江南大学现代远程教育2015年上半年第二阶段测试卷
考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分）时间：90分钟 学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分： 一、填空题（每空1分，共15分）1．导致听力不佳的主要因素是 、 、 。2. 说话人怎样使演讲更具说服力，， ，能在听话人方面产生更具感染力的效果。3．讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、 、有准备即时性讲话以及 。4. 是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。5. 、互联网、 是数据主要来源的三个渠道。6. 非正式会议有两个主要特点： 、 。 7．对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意： 、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、 。 二、判断题（每题1分，共10分）1. 当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。2. 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。3. 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。4．当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。5. 手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。6．时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。7．当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。8. 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。9. 沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。10．信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。 三、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个不是电话沟通的缺点（ ）Ａ．缺乏有效的反馈方式 Ｂ．错误的第一印象Ｃ．节约时间 Ｄ. 浪费时间2.（ ）是征服听众的根本性条件。Ａ．卓越的演讲 Ｂ．尊重听众Ｃ．对客观因素的把握 Ｄ．你的态度3．接听电话的基本技巧不包括（ ）Ａ．及时接听 Ｂ．养成复述习惯Ｃ．愉快的结束对话 Ｄ．注意控制通话时间4．非正式会议与正式会议的区别在于（ ）Ａ．与会者众多 Ｂ．无繁杂的准备工作Ｃ．时间充裕 Ｄ．心情放松5. 会议的准备工作不包括（ ）Ａ．议事日程的准备 Ｂ．与会者及会址的挑选Ｃ．拉赞助 Ｄ．设备的调试6. 在日常事务的处理中，（ ）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。Ａ．说 Ｂ．听Ｃ．写 Ｄ．读7.会议的成功举办在很大程度上不取决于（ ）。Ａ．讲话者事先很好的准备 Ｂ．与会者认真听讲Ｃ．与会者的合作 Ｄ．完美的结论8．下列描述信息分享型会议正确的是（ ）Ａ．通报之后往往不邀请提问 Ｂ．通常采用自下而上的方式进行Ｃ．问题要广泛 Ｄ．与会者多多益善9．下面（ ）不是会议中的控制技巧。Ａ．要有时间意识 Ｂ．及时处理冲突及不同意见Ｃ．鼓励健谈者积极发言 Ｄ．恪守会议原先的目标10．以下（ ）不是背诵式讲话的弊端。 Ａ．声音不自然 Ｂ．无法中途改动Ｃ．容易忘记并卡住 Ｄ．准备上耗时耗力 四、多项选择题（每题2分，共20分）1.会议的功能主要有（ ）Ａ.解决问题Ｂ.分享信息 Ｃ.作出决策Ｄ.集中与会者的智慧和想法 Ｅ.传播思想2. 会议记录人的基本素质包括（ ）Ａ.要保持缄默 Ｂ.帮助主持人 Ｃ.变换角色 Ｄ.谁可以当记录人 Ｅ.一字不落的记3. 非语言沟通的原则包括（ ）Ａ.适应性原则 Ｂ.针对性原则Ｃ.社会原则 Ｄ.清晰原则 Ｅ.建设性原则4. 要使你的演讲非常有说服力，应该准备（ ）Ａ．你的结论Ｂ．你的引言 Ｃ．整个演讲的提纲 Ｄ．你的态度 Ｅ. 你搜集的数据5. 作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（ ）Ａ．监督主持人 Ｂ．注意会议记录 Ｃ．掌握记录技巧Ｄ．倾听别人的发言Ｅ．不要有情绪6.产生恐惧感的原因有（ ）。Ａ．缺乏自信 Ｂ．说话人对听众的情况了解甚少 Ｃ．胆小的自然反应 Ｄ．缺乏临场经验 Ｅ．讲话的准备工作做得不够7.（ ）是导致听的效果不佳的讲话者原因。Ａ．缺乏适当手势 Ｂ．错选话题 Ｃ．设备效果不佳Ｄ．声音缺乏活力 Ｅ．讲话准备不够8. 结束演讲的典型方式有（ ）。Ａ．提问式Ｂ．递进式 Ｃ．总结式 Ｄ．引述式 Ｅ．鼓励式9.有准备的即时性讲话具有以下优势（ ）Ａ．预测事件的发生 Ｂ．能控制自己的想法 Ｃ．可随时随处加以改正 Ｄ．时间上更为经济 Ｅ．和听众有更多的目光接触、更多的手势10.我们一般通过（ ）来保存所搜集的信息。Ａ．剪报 Ｂ．电脑储存Ｃ．草记 Ｄ．分类 Ｅ．作出标记 五、问答题（35分）1、劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动，与告知型相比，劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少，如何做到吸引听众？（15分）2、目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。试述改善组织沟通的策略。（20分）
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