旅游企业人力资源管理【南开大学】在线作业16秋学期
旅游企业人力资源管理在线作业16秋学期一、单选题:【30道,总分:60分】
1.旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是( )。 (满分:2)
A. 工作经验
B. 沟通能力
C. 注意力
D. 控制力
2.旅游企业招聘高级管理人才或专业技术人才，可以重点考虑的渠道是( )。 (满分:2)
A. 大专院校专项培养
B. 人才市场
C. 竞争对手
D. 猎头公司
3.下列不属于内部招聘优点的是（ ） (满分:2)
A. 给企业带来新的活力和观念
B. 应聘者很了解企业
C. 激励员工
D. 控制人力资源招聘成本
4.在旅游企业员工培训中，学习的效果有明显的阶段性变化，具体表现是( )。 (满分:2)
A. 心理界限阶段——缓慢学习阶段——快速学习阶段
B. 缓慢学习阶段——快速学习阶段——心理界限阶段
C. 快速学习阶段——心理界限阶段——缓慢学习阶段
D. 快速学习阶段——缓慢学习阶段——心理界限阶段
5.在现代管理学中，员工激励的实质是( )。 (满分:2)
A. 调动员工执行力的过程
B. 调动员工积极性的过程
C. 培养员工竞争意识的过程
D. 培养员工敬业精神的过程
6.用划分等级或使用精炼的短语来评价员工工作表现和能力的方法，是( )。 (满分:2)
A. 记录考评
B. 工作性考评
C. 定量考评
D. 定性考评
7.员工绩效考评主要包括内容是( )。 (满分:2)
A. 工作完成情况评定和员工素质评价
B. 员工素质评价和工作态度评定
C. 员工素质评价和员工业绩评价
D. 顾客满意度和工作态度评定
8.旅游企业薪酬设计的基本依据和前提是( ) (满分:2)
A. 工作分析与评估
B. 薪酬调查与定位
C. 绩效考评的实施
D. 薪酬比较
9.强化理论认为，用不利的行为结果昭示人们消除或减弱不良行为，这属于( )。 (满分:2)
A. 正强化
B. 回避强化
C. 负强化
D. 自然退化
10.在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是( )。 (满分:2)
A. 在职培训
B. 指导性培训
C. 补救性培训
D. 服务技能技巧培训
11.100位参加学习的员工中，50位处于中等水平，各有15位略高于平均值和低于平均值，有10位能力最强，成绩优异；另有10位能力差，成绩处于下等。这是( )的体现。 (满分:2)
A. 集中培训的变化规律
B. 整体差异性规律
C. 学习机制制约培训效果规律
D. 成人学习规律
12.“发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础”，这是职业生涯阶段理论中( )的主要任务。 (满分:2)
A. 进入工作阶段
B. 成长阶段
C. 确定职业阶段
D. 巩固职业阶段
13.适合旅游企业人力资源中长期需求预测的方法是( )。 (满分:2)
A. 现状规划法
B. 模型法
C. 经验预测法
D. 自下而上法
14.下列对“职业生涯”理解不正确的是( )。 (满分:2)
A. 职业生涯是个体的行为经历，而非群体或组织的行为经历
B. 职业生涯是一个人一生之中的有偿劳动经历
C. 职业生涯内含着职业发展、变更的经历和过程
D. 职业生涯意味着人需要不断改变自己的职业。
15.下列通过员工培训难以产生直接影响的是( )。 (满分:2)
A. 管理效率
B. 销售额
C. 员工激励
D. 员工文化技术素质
16.允许那些自己认为具备空缺岗位任职资格的员工提出新的工作申请的招聘程序，这种做法称为( )。 (满分:2)
A. 职位公告
B. 转换岗位
C. 工作竞聘
D. 内部招募
17.人力资源的质量主要包括文化技术素质、生理心理素质和( )。 (满分:2)
A. 道德素质
B. 思想素质
C. 体能素质
D. 教育素质
18.下列不属于旅游企业录用就职工作的是( )。 (满分:2)
A. 公布录用名单
B. 正式体检
C. 告知绩效考核标准
D. 介绍工作和同事
19.在员工培训中，经常( )，是激励员工学习的有效措施。。 (满分:2)
A. 采取多种培训方式
B. 变换培训讲师
C. 考核员工的学习效果
D. 听取顾客的意见
20.当行为的结果是积极的，人们就会继续重复这种行为；另一方面，如果行为的结果是消极的，人们就将避免或停止这种行为。这种有关员工激励的观点是( )的主要思想。 (满分:2)
A. 目标管理理论
B. 强化理论
C. 双因素理论
D. 期望理论
21.影响员工招聘工作的外部因素除了国家的政策法规和劳动力市场的供求状况以外，还包括( )。 (满分:2)
A. 企业的知名度
B. 顾客满意度
C. 行业的发展趋势
D. 员工满意度
22.工作丰富化合工作扩大化是( )旅游企业在员工激励管理中的具体运用。 (满分:2)
A. 目标管理理论
B. 强化理论
C. 标杆管理理论
D. 双因素理论
23.采用目标管理法，目标协议书的核心是( )。 (满分:2)
A. 违约处理
B. 关键绩效指标
C. 综合绩效指标体系
D. 目标分解
24.下列不属于“职业”特点的是( )。 (满分:2)
A. 挑战性
B. 专业性
C. 稳定性
D. 经济性
25.由工资、奖金、福利、保险和津贴组合形成的薪酬结构，奖金和津贴的比重较大，而福利、保险的比重较小，而且在基本工资的部分，也常常实行绩效薪酬或销售提成等形式，这属于( )。 (满分:2)
A. 安全模式的薪酬结构
B. 稳定模式的薪酬结构
C. 理性模式的薪酬结构
D. 弹性模式的薪酬结构
26.下列对“职业选择”理解不正确的是( )。 (满分:2)
A. 员工是职业选择的主体
B. 单位是职业选择的主体
C. 员工不可能拥有从事一切职业的能力与兴趣
D. 职业选择是一个员工与职业互相磨合、相互适应的过程。
27.旅游企业人力资源计划的研究与制定是建立在( )基础之上的。 (满分:2)
A. 员工需求预测
B. 员工供给预测
C. 员工需求与供给预测
D. 员工流动预测
28.选拔、重用人才的标准应该是( )。 (满分:2)
A. 真才实干
B. 学历和经验相结合
C. 是否具有敬业精神
D. 竞争能力
29.在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的( )。 (满分:2)
A. 结果评估
B. 学习评估
C. 反应评估
D. 行为评估
30.员工绩效考评主要包括内容是( )。 (满分:2)
A. 工作完成情况评定和员工素质评价
B. 员工素质评价和工作态度评定
C. 员工素质评价和员工业绩评价
D. 顾客满意度和工作态度评定
二、多选题:【20道,总分:40分】
1.根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于保健因素的是( )。 (满分:2)
A. 劳动环境
B. 工资及福利政策
C. 工作的挑战性
D. 事业的发展空间
2.旅游企业员工培训的内容一般可以划分为( )。 (满分:2)
A. 文化知识培训
B. 服务技能技巧培训
C. 服务意识与职业道德培训
D. 管理培训
3.旅游企业采用观察法进行工作调查，具体可分为( )。 (满分:2)
A. 直接观察法
B. 工作表演法
C. 关键事件法
D. 阶段观察法
4.旅游企业员工流动分析的指标主要有( )。 (满分:2)
A. 升职率
B. 人员变动率
C. 离职率
D. 员工新进率
5.人力资源与其他物质资源相比，具有( )等方面的特征。 (满分:2)
A. 生物属性
B. 社会属性
C. 能动性
D. 时效性
6.为了提高奖金的效价，使它对每个员工都具有强大的吸引力，应该做到( )。 (满分:2)
A. 物质奖励为主
B. 增加奖励频次
C. 奖励形式多样化
D. 物质奖励与精神奖励相结合
7.旅游企业人力资源剩余情况下可以考虑采用的措施是( )。 (满分:2)
A. 永久裁员
B. 重新安置
C. 降低劳动成本
D. 员工激励
8.( )构成了人力资源能力的两个基本方面。 (满分:2)
A. 体能
B. 学习能力
C. 智能
D. 技能
9.旅游企业应该进行工作分析的时机，主要有( )。 (满分:2)
A. 企业新成立初期
B. 招聘到新员工时
C. 有新的工作职位产生时
D. 企业引进了新的技术或管理方法
10.旅游企业制定人力资源计划的目的是( )。 (满分:2)
A. 建立合理的激励和约束机制
B. 保证企业战略规划的完整性
C. 预测组织中潜在的人员过剩或人力不足
D. 提高人力资源管理的有效性和效率
11.在市场经济中，劳动力的价值是由生产和再生产劳动力这一商品所必需的生活资料的价值决定的，它包括( )。 (满分:2)
A. 员工社会地位和资历的体现
B. 为维持员工自身生存所必需的生活资料的成本
C. 养活员工家属所必需的生活资料的成本
D. 员工必需的教育和培训费用。
12.薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，旅游企业必须根据( )加以调整。 (满分:2)
A. 物价指数
B. 顾客满意度
C. 营业额
D. 企业效益
13.下列对“员工培训”理解正确的是( )。 (满分:2)
A. 促进员工的职业发展
B. 一种管理工具
C. 一种营销手段
D. 一种重要的投资方式
14.领导行为激励主要包括( )。 (满分:2)
A. 情绪激励
B. 榜样激励
C. 期望激励
D. 角色激励
15.旅游企业评估招聘效果所常用的指标，主要包括( )。 (满分:2)
A. 新员工满意度
B. 新员工流动率
C. 新员工事故发生率
D. 工作表现
16.工作分析结果的文字表达形式是( )。 (满分:2)
A. 工作分析报告
B. 岗位责任制
C. 工作说明书
D. 工作规范书
17.一份标准的工作说明书所包括的基本内容应该是( )。 (满分:2)
A. 工作识别
B. 工作分析日期
C. 工作概要
D. 履行职责
18.( )是旅游企业人力资源管理科学化主要表现。 (满分:2)
A. 标准化
B. 系统化
C. 制度化
D. 定量化
19.根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于激励因素的是( )。 (满分:2)
A. 人际关系
B. 工作业绩得到认可
C. 工作的挑战性
D. 工作的稳定性
20.旅游企业的工资支付形式以( )为最常见的形式。 (满分:2)
A. 月初发薪
B. 计时工资制
C. 月末发薪
D. 计件工资制
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