福师15春《导游学》在线作业答案
福师15春《导游学》在线作业一试卷总分：100 测试时间：--一、单选题（共15道试题，共30分。）
1.( )是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。
A. 旅游服务自主选择权
B. 旅游知情权
C. 旅游逗留权
D. 旅游获知权
满分：2分
2.( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
A. 1923年
B. 1937年
C. 1949
D. 1954年
满分：2分
3.丢失外国护照和签证应该（ ）出示证明。
A. 出入境管理局
B. 大使馆
C. 公安局
D. 旅行社
满分：2分
4.按照事故的性质，事故分为（ ）。
A. 责任事故和非责任事故
B. 严重事故和一般事故
C. 技术性事故和安全性事故
D. 将成事故和已成事故
满分：2分
5.( )多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 问答法
满分：2分
6.下列不属于宴请的形式是（ ）。
A. 酒会
B. 茶会
C. 自助餐
D. 晚宴
满分：2分
7.按业务范围划分，导游员分为（ ）。
A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B. 专职导游、兼职导游
C. 中文导游人员和外语导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
满分：2分
8.CITS是指（ ）。
A. 华侨旅行社
B. 中国旅行社
C. 中国国际旅行社
D. 中国青年旅行社
满分：2分
9.（ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
满分：2分
10.导游考核的采用（ ）原则。
A. AIDS原则
B. A·S·K原
C. SMART原
D. 10DSR
满分：2分
11.中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是（ ）。
A. 颐和园
B. 狮子园
C. 承德避暑山庄
D. 苏州拙政园
满分：2分
12.旅游者的一般需要不包括（ ）。
A. 天然需要
B. 经济需要
C. 社会性需要
D. 精神性需要
满分：2分
13.合掌礼源于（ ）。
A. 日本
B. 韩国
C. 印度
D. 中国
满分：2分
14.1980年（ ）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。
A. 长白山自然保护区
B. 西双版纳自然保护区
C. 卧龙自然保护区
D. 扎龙自然保护区
满分：2分
15.京杭大运河贯通（ ）五大水系，全长约1794公里。
A. 海河、黄河、淮河、长江、富春江
B. 海河、黄河、淮河、长江、钱塘江
C. 海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江
D. 漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江
满分：2分
二、多选题（共20道试题，共40分。）
1.下列属于中国佛教四大名山的是（ ）。
A. 山西五台山
B. 浙江普陀山
C. 四川峨眉山
D. 安徽齐云山
满分：2分
2.中国四大石窟艺术宝库是（ ）。
A. 龙门石窟
B. 敦煌莫高窟
C. 云冈石窟洛阳
D. 麦积山石窟
满分：2分
3.处理旅游者个别要求的基本原则是（ ）。
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
满分：2分
4.漏接的主观原因是（ ）。
A. 由于工作不细
B. 迟到
C. 没看变更记录
D. 导游人员举牌接站的地方选择不当
满分：2分
5.交通事故的处理方式（ ）。
A. 立即组织抢救
B. 立即报案，保护好现场迅速向接待社报告
C. 迅速向组团社报告
D. 做好安抚工作
E. 请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔
满分：2分
6.导游人员培训的重要性体现在（ ）。
A. 适应市场竞争的需要
B. 导游人员知识更新的需要
C. 导游队伍建设的需要
D. 价值观念培养的需要
满分：2分
7.导游服务的作用是（ ）。
A. 纽带作用
B. 信息反馈作用
C. 扩散作用
D. 标志作用
满分：2分
8.海外领队的职责是（ ）。
A. 全程服务，旅途向导
B. 落实旅游合同
C. 作好组织和团结工作
D. 协调联络、维护权益、解决难题
满分：2分
9.导游个性化服务的基本原则是（ ）。
A. 针对性原则
B. 计划性原则
C. 多样性原则
D. 灵活性原则
满分：2分
10.依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣除6分的行为有（ ）。
A. 未通过年审继续从事导游业务
B. 私自带人随团游览
C. 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团
D. 讲解质量差或不讲解
满分：2分
11.旅游者越轨行为的处理原则（ ）。
A. 分清越轨行为和非越轨行为的界限
B. 分清有意和无意的界限
C. 分清无故和有因的界限
D. 分清言论和行为的界限
满分：2分
12.导游培训方式有（ ）。
A. 课堂讲授
B. 主观教学
C. 专题研讨
D. 实践培训
满分：2分
13.旅游者审美行为的方法有（ ）。
A. 动静结合
B. 观赏距离和观赏角度
C. 观赏时机的把握
D. 观赏节奏的调节
满分：2分
14.散客旅游与团队旅游的区别主要有( )。
A. 旅游方式
B. 人数多少
C. 服务内容
D. 付款方式和价格
满分：2分
15.下列属于导游人员扣除8分的行为的有（ ）。
A. 欺骗、胁迫旅游者消费
B. 拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
C. 擅自增加或者减少旅游项目
D. 擅自终止导游活动
满分：2分
16.确立在旅游团中的主导地位的方式（ ）。
A. “驾驭”游客，产生威信
B. 与游客结成朋友关系
C. 以诚待人，热情服务
D. 树立良好的导游形象
满分：2分
17.散客旅游的接待要求有（ ）。
A. 丰富旅游产品体系
B. 增加旅游产品的文化含量
C. 建立计算机网络化预订系统
D. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
满分：2分
18.调整游客的情绪的方法有（ ）
A. 补偿法
B. 分析法
C. 转移注意法
D. 比较法
满分：2分
19.现代旅游业的三大支柱是（ ）。
A. 旅行社
B. 饭店
C. 交通
D. 景区
满分：2分
20.提高导游服务质量途径是（ ）。
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
满分：2分
三、判断题（共15道试题，共30分。）
1.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。( )
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.丢失港澳居民来往内地通行证的失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门报失、核实后发给一次性有效的入出境通行证。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.入出境者要填写入出境登记卡片，交验护照和签证。( )
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.出境航班提前1小时；国内航班提前90分钟；乘火车提前1小时。( )
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需要经过边防检查机关的批准。（ )
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.导游服务是传播文化的重要渠道。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.旅游车司机在旅游活动中扮演非常重要的角色，司机一般熟悉旅游线路和路况，经验丰富，导游人员与司机配合得好坏，是导游服务工作能否顺利进行的重要因素之一。( )
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.1980年6月27日经国务院正式批准中国青年旅行社成立。( )
A. 错误
B. 正确
满分：2分
11.多主动与稳重型游客交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
12.旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
13.旅行自由权是指游客在不违背有关法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理的干预。（ )
A. 错误
B. 正确
满分：2分
14.误机（车、船）事故是指因不可抗力因素造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
15.为了加强对全国导游人员的管理，全面提高导游服务质量，国家旅游局从2002年4月1日起，在全国范围内推行对导游员的计分管理制度。( )
A. 错误
B. 正确
满分：2分福师《导游学》在线作业二
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共15道试题，共30分。）
1.下列不属于导游语言运用的原则（ ）。
A. 正确性
B. 清楚性
C. 生动性
D. 逻辑性
满分：2分
2.丢失外国护照和签证应该（ ）出示证明。
A. 出入境管理局
B. 大使馆
C. 公安局
D. 旅行社
满分：2分
3.（ ）是通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按照单项价格计算的旅游形式。
A. 旅游咨询服务
B. 单项委托服务
C. 综合委托服务
D. 选择性旅游服务
满分：2分
4.( )是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。
A. “悦心悦志”
B. “悦耳悦目”
C. “悦心悦意”
D. “悦志悦神”
满分：2分
5.游客移动于景物之中，步移景异，这是旅游审美中测（ ）方法的运用。（ ）
A. 观赏状态
B. 观赏角度
C. 观赏时机
D. 观赏距离
满分：2分
6.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（ )原则。
A. 言之有物
B. 言之有趣
C. 言之有神
D. 言之有力
满分：2分
7.( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
A. 1923年
B. 1937年
C. 1949
D. 1954年
满分：2分
8.按照颁发对象和用途的不同,世界各国护照一般分为( )。
A. 外交护照、公务护照和普通护照
B. 因公务普通护照、普通护照
C. 中国外交、公务护照、因公务普通护照
D. 公务护照、因公务普通护照、普通护照
满分：2分
9.旅游者的一般需要不包括（ ）。
A. 天然需要
B. 经济需要
C. 社会性需要
D. 精神性需要
满分：2分
10.（ ）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
A. 误机
B. 漏接
C. 空接
D. 错接
满分：2分
11.下列不属于散客旅游的特点是（ ）。
A. 批量小
B. 批次少
C. 预订期短
D. 要求多
满分：2分
12.（ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
满分：2分
13.导游考核的采用（ ）原则。
A. AIDS原则
B. A·S·K原
C. SMART原
D. 10DSR
满分：2分
14.下列不属于导游带团的原则的是（ ）。
A. 游客至上原则
B. 礼让三分原则
C. 履行合同原则
D. 公平对待原则
满分：2分
15.不适合提供给活泼型游客的心理服务的是（ ）。
A. 导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满
B. 要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程
C. 要采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理而可能的要求
D. 可适当地请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者
满分：2分
二、多选题（共20道试题，共40分。）
1.导游个性化服务的基本原则是（ ）。
A. 针对性原则
B. 计划性原则
C. 多样性原则
D. 灵活性原则
满分：2分
2.现代旅游业的三大支柱是（ ）。
A. 旅行社
B. 饭店
C. 交通
D. 景区
满分：2分
3.导游工作的价值是（ ）。
A. 经济价值
B. 涉外价值
C. 服务价值
D. 社会价值
满分：2分
4.地陪导游员的职责主要是（ ）。
A. 搞好接待工作
B. 维护安全
C. 处理问题
D. 宣传文保、环保知识
满分：2分
5.海外领队的职责是（ ）。
A. 全程服务，旅途向导
B. 落实旅游合同
C. 作好组织和团结工作
D. 协调联络、维护权益、解决难题
满分：2分
6.从旅游的角度看，来华游客的旅游动机一般包括（ ）。
A. 文化动机
B. 社会动机
C. 经济动机
D. 身心动机
满分：2分
7.确立在旅游团中的主导地位的方式（ ）。
A. “驾驭”游客，产生威信
B. 与游客结成朋友关系
C. 以诚待人，热情服务
D. 树立良好的导游形象
满分：2分
8.旅游者旅游初期阶段的心理是（ ）。
A. 求刺激心理
B. 求安全心理
C. 求新心理
D. 求全心理
满分：2分
9.中国四大石窟艺术宝库是（ ）。
A. 龙门石窟
B. 敦煌莫高窟
C. 云冈石窟洛阳
D. 麦积山石窟
满分：2分
10.见面礼的行礼方式（ ）。
A. 握手礼
B. 鞠躬礼
C. 合掌礼
D. 拥抱礼
满分：2分
11.全程导游人员的职责是（ ）。
A. 实施旅游接待计划
B. 组织协调工作
C. 联络工作
D. 宣传、调研工作
满分：2分
12.游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是（ ）。
A. 落实有关事宜
B. 迅速调整活动日程
C. 提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化
D. 在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助
满分：2分
13.下列属于导游人员扣除8分的行为的有（ ）。
A. 欺骗、胁迫旅游者消费
B. 拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
C. 擅自增加或者减少旅游项目
D. 擅自终止导游活动
满分：2分
14.导游服务在未来出现的趋势有（ )。
A. 导游内容的高知识化
B. 导游手段科技化
C. 导游方法的多样化
D. 导游服务的个性化
满分：2分
15.交通事故的处理方式（ ）。
A. 立即组织抢救
B. 立即报案，保护好现场迅速向接待社报告
C. 迅速向组团社报告
D. 做好安抚工作
E. 请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔
满分：2分
16.处理旅游者个别要求的基本原则是（ ）。
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
满分：2分
17.旅游者审美行为的方法有（ ）。
A. 动静结合
B. 观赏距离和观赏角度
C. 观赏时机的把握
D. 观赏节奏的调节
满分：2分
18.导游工作的性质是（ ）。
A. 社会性
B. 多样性
C. 服务性
D. 文化性
满分：2分
19.导游带团特点是（ ）。
A. 流程的标准化
B. 接触的短暂性
C. 工作的流动性
D. 服务的主动性
满分：2分
20.旅游心理服务的要领是（ ）。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”
满分：2分
三、判断题（共15道试题，共30分。）
1.投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.服务质量是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.导游服务是一种集劳动力与知识密集型的于一体的服务。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感，这是导游语言“八有”原则中的言之有趣的原则。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.误机（车、船）事故是指因不可抗力因素造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。( )
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.10人以上的旅游团可发给团体签证。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.多主动与稳重型游客交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.景区游览顺序要先高后低。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
11.机场建设费1981年在北京一地试行。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
12.对外语类导游资格证的人员有更高学历要求：要求外语本科以上或非外语专业本科以上的学历者。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
13.丢失港澳居民来往内地通行证的失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门报失、核实后发给一次性有效的入出境通行证。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
14.旅游者心目中的导游员是游客之师、游人之师、国家（地区）形象的代表。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
15.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需要经过边防检查机关的批准。（ )
A. 错误
B. 正确
满分：2分
页:
[1]