中石油(华东)13秋《公共关系学》补考适用于2014年4月份
中国石油大学(华东)2013秋季学期《公共关系学》补考在线考试(适用于2014年4月份考试)试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共20分。）
1.“公共关系之父”是（ ）。
A. 爱德华·伯尼斯
B. 雷克斯·哈罗
C. 艾维·李
D. 卡特利普和森特
满分：2分
2.（ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A. 公关决策
B. 公关活动
C. 公关策划
D. 公关计划
满分：2分
3.（ ）是公共关系活动的手段。
A. 传播
B. 协调
C. 组织
D. 实施
满分：2分
4.在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。
A. 顺意公众
B. 逆意公众
C. 边缘公众
D. 独立公众
满分：2分
5.以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ ）。
A. 自身素质低下
B. 管理缺乏规范
C. 法制观念淡薄
D. 企业恶性竞争
满分：2分
6.下列哪项不属于民意测验法（ ）。
A. 座谈（访问）法
B. 问卷设计
C. 抽样技术法
D. 资料研究法
满分：2分
7.延伸形象塑造不包括（ ）。
A. 服务形象塑造
B. 竞争形象塑造
C. 信誉形象塑造
D. 环境形象塑造
满分：2分
8.客体形象塑造不包括（ ）。
A. 产品形象
B. 品牌形象塑造
C. 服务形象塑造
D. 环境形象塑造
满分：2分
9.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）。
A. 首要公众和次要公众
B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众
C. 受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
D. 临时公众、周期公众和稳定公众
满分：2分
10.在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。
A. 民意测验法
B. 资料研究法
C. 抽样调查法
D. 舆论调查法
满分：2分
二、多选题（共5道试题，共15分。）
1.公共关系三要素（ ）。
A. 组织
B. 公众
C. 传播
D. 手段
满分：3分
2.公关策划的基本原则有（ ）。
A. 公众利益至上原则
B. 互惠互利原则
C. 实事求是原则
D. 分清主次原则
满分：3分
3.从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ ）。
A. 综合服务咨询公司
B. 专项业务服务公司
C. 特殊业务服务公司
D. 专门业务服务公司
满分：3分
4.组织形象的构成（ ）。
A. 组织的总体特征与风格
B. 知名度与美誉度
C. 组织公共关系意识
D. 组织形象定位
满分：3分
5.有效的公关调研计划包括哪两大方面（ ）。
A. 确定信息来源
B. 落实调研措施
C. 制定调研方案
D. 确定参与调研的人员
满分：3分
三、判断题（共10道试题，共20分。）
1.良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.公共关系本质上是信息的传递。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.我国古代就有原始公共关系观念与活动。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.知晓公众是由行动公众发展而来。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.政府公众对象主要是指政府官员。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
四、名词解释（共5道试题，共15分。）
1.公共关系礼仪
2.组织形象
3.
公共关系创意
4.抽样调研
5.公众
五、简答题（共1道试题，共10分。）
1.简答题：简述公共关系策划的过程。
六、论述题（共1道试题，共20分。）
1.我于去年3月代理某一白酒品牌，为了尽快开拓市场，当时厂家口头答应我所在的地区济南和相邻的泰安均是我的“地盘”。半年以后，济南和泰安市场相继启动，销量渐呈上升趋势。此时厂家却“喜新厌旧”，为利益驱动在泰安又找了一家总代理商，同时取消了我的总代理资格。为了启动泰安市场，我投入的大量的财力，现在只收回了一部分，利益受到了损失。我该怎样讨回我的正当利益，又不伤和气？以及我在今后的工作中如何避免这种情况发生？
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