《旅游公共关系学16秋答案》南开在线作业
《旅游公共关系学16秋答案》南开在线作业一、单选题:【12道,总分:24分】
1.旅游业公共关系工作过程的第一步是( ) (满分:2)
A. 公共关系的策划
B. 公关计划的实施
C. 公关效果的评估
D. 公共关系调查
2.公共关系调查人员所应遵守的最重要原则( ) (满分:2)
A. 客观原则
B. 全面原则
C. 时效原则
D. 伦理原则
3.旅游业公共关系的最基本原则是( ) (满分:2)
A. 珍视信誉，注重形象
B. 双向沟通，共同发展
C. 实事求是，一视同仁
D. 全员公关，服务公众
4.对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是( ) (满分:2)
A. 确定具体工作任务
B. 安排各项接待事宜
C. 确定专人负责
D. 各种活动内容的次序
5.有利于参与决策的制定，并方便将各部门的信息迅速反馈给最高决策层的公关部类型是( ) (满分:2)
A. 部门所属型
B. 部门并列型
C. 总经理直接负责型
D. 职能分散型
6.旅游公共关系活动最重要的外部公众是( ) (满分:2)
A. 员工公众
B. 社区公众
C. 媒介公众
D. 顾客公众
7.公共关系的主体是( ) (满分:2)
A. 社会组织
B. 社会公众
C. 大众媒介
D. 公关人员
8.公共关系的客体是( ) (满分:2)
A. 社会组织
B. 社会公众
C. 大众媒介
D. 公关人员
9.旅游企业最重要、关系最密切的公众是( ) (满分:2)
A. 员工公众
B. 社区公众
C. 媒介公众
D. 顾客公众
10.旅游广告的核心( ) (满分:2)
A. 旅游口号
B. 广告画面
C. 背景音乐
D. 解说词
11.要举办某一具体的新闻发布会，首先需要确定的是( ) (满分:2)
A. 时机是否恰当
B. 确定主持人
C. 确定邀请记者的范围
D. 新闻由头
12.更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是( ) (满分:2)
A. 部门所属型
B. 部门并列型
C. 总经理直接负责型
D. 职能分散型
二、多选题:【20道,总分:40分】
1.选择传播媒介一般情况下，要考虑以下诸要素( ) (满分:2)
A. 传播对象
B. 传播内容
C. 经济状况
D. 媒介特点
2.旅游业公共关系调查的原则包括( ) (满分:2)
A. 客观原则
B. 全面原则
C. 时效原则
D. 伦理原则
3.在调查的准备阶段，主要工作包括( ) (满分:2)
A. 确定调查任务
B. 进行调查设计
C. 人员安排件
D. 物质和经费的准备
4.对于旅游业组织来说，以下时机适宜开展公关活动( ) (满分:2)
A. 旅游业组织创办、开业之时
B. 组织更名、迁址或与其他组织合并之时
C. 组织推出新产品、新服务之时
D. 组织举行周年纪念性活动之时
5.对公共关系人员的工作能力要求包括( ) (满分:2)
A. 独立处理问题
B. 调查研究
C. 策划组织
D. 传播和交际
6.公共关系专题活动的基本要求包括( ) (满分:2)
A. 主题明确
B. 时机恰当
C. 特色鲜明
D. 富于情感并处理及时
7.旅游业组织适宜利用以下时机开展公关活动( ) (满分:2)
A. 新政策出台之时
B. 突发事件或危机事件之时
C. 各种节庆纪念活动之时
D. 组织举行周年纪念性活动之时
8.公共关系的管理方法主要体现在( ) (满分:2)
A. 形象塑造
B. 传播管理
C. 协调关系
D. 产品营销
9.旅游业内部公众包括( ) (满分:2)
A. 员工公众
B. 股东公众
C. 社区公众
D. 同行业公众
10.旅游业公共关系礼仪的一般性原则包括( ) (满分:2)
A. 平等待人
B. 真诚守信
C. 合情合宜
D. 标准化
11.公共关系危机预防要做到( ) (满分:2)
A. 思想准备
B. 组织准备
C. 条件准备
D. 基础工作准备
12.旅游业公共关系具有以下哪些特点( ) (满分:2)
A. 服务性
B. 全员性
C. 情感性
D. 复杂性
13.旅游企业要确立合理的自我形象，应对以下几个方面进行调查：( ) (满分:2)
A. 领导层的公共关系目标和要求
B. 员工的要求和评价
C. 旅游组织实际状况
D. 旅游组织基本条件
14.以下哪些原因可能会导致旅游公共关系危机的发生( ) (满分:2)
A. 产品质量问题
B. 组织疏于沟通
C. 自然环境突变
D. 公众误解
15.社会公众是公共关系传播沟通的对象，包括与该组织有直接或间接关系的( )。 (满分:2)
A. 群体
B. 营利性组织
C. 非营利性组织
D. 个人
16.以下哪些原因可能会导致旅游公共关系危机的发生( ) (满分:2)
A. 顾客行为责任
B. 恶性竞争
C. 法制观念淡薄
D. 忽视情感沟通
17.危机发生后，组织与顾客沟通时要做到( ) (满分:2)
A. 沟通要及时
B. 克服沟通障碍
C. 耐心而冷静地听取公众意见
D. 积极采取行动
18.礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现形式有( ) (满分:2)
A. 礼貌
B. 礼节
C. 仪表
D. 仪式
19.按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为( ) (满分:2)
A. 顺意公众
B. 逆意公众
C. 独立公众
D. 潜在公众
20.旅游业的国际公关活动内容丰富多彩，其主要任务是( ) (满分:2)
A. 建立传播网络
B. 与当地社会团体建立联系
C. 与新闻传播媒介建立密切联系
D. 做好日常公关工作，塑造国际形象
三、判断题:【18道,总分:36分】
1.旅游公众具有广泛性、同质性、群体性、相关性、复杂性。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.旅游业进行国际公共关系活动,其根本目的在于争取国际公众对中国旅游业的了解、理解和支持。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，是公共关系活动的起点。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.举办公共关系专题活动的场所要适当，一般不宜过于奢华或过于简陋。场所确定后，不宜轻易变更。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.内部公众既是旅游组织公共关系的主体又是内部公共关系的客体，这是内部公众区别于外部公众的最显著特征。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.在公共关系危机处理时，应首先考虑公众的利益，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.公共关系策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.公关简报的特点是：一要快，二要简，三要准，四要新。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.旅游业公共关系传播要求信息的形式必须是易于接受的，容易了解的。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.公共关系专题活动的策划主要考虑与社会协调，内部公共关系不是重点。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.不良的公关状态是指组织形象欠佳，不被公众支持和信赖的状态。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.旅游企业公关人员及相关人员要特别注意公共关系礼仪规范，显示其特有的风采。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.新闻媒介是旅游组织必须借助的一种信息传播渠道，又是旅游组织非常重要的一种外部公众。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.旅游业组织参加展销会，最关键的环节是参展创意，“新意”是设计的核心。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.举办庆典等活动时，要将请柬于举行活动前12小时内送到出席人手中。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.员工关系是一切公共关系的基础；员工形象是旅游业形象的核心要素之一。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.社区关系是指旅游组织与所在地的地方政府、社会团体以及其他社会组织和当地居民之间的关系。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.对于任何公共关系危机事件，组织都应主动承担义务，积极进行处理。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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