中石油华东13秋《公共关系学》在线答案
2013年秋季学期《公共关系学》在线考试(适用于2013年12月份考试)试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共20分。）
1.（ ）是公共关系学的理论核心。
A. 组织信誉
B. 组织服务
C. 组织形象
D. 企业美誉
满分：2分
2.现代控制论传播模式是谁提出（ ）。
A. 韦弗
B. 香农
C. 威尔伯·施拉姆
D. 威廉
满分：2分
3.在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。
A. 民意测验法
B. 资料研究法
C. 抽样调查法
D. 舆论调查法
满分：2分
4.（ ）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。
A. 理念识别系统
B. 活动识别系统
C. 视觉识别系统
D. 个性识别系统
满分：2分
5.公共关系的研究角度是（ ）。
A. 社会交往中的个体
B. 组织内部中的个体
C. 组织经营管理中的组织传播行为
D. 公众
满分：2分
6.下列哪项不属于民意测验法（ ）。
A. 座谈（访问）法
B. 问卷设计
C. 抽样技术法
D. 资料研究法
满分：2分
7.企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ ）。
A. 有形损失危机和无形损失危机
B. 人为危机与非人为危机
C. 直接危机和间接危机
D. 显在危机和潜在危机
满分：2分
8.社会组织的内部环境不包括( )。
A. 人际关系环境
B. 组织内部管理环境
C. 组织的生态环境
D. 组织外观环境
满分：2分
9.客体形象塑造不包括（ ）。
A. 产品形象
B. 品牌形象塑造
C. 服务形象塑造
D. 环境形象塑造
满分：2分
10.以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ ）。
A. 自身素质低下
B. 管理缺乏规范
C. 法制观念淡薄
D. 企业恶性竞争
满分：2分
二、多选题（共5道试题，共15分。）
1.从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ ）。
A. 综合服务咨询公司
B. 专项业务服务公司
C. 特殊业务服务公司
D. 专门业务服务公司
满分：3分
2.有效的公关调研计划包括哪两大方面（ ）。
A. 确定信息来源
B. 落实调研措施
C. 制定调研方案
D. 确定参与调研的人员
满分：3分
3.组织形象的构成（ ）。
A. 组织的总体特征与风格
B. 知名度与美誉度
C. 组织公共关系意识
D. 组织形象定位
满分：3分
4.制作公共关系广告的基本原则（ ）。
A. 实事求是
B. 独具风格、富于创新
C. 避免商业痕迹过重
D. 要反映组织的优势
满分：3分
5.公关调研的基本内容包括（ ）。
A. 社会组织的公共关系状态
B. 社会组织的基本状况
C. 社会环境状况
D. 社会组织的发展前景
满分：3分
三、判断题（共10道试题，共20分。）
1.公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.组织所面对的公众是永远不变的。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.公共关系本质上是信息的传递。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.政府公众对象主要是指政府官员。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.公共关系是一种个人的活动和职能。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作
A. 错误
B. 正确
满分：2分
四、名词解释（共5道试题，共15分。）
1.公共关系传播
2.公共关系礼仪
3.公众
4.公共关系策划
5.抽样调研
五、简答题（共1道试题，共10分。）
1.简答题：员工关系协调的主要手段有哪些？
六、论述题（共1道试题，共20分。）
1.中国足球队化解危机的公关1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。案例思考：（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？
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