南开13秋学期《组织间销售与实务》在线作业答案
13秋学期《组织间销售与实务》在线作业试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共20道试题，共40分。）
1.某公司有三条产品线：笔记本电脑、台式机、掌上电脑。其中笔记本电脑分为电影本、绘图本、普通本和专为学生开发的学习本。掌上电脑分为娱乐机和商务机，娱乐机包含“娱乐游戏盒”、“娱乐电影盒”、“娱乐照片盒”三种产品。下列描述正确的是()
A. 公司产品线长度是3
B. 公司产品组合的广度为3
C. 掌上电脑产品线长度3
D. 掌上电脑产品线深度3
满分：2分
2.采购中心的五种角色中，哪个角色直接影响供应商及其信息与是否能接触到采购中心内部()
A. 影响者
B. 购买者
C. 决策者
D. 守门者
满分：2分
3.某食品厂购买面粉，用于生产面包，请问食品厂属于哪类顾客()
A. 政府类顾客
B. 机构类顾客
C. 工商企业类顾客
D. 均不是
满分：2分
4.通过服务工具、服务设施、服务人员等实体要素，来增加顾客对服务质量正面判断，是服务营销组合工具中哪一方面的主要作用()
A. 过程
B. 人
C. 有形展示
D. 形象
满分：2分
5.“中远物流是国内规模最大的第三方物流公司。”这一陈述体现了差别化优势的哪一特性()
A. 重要性
B. 盈利性
C. 可支付性
D. 难以模仿性
满分：2分
6.某企业管理培训公司，高薪聘请国际知名人力资源管理专家作为其咨询顾问，以形成差别化优势。该种差别化属于()
A. 产品差别化
B. 形象差别化
C. 服务差别化
D. 人员差别化
满分：2分
7.餐具公司向各大饭店、宾馆提供标准化餐具产品。标准化餐具产品线属于哪种类型的产品线()
A. 专有产品
B. 按订货制造的产品
C. 专门设计的产品
D. 工业品服务
满分：2分
8.下列哪种目标市场覆盖战略最适合资源有限的中小企业
A. 无差异性营销
B. 集中性营销
C. 差异性营销
D. 以上均可
满分：2分
9.下列属于不连续性创新的是()
A. 宾馆餐具消毒液增加诱人的香味
B. 丰田汽车零部件供应商依据丰田需求进行产品创新，新产品更符合丰田生产线要求
C. 燃气集团为公交公司提供新的车辆燃料及配套系统
D. 家具公司开发的新型课桌椅，该桌椅更加体现人体生理特征，能够保护学生视力
满分：2分
10.选择最佳归类，顾客转向新供应商而必须付出的新供应商学习成本属于()
A. 程序性转换成本
B. 财务性转换成本
C. 关系性转换成本
D. 以上答案均错
满分：2分
11.在服务集合分析中，将顾客利益转化成企业所应提供服务效果的是哪一步骤()
A. 顾客利益观念
B. 服务观念
C. 服务内容
D. 服务交付
满分：2分
12.在组织市场营销渠道中，制造商和其销售代表的冲突属于哪种渠道冲突()
A. 多渠道冲突
B. 水平冲突
C. 目标冲突
D. 垂直冲突
满分：2分
13.下列说法错误的是()
A. 并非在任何情况下都必须为建立紧密的渠道成员关系而花费大量的人力物力
B. 渠道成员绩效评估的最终目的是改进渠道绩效
C. 与中间商合作前，也要对其进行评估
D. 上述说法均错
满分：2分
14.车载导航仪供应商在于物流公司的设备交易中，增加了为物流公司工作人员提供免费的正确使用和维护导航仪培训服务。请问案例中培训服务属于市场产品的哪个特性()
A. 基本性能
B. 增值性能
C. 附加性能
D. 服务性能
满分：2分
15.摩尔认为，不同的技术采纳生命周期阶段对应着不同的顾客类型。下列确的是()
A. 在早期市场上，战略的主要对象是保守主义者
B. 从断层到龙卷风阶段，战略的主要对象是技术狂热者
C. 在大街阶段，战略的主要对象是实用主义者
D. 上述均错
满分：2分
16.组织服务可以划分到哪个类别中()
A. 投入性产品
B. 基础性产品
C. 辅助性产品
D. 原材料
满分：2分
17.组织市场产品所具备的行业平均特性，属于哪一特性()
A. 附加性能
B. 增值性能
C. 行业性能
D. 基本性能
满分：2分
18.下列关于渠道冲突描述正确的是()
A. 渠道冲突会给企业营销活动带来不良影响，因此企业应该避免一切冲突的发生
B. 渠道冲突能够促进渠道绩效提高
C. 在一定意义上讲，渠道建设需要渠道冲突
D. 渠道冲突必将导致渠道绩效下降
满分：2分
19.关于组织市场调研与消费品市场调研的区别描述正确的是
A. 消费品市场调研的总体和样本容量较小
B. 组织市场调研更偏重于市场潜力和组织购买过程
C. 消费品市场调研更加依赖于二手资料
D. 均不对
满分：2分
20.组织市场调研最常用的方法是()
A. 调查法
B. 观察法
C. 试验法
D. 访谈法
满分：2分
二、多选题（共10道试题，共20分。）
1.多渠道战略为企业带来了诸多好处，同时也带来了一些挑战，如下哪些是多渠道战略面临的挑战()
A. 增加渠道冲突的几率
B. 原渠道成员退出
C. 对企业内部资源形成竞争性需求
D. 营销成本浪费
满分：2分
2.多渠道分销战略可以使企业获得如下哪些利益()
A. 更好地适应顾客需求和购买模式的变化
B. 提高产品适应性
C. 降低渠道冲突的可能性
D. 节省渠道维护成本
满分：2分
3.下列哪些属于组织购买决策过程阶段()
A. 预测或认识需求
B. 接受和分析建议
C. 评价建议、选择供应商
D. 确定需求的数量与特征
满分：2分
4.产品质量评价标准主要包括()
A. 耐久性
B. 可靠性
C. 服务性
D. 美学性
满分：2分
5.进行渠道成员选择时要考虑的因素包括()
A. 销售因素
B. 经验因素
C. 风险因素
D. 管理因素
满分：2分
6.外国中间商的评估标准包括哪些方面()
A. 财务能力
B. 管理能力
C. 语言能力
D. 营销能力
满分：2分
7.成功开发新产品要做到()
A. 每个阶段融入顾客声音
B. 充分的前期准备
C. 在开发开始前明确的市场定位
D. 不断探索产品优势
满分：2分
8.下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是
A. 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力
B. 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力
C. 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化
D. 满意的顾客未必是忠诚的顾客
满分：2分
9.如下因素属于微观市场细分依据的是哪些()
A. 行业
B. 关键的采购标准
C. 采购中心的组成
D. 组织的革新性
满分：2分
10.传统营销以4Ps为基础，与之相对应，关系营销以4Cs为基础，4Cs包括()
A. consumption
B. cost
C. convenience
D. communication
满分：2分
三、判断题（共20道试题，共40分。）
1.试验法属于因果关系调研方法
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.技术狂热者（创新者）坚信新技术迟早会改善生活，相当于新技术产品为市场接受的“守门人”
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.销售潜力是指在某个市场、某段时期、某种产品潜在销售量的最大值
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.新产品开发过程中的长期投放阶段，主要进行产品性能评估
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.服务具有无形性的特点，因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.一般而言，组织市场价格需求弹性较个人消费者市场大
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.服务质量差距来自于服务营销管理各个环节的质量差距
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.渠道设计的对象是渠道结构，而非具体的渠道成员
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.要从顾客的态度和行为两方面综合评估顾客忠诚程度
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.惯性忠诚是顾客忠诚的最佳状态
A. 错误
B. 正确
满分：2分
11.更改重购是直接重购得升级版
A. 错误
B. 正确
满分：2分
12.服务全球化过程中，营销的基本原则依然适用，但要注意如何在不同的环境下依照不同的需求对服务进行适当的调整
A. 错误
B. 正确
满分：2分
13.由于组织市场对宏观经济环境的变化更为敏感，市场细分的不稳定性在组织市场中显得更为重要
A. 错误
B. 正确
满分：2分
14.在组织采购中最常见的购买类型是直接重购
A. 错误
B. 正确
满分：2分
15.实用主义者对技术创新产品持中立态度
A. 错误
B. 正确
满分：2分
16.组织市场细分是指企业按照某种标准，将一个异质的细分市场划分为若干个同质的子市场的过程。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
17.随着买卖关系的持续，供应商与组织顾客之间的关系成合作关系愈加紧密的发展趋势
A. 错误
B. 正确
满分：2分
18.战略联盟友类似于兼并收购的效果，延伸了企业边界，这就要求联盟各方做好制度和组织结构的联结
A. 错误
B. 正确
满分：2分
19.组织市场是指工商企业、政府和机构为了组装，消费，使用或者再销售等目的而在国内和国际市场购买产品和服务所构成的市场
A. 错误
B. 正确
满分：2分
20.为在线销售的产品设立一个新的品牌，是减少电子商务模式所带来的渠道冲突问题的途径之一
A. 错误
B. 正确
满分：2分
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