川大《导游业务2556》14春在线作业答案
川大《导游业务2556》14春在线作业1试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共30道试题，共60分。）
1.下列对全陪职责说法不正确的是( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
满分：2分
2.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
C. 婉言谢绝
D. 让他自己去交涉
满分：2分
3.旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A. 领队、全陪和行李员
B. 行李员
C. 全陪和行李员
D. 领队和行李员
满分：2分
4.北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。
A. 4：00
B. 2：00
C. 8：00
D. 10：00
满分：2分
5.游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）
A. 地接社保险柜内
B. 下榻饭店的保险柜内
C. 房间中隐藏起来
D. 最好个人携带
满分：2分
6.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
A. 同餐厅联系，予以安排
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜，费用处理
D. 不予接受，耐心解释
满分：2分
7.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全陪导游人员
C. 地陪导游人员
D. 领队
满分：2分
8.到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 总台服务员
满分：2分
9.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
满分：2分
10.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
A. 将身份高介绍给身份低者
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将男士介绍给女士
D. 将客人介绍给主人
满分：2分
11.介绍他人时，应注意介绍顺序，( )。
A. 将女士介绍给男士
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将已婚女子介绍给未婚女子
D. 将地位低者介绍给地位高者
满分：2分
12.获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。
A. 3个月
B. 3年
C. 5年
D. 10年
满分：2分
13.全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。
A. 制定旅行团的活动日程
B. 熟悉接待计划
C. 了解不熟悉的景点
D. 做好语言、知识的准备
满分：2分
14.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全程导游员
C. 地方导游员
D. 领队
满分：2分
15.导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实讲解法
C. 突出重点
D. 问答法
满分：2分
16.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）
A. 70%
B. 30%
C. 50%
D. 10%
满分：2分
17.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。
A. 概括法
B. 由点及面法
C. 引人入胜法
D. 画龙点睛法
满分：2分
18.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
满分：2分
19.下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（ ）。
A. 发给出国的一般公民、国外侨民的护照
B. 发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照
C. 政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照
D. 发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照
满分：2分
20.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）。
A. 与全陪分头陪同前往
B. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C. 劝阻旅游者不要前往
D. 告诉旅游者如误机，责任自负来
满分：2分
21.近代旅游开端始于( )。
A. 1845年7月5日
B. 1841年7月5日
C. 1855年7月5日
D. 1864年7月5日
满分：2分
22.属责任性事故的是（ ）。
A. 空接
B. 漏接
C. 错接
D. 误机
满分：2分
23.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。
A. 认真地与领队核对、商定日程
B. 制定出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
满分：2分
24.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。
A. 对其采取果断措施
B. 阻止并告之中国人的道德观念
C. 向其他旅游者求助
D. 报告旅行社
满分：2分
25.在人际交往中，以下( )种握手的顺序是不正确的。
A. 上级先伸手，下级后伸手
B. 主人先伸手，客人后伸手
C. 年长的先伸手，年幼的后伸手
D. 男方先伸手，女方后伸手
满分：2分
26.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。
A. 坚决制止
B. 不予理睬
C. 讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
D. 严厉斥责并向领导汇报
满分：2分
27.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
A. 法律性文件
B. 契约性文件
C. 指导性文件
D. 参考性文件
满分：2分
28.所谓转移是指( )。
A. 导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中
B. 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C. 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中
D. 导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程
满分：2分
29.( )是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A. 热情好客、宾客至上
B. 不卑不亢、光明磊落
C. 遵纪守法、廉洁奉公
D. 团结协作、顾全大局
满分：2分
30.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （ ）
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 团长
满分：2分
二、多选题（共10道试题，共20分。）
1.导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法
满分：2分
2.旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。
A. 旅游产品的开发
B. 旅游纪念品的开发
C. 旅游基础设施的建设
D. 旅游接待
满分：2分
3.下列对全陪职责说法正确的有( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作、组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
满分：2分
4.小包价旅游的非选择部分包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 城市间交通
D. 参观游览
满分：2分
5.小包价旅游的非选择部门包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D. 城市间交通
满分：2分
6.导游服务工作的特点（ ）。
A. 知识性强
B. 涉外性强
C. 服务性强
D. 独立性强
满分：2分
7.外语导游员的主要服务对象是( )。
A. 国内旅游中的中国公民
B. 入境旅游的外国游客
C. 入境旅游中的港澳台同胞
D. 出境旅游的中国公民
满分：2分
8.旅游者越轨行为要分清（ ）。
A. 善意和恶意的界限
B. 有意和无意的界限
C. 正规和非正规的界限
D. 言论和行为的界限
满分：2分
9.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是( )。
A. 安排旅游活动
B. 作好接待工作
C. 导游讲解
D. 联络工作
满分：2分
10.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
A. 交通知识
B. 卫生防病知识
C. 货币保险知识
D. 旅游法规知识
满分：2分
三、判断题（共10道试题，共20分。）
1.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（ ）
A. 错误
B. 正确
《导游业务2556》14春在线作业2
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共30道试题，共60分。）
1.到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 总台服务员
满分：2分
2.下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（ ）。
A. 发给出国的一般公民、国外侨民的护照
B. 发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照
C. 政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照
D. 发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照
满分：2分
3.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。
A. 将身份高介绍给身份低者
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将男士介绍给女士
D. 将客人介绍给主人
满分：2分
4.近代旅游开端始于( )。
A. 1845年7月5日
B. 1841年7月5日
C. 1855年7月5日
D. 1864年7月5日
满分：2分
5.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。
A. 坚决制止
B. 不予理睬
C. 讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
D. 严厉斥责并向领导汇报
满分：2分
6.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
A. 法律性文件
B. 契约性文件
C. 指导性文件
D. 参考性文件
满分：2分
7.合格导游人员的首要条件是( )。
A. 集体主义思想
B. 热爱旅游事业
C. 尽职敬业
D. 强烈的爱国主义意识
满分：2分
8.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
A. 迅速汇报
B. 保护现场
C. 组织抢救
D. 安抚旅游者
满分：2分
9.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A. 婉言拒绝
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C. 表示赞成
D. 首先向领导汇报
满分：2分
10.以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ ）。
A. 朝向门口
B. 在主宾的右侧
C. 在主宾的对面
D. 在主宾不远的地方
满分：2分
11.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
满分：2分
12.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。
A. 对其采取果断措施
B. 阻止并告之中国人的道德观念
C. 向其他旅游者求助
D. 报告旅行社
满分：2分
13.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。
A. 有说明力
B. 令人信服
C. 以理服人
D. 幽默风趣
满分：2分
14.在人际交往中，以下( )种握手的顺序是不正确的。
A. 上级先伸手，下级后伸手
B. 主人先伸手，客人后伸手
C. 年长的先伸手，年幼的后伸手
D. 男方先伸手，女方后伸手
满分：2分
15.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）
A. 。退差价的二分之一
B. 退全部房费差价
C. 不退差价
D. 退差价的三分之一
满分：2分
16.获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。
A. 3个月
B. 3年
C. 5年
D. 10年
满分：2分
17.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
满分：2分
18.旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前( )小时抵达车站、码头。
A. 半小时
B. 1小时
C. 1个半小时
D. 2小时
满分：2分
19.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前( )小时确认。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
满分：2分
20.( )既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。
A. 意志坚定、沉着冷静
B. 光明磊落、不卑不亢
C. 遵纪守法、廉洁奉公
D. 真诚公道、信誉第一
满分：2分
21.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
C. 婉言谢绝
D. 让他自己去交涉
满分：2分
22.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。
A. 承上启下的作用
B. 连接内外的作用
C. 协调左右的作用
D. 左右逢源的作用
满分：2分
23.面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应( )。
A. 耐心解释
B. 请领导协助调解
C. 求同存异
D. 严正驳斥
满分：2分
24.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。
A. 严正驳斥
B. 耐心解释
C. 请领导协助调解
D. 不卑不亢，求同存异
满分：2分
25.属责任性事故的是（ ）。
A. 空接
B. 漏接
C. 错接
D. 误机
满分：2分
26.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A. 画龙点睛法
B. 突出重点法
C. 触景生情法
D. 引人入胜法
满分：2分
27.下列对全陪职责说法不正确的是( )。
A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
满分：2分
28.导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实讲解法
C. 突出重点
D. 问答法
满分：2分
29.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前______进车站站台等候。 （ ）
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
满分：2分
30.下列对地陪职责说法不正确的是( )。
A. 地陪是接待旅行社的代表
B. 地陪是当地活动的组织者
C. 地陪在导游服务集体中起主导作用
D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
满分：2分
二、多选题（共10道试题，共20分。）
1.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C. 及时报告接待旅行社，查明原因
D. 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
满分：2分
2.旅游者越轨行为要分清（ ）。
A. 善意和恶意的界限
B. 有意和无意的界限
C. 正规和非正规的界限
D. 言论和行为的界限
满分：2分
3.导游人员良好的意志品质包括（ ）。
A. 注意力
B. 果断性
C. 坚持性
D. 灵活性
满分：2分
4.导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法
满分：2分
5.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
A. 交通知识
B. 卫生防病知识
C. 货币保险知识
D. 旅游法规知识
满分：2分
6.在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
A. 旅行社的代表
B. 国家或地区形象的代表
C. 游客的朋友
D. 游客的代言人
满分：2分
7.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。
A. 彼此尊重，平等相待
B. 互谅互让，共担责任，
C. 相互学习，取长补短
D. 主动配合，建立友情
满分：2分
8.外语导游员的主要服务对象是( )。
A. 国内旅游中的中国公民
B. 入境旅游的外国游客
C. 入境旅游中的港澳台同胞
D. 出境旅游的中国公民
满分：2分
9.小包价旅游的非选择部门包括（ ）。
A. 住房及早餐
B. 导游服务
C. 机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D. 城市间交通
满分：2分
10.下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A. 熟悉接待计划
B. 制订旅游活动日程
C. 做好必要的物质准备
D. 与各站接待社联系
满分：2分
三、判断题（共10道试题，共20分。）
1.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（ ）
A. 错误
B. 正确
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