工作 B. 工程监理工作 C. 开发建设工作D. 物业管理咨询活动
16. 商业场所具有（ ），才会吸引更多的顾客。 A. 强大的经济实力 B. 自己鲜明的特色 C. 大面积的停车场 D. 装饰豪华的营业大厅
17. 《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》制定了（）个等级的服务标准。 A. 二 B. 三 C. 四 D. 五
18. 业主公约的效力范围包括（ ）。 A. 全体业主 B. 物业使用人 C. 物业的继受人 D. 以上都是
19. 物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ ）原则。A. 产权、经营权分离 B. 业主之上 C. 专业高效 D. 公平竞争
20. 对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（ ）。 A. 管理者的管理手段在不断地变化 B. 住宅小区的居民在不断的变化 C. 物业在使用过程中不断地发生变化 D. 物业管理企业经常发生变化
二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）
1. 《条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，主要作几方面的规定（ ）。
A. 原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序
B. 明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权
C. 确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向
D. 规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的经营范围
2. 中修工程的特点有（ ）。 A. 工地较集中 B. 项目小工程大 C. 突发性强 D. 计划周期性强
3. IS09000质量体系认证最终要达到的目地是（ ）。
A. 精神文明建设
B. 提高人素质
C. 以质量保持市场
D. 以质量扩大市场
4. 物业管理服务费的主要来源包括（ ）。 A. 向业主收取管理服务费 B. 合同约定电梯内广告收入 C. 物业区域内其他合法收入 D. 与本物业区域内无关的其他合法收入
5. 物业管理投诉处理方法主要是（ ）。
A. 仔细倾听，耐心解释
B. 详细记录，确认投诉
C. 真诚对待，慢慢处理
D. 总结经验，改善服务
6. 公共秩序管理服务主要包括（ ）。 A. 出入管理 B. 公共安全防范管理 C. 消防管理 D. 车辆停放管理
7. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ ）。
A. 签订合同的主体不同
B. 合同终止条件不同
C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要
D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
8. 二级物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。 A. 国务院建设主管部门 B. 省、自治区人民政府建设主管部门 C. 省、自治区人民政府房地产主管部门 D. 直辖市人民政府房地产主管部门 E. 设区的市的人民政府房地产主管部门
9. 物业装饰装修管理应主要检查（ ）。
A. 有无变动建筑主体和承重结构
B. 有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等
C. 有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果
D. 有无私自搭建建筑物、构筑物
10. 物业管理企业特征是（ ）。 A. 独立企业法人 B. 开展常规性服务 C. 开展特约性服务 D. 属于服务性企业
三、判断题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）
1. 房屋的所有权人为业主。（ ）
2. 特约服务是为满足物业产权人、使用人的共同需求受其委托而提供的服务。（ ）
3. 业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。（ ）
4. 资质三级企业只可参加本市区域内15万平方米以下物业管理项目的投标、议标。（ ）
5. 目前，我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（ ）
6. 业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（）
7. 前期物业管理的费用，由物业建设单位或与其签订物业服务合同的物业管理企业承担。（ ）
8. 物业管理企业可以将物业管理区域内的全部专项服务委托给专业性服务企业。（ ）
9. ISO9000族的核心就是创名牌企业。( )
10. 对于装修的违章，由于物业公司没有执法权，在运用处罚措施时，应适当掌握尺寸，避免由于处罚引起不必要的争执，对于难以解决的问题，可要求有关执法部门（城监、公安等）协助处理。
第3次作业
一、名词解释题（本大题共30分，共 6 小题，每小题 5 分）
1. 业主大会
2. 装修管理
3. 物业管理投标
4. 居住物业管理
5. 业主
6. 物业入伙
二、简答题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）
1. 入住准备有做哪些准备工作？
2. 居住小区管理与服务要求.
3. 物业管理实施ISO9000系列标准的意义？
4. 收益型物业的特点主要有哪些？
5. 物业管理前期介入有何意义？
三、问答题（本大题共40分，共 5 小题，每小题 8 分）
1. 接管验收与竣工验收的交接对象
2. 电梯系统组成
3. 安防人员的条件
4. 物业按用途分类
5. 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
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