中石油华东2016年秋季学期《公共关系学》在线
中石油华东2016年秋季学期《公共关系学》在线考试一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。
A. 顺意公众
B. 逆意公众
C. 边缘公众
D. 独立公众
满分：2分
2.搞好（ ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
A. 外部公共关系
B. 内部公共关系
C. 企业和政府关系
D. 外部公众和企业的关系
满分：2分
3.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）。
A. 首要公众和次要公众
B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众
C. 受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
D. 临时公众、周期公众和稳定公众
满分：2分
4.（ ）是组织成功的源泉和内因。
A. 股东关系的协调
B. 员工关系协调
C. 股东与员工关系的协调
D. 组织与媒体的关系
满分：2分
5.（ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A. 公关决策
B. 公关活动
C. 公关策划
D. 公关计划
满分：2分
6.在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。
A. 民意测验法
B. 资料研究法
C. 抽样调查法
D. 舆论调查法
满分：2分
7.以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ ）。
A. 自身素质低下
B. 管理缺乏规范
C. 法制观念淡薄
D. 企业恶性竞争
满分：2分
8.公共关系的研究角度是（ ）。
A. 社会交往中的个体
B. 组织内部中的个体
C. 组织经营管理中的组织传播行为
D. 公众
满分：2分
9.艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ ）。
A. 联络公众感情
B. 公众必须被告知
C. 一切为了公众
D. 需求层次论
满分：2分
10.企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ ）。
A. 有形损失危机和无形损失危机
B. 人为危机与非人为危机
C. 直接危机和间接危机
D. 显在危机和潜在危机
满分：2分
二、多选题（共 5 道试题，共 15 分。）
1.公共关系人员的知识结构包括（ ）。
A. 公共关系基础学科知识
B. 背景学科知识
C. 专业学科知识
D. 相关学科知识及操作性学科知识
满分：3分
2.落实调研措施主要强调哪些方面（ ）。
A. 公共关系调研的进度安排
B. 公共关系调研的经费预算
C. 公共关系调研范围
D. 公共关系调研人员的选择
满分：3分
3.传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ ）。
A. 首因效应
B. 名人效应
C. 心理效应
D. 权威效应
满分：3分
4.组织形象的构成（ ）。
A. 组织的总体特征与风格
B. 知名度与美誉度
C. 组织公共关系意识
D. 组织形象定位
满分：3分
5.公关策划由哪几个要素构成（ ）。
A. 策划者
B. 策划目标
C. 策划对象
D. 策划方案
满分：3分
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.舆论是无形的关系。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.政府公众对象主要是指政府官员。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
四、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）
1.组织形象
满分：3分
2.抽样调研
满分：3分
3.公共关系策划
满分：3分
4.
公共关系创意
满分：3分
5.社会组织
满分：3分
五、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1.简答题：员工关系协调的主要手段有哪些？
满分：10分
六、论述题（共 1 道试题，共 20 分。）
1.中国足球队化解危机的公关1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。案例思考：（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？
满分：20分
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