南开16秋学期《销售客户沟通》在线作业答案
南开16秋学期《销售客户沟通》在线作业一、单选题：
1.在沟通行为中占比重最大的是( ) (满分:2)
A. 述说
B. 倾听
C. 目光交流
D. 肢体语言
2.迎接客人，15度鞠躬礼表示( ) (满分:2)
A. 轻微寒暄
B. 一般寒暄
C. 最高敬礼
D. 深切敬意
3.请柬送达的最佳时间是( ) (满分:2)
A. 活动当天
B. 活动前一两天
C. 活动前三四天
D. 活动前五六天
4.一个完整的信息沟通包括( )个环节 (满分:2)
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
5.信息接收者对收到的信息做出解释，这是( ) (满分:2)
A. 信息策划
B. 信息传递
C. 信息解码
D. 信息反馈
6.一个完整的信息沟通包括( )个环节 (满分:2)
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
7.在有效的人际沟通中，倾听包括( )个几段。 (满分:2)
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
8.当电话铃声响起的时候，最好在( )声之内接听。 (满分:2)
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
9.( )适用于非个人事务的谈话，商务场合常见。 (满分:2)
A. 亲密距离
B. 私人距离
C. 社会距离
D. 公共距离
10.在倾听中，不属于环境障碍的因素是( ) (满分:2)
A. 封闭性
B. 硬件因素
C. 理解能力
D. 氛围
11.企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是( ) (满分:2)
A. 广告宣传
B. 营业推广
C. 公共关系
D. 新闻报道
12.主动营销公关是由企业的( )所决定的。 (满分:2)
A. 营销任务
B. 营销目标
C. 营销对象
D. 营销方式
13.电话营销最大的障碍在于( ) (满分:2)
A. 看不到产品
B. 电话信号差
C. 周围吵闹声
D. 客户不信任
14.下列哪项不是征询型公关的主要活动？ (满分:2)
A. 采集信息
B. 调查舆论
C. 收集民意
D. 公益赞助
15.从沟通角度看，广告是一种典型的( )方式 (满分:2)
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 危机公关
16.45-120cm是( )比较合适的长度。 (满分:2)
A. 亲密距离
B. 私人距离
C. 社会距离
D. 公共距离
17.企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是( ) (满分:2)
A. 广告宣传
B. 营业推广
C. 公共关系
D. 新闻报道
18.请柬送达的最佳时间是( ) (满分:2)
A. 活动当天
B. 活动前一两天
C. 活动前三四天
D. 活动前五六天
19.调查报告通常都包括( )部分 (满分:2)
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
20.在电话营销的过程中，接通电话的( )秒是决定成败的关键。 (满分:2)
A. 20
B. 30
C. 40
D. 60
二、多选题：
1.在人际沟通中，通常( )应主动伸手与人相握。 (满分:2)
A. 主人
B. 上级
C. 晚辈
D. 女性
2.营销公关调研的内容包括( ) (满分:2)
A. 社会环境调查
B. 公众调查
C. 企业形象调查
D. 企业产品调查
3.正式商务场合中，着装应该( ) (满分:2)
A. 不穿白色袜子
B. 不穿花格衬衣
C. 穿深色西装
D. 不穿尼龙丝袜
4.下列属于非语言沟通的形式包括( ) (满分:2)
A. 语调
B. 眼神
C. 手势
D. 距离
5.沟通主体包括( ) (满分:2)
A. 信息发送者
B. 信息接收者
C. 信息本身
D. 传播媒介
6.交际型公关的特点包括( )。 (满分:2)
A. 范围广
B. 灵活
C. 富有人情味
D. 直达情感层次
7.人际沟通主要通过( )距离等来互传信息。 (满分:2)
A. 语言
B. 表情
C. 手势
D. 体态
8.商务谈判中回答的技巧包括( ) (满分:2)
A. 不要彻底回答
B. 不要确切回答
C. 不要马上回答
D. 针对真实心理回答
9.营销公关的原则包括( ) (满分:2)
A. 实事求是
B. 真诚互惠
C. 不断创新
D. 全员公关
10.一般谈判的特征包括( ) (满分:2)
A. 目的性
B. 矛盾性
C. 妥协性
D. 策略性
三、判断题：
1.销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.人在自我沟通时往往由很强的主观意识进行支配 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.适当的眼神交流会缩短沟通双方的心理距离，但注视时间不宜太长。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.人们在沟通中最早出现的信息容易被忘记 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.沟通中，信息通过的等级越多，信息的失真程度就越大。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.行业环境和专业背景有可能造成沟通中的语言障碍 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.被动营销公关一般是为了应付对公司造成负面影响的变化。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.推销中一定不能反驳顾客，以免破坏洽谈气氛。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.形成谈判气氛往往是在谈判刚开始，且时间极为短暂. (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.通过营销公关调研，要得出想要得到的结论。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.公共关系工作的逻辑起点是了解公众的具体情况。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.沟通过程中的干扰因素可能来自沟通本身，也可能来自外部环境。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.营销从业人员应该把主要的产品和服务信息放在谈话之初或谈话末尾。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.剪彩类庆典活动中，舞狮子是比较合适的庆祝节目。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.在与客户结束电话时，应该说“再见”而不是“拜拜”。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.商务信函交往中，过于谦卑有损公司形象。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.商务礼仪中，正式场合适合穿浅色西装。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.售中沟通中，产品的优点缺点都要如实介绍。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
19.很多时候，在推销人员还没开口介绍产品之前，客户就已经决定是否与其进行进一步的沟通了。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
20.客户的反对意见它既是交易的障碍，又是很好的交易机会。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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