南开13秋《物业管理实务》在线作业答案
南开13秋学期《物业管理实务》在线作业试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共20道试题，共40分。）
1.物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定()的活动
A. 物业使用权
B. 物业管理权
C. 物业所有权
D. 物业租赁权
满分：2分
2.国家三级资质物业服务企业的注册资本要求在()万元以上
A. 200
B. 100
C. 150
D. 50
满分：2分
3.一般住宅区内，高层和超高层物业每层楼的消防栓（箱）内均应配置（）瓶
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
满分：2分
4.物业服务企业的工程保修责任，主要是（）
A. 接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修
B. 接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告建设单位
C. 向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成
D. 对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理
满分：2分
5.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）
A. 原物业管理机构的人员薪金
B. 物业服务费
C. 停车费
D. 水电费
满分：2分
6.在物业质量保修期间，业主以其专有部分向建设单位申请提出处理要求，由（）负责
A. 业主
B. 物业服务企业
C. 业主委员会
D. 业主大会
满分：2分
7.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见是（）早期介入的内容
A. 可行性研究
B. 规划设计阶段
C. 建设阶段
D. 销售阶段
满分：2分
8.根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）
A. 客户评价
B. 客户满意度调查
C. 客户满意度评估
D. 客户满意度管理
满分：2分
9.物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）
A. 建设单位
B. 业主
C. 业主（或使用人）
D. 建设单位和业主
满分：2分
10.合同的公平原则要求（）
A. 形式的公平
B. 主题的公平
C. 实质的公平
D. 形式的公平和实质的公平
满分：2分
11.节能管理是要通过各种管理手段，减少（）
A. 正常能耗
B. 标准能耗
C. 非计划能耗
D. 非正常的能耗
满分：2分
12.紧急事件领导小组的参加人员包括（）
A. 公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
B. 企业的高层决策者、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
C. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门领导及法律顾问
D. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问
满分：2分
13.与建设单位、市政共用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是（）
A. 法律法规准备
B. 培训准备
C. 合同准备
D. 建议准备
满分：2分
14.义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（）
A. 指挥组
B. 通讯组合设备组
C. 警戒组
D. 灭火组和救援组
满分：2分
15.薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬（）
A. 水平
B. 差异
C. 档次
D. 比例及构成
满分：2分
16.按供电方式的不同，物业的供电方式可以分为（）
A. 高压供电和低压供电
B. 单回路供电和多回路供电
C. 无自备电源供电和有自备电源供电
D. 长期供电和临时供电
满分：2分
17.某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为（）%
A. 54.20
B. 55.56
C. 97.56
D. 99.19
满分：2分
18.物业服务企业是()
A. 政府派出机构
B. 事业单位性质
C. 独立的企业法人
D. 房屋管理单位
满分：2分
19.物业管理招标中，招标人为业主委员会时，须经（）授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。
A. 部分业主
B. 政府主管部门
C. 大业主
D. 业主大会
满分：2分
20.对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（）
A. 所有物业服务企业
B. 专业管理公司
C. 符合招标条件的物业服务企业
D. 建设单位下属企业
满分：2分
二、多选题（共10道试题，共20分。）
1.任何紧急事件都有（）的过程
A. 潜伏、爆发
B. 高潮、缓解
C. 消退
D. 发现、认识
E. 处理
满分：2分
2.物业服务企业是()
A. 独立的企业法人
B. 房屋管理事业单位
C. 服务性企业
D. 具有一定公共管理职能的企业
E. 盈利性企业
满分：2分
3.物业服务企业的设立程序包括()
A. 工商注册登记
B. 上级部门审查
C. 向建设部门提出申请
D. 资质审批
E. 银行审查
满分：2分
4.一般而言，客户的需要包括（）
A. 被关心
B. 被关注
C. 被倾听
D. 需要专业化服务人员
E. 需要迅速反应
满分：2分
5.以下属于电子档案的有（）
A. 分类卡片目录
B. 保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料
C. 簿式索引
D. 卡片式检索工具
E. 闭路视频监控设备产生的录像资料
满分：2分
6.入住过程涉及的各方包括()
A. 建设单位
B. 质量监督单位
C. 物业管理单位
D. 业主
E. 施工单位
满分：2分
7.物业服务企业的营业利润包括（）
A. 主营业务利润
B. 投资净收益
C. 营业外收支净额
D. 其他业务利润
E. 补贴收入
满分：2分
8.物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了主要各岗位的岗位职责外，还包括（）
A. 各个岗位的工资及奖励标准
B. 各项清洁工作的标准操作
C. 各个岗位的操作质量标准
D. 清洁质量检查及预防纠正机制
E. 员工行为规范
满分：2分
9.项目管理负责人知识培训的主要内容有（）
A. 物业管理基础知识
B. 经济学、组织行为学知识
C. 市场营销、公共关系知识
D. 物业企业财务管理、物业管理法规知识
E. 房地产经营知识
满分：2分
10.物业管理常用的档案分类方法有（）
A. 家庭分类法
B. 户主分类法
C. 事件分类法
D. 年度分类法
E. 组织机构分类法
满分：2分
三、判断题（共20道试题，共40分。）
1.按房屋的建筑结构类型和材料可将房屋分为砖木结构、混合机构、钢筋混凝土结构、和其他结构
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.应用文学要求表达要规范是指说话写作要符合说话习惯
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.物业管理承接查验主要的方式是核对查验
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.合同的订立是基于契约自由的原则
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.从物业承接查验开始至业主大会选聘业务服务企业为止的物业管理阶段为早期介入
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.因故不能按时办理入住手续的，可以按照入住通知书规定的办法另行办理
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.直线职能制组织形式以直线制为基础
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.物业服务企业承接管理的物业专用部位及公用设施设备等部分的保修事务的负责单位是物业管理单位
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成客户满意
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面
A. 错误
B. 正确
满分：2分
11.对薪酬结构的确定和调整主要掌握的原则是给予员工最大鼓励和公平付薪的原则
A. 错误
B. 正确
满分：2分
12.物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
A. 错误
B. 正确
满分：2分
13.为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要集中存放
A. 错误
B. 正确
满分：2分
14.员工辞职前提前15日以书面形式通知企业
A. 错误
B. 正确
满分：2分
15.草坪翻新与补植，绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的日常管理
A. 错误
B. 正确
满分：2分
16.物业服务费区分不同的物业性质和特点，分别实行政府定价、政府指导价和市场定价
A. 错误
B. 正确
满分：2分
17.新建物业的承接查验的发生在物业竣工验收合格后，物业服务企业入住之前或建设工程的竣工验收同时
A. 错误
B. 正确
满分：2分
18.招标人可以采取的招标形势为委托招标代理机构办理招标
A. 错误
B. 正确
满分：2分
19.入住时为业主办理物业管理事务的机构是建设单位
A. 错误
B. 正确
满分：2分
20.游泳池水质处理包括对池水的水温进行测试
A. 错误
B. 正确
满分：2分
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