北语13秋《质量管理学》在线作业答案
北语13秋《质量管理学》作业1试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.通常将组织的社会责任的发展程度分成了（）阶段
A. 两个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
满分：4分
2.最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A. 中国
B. 日本
C. 美国
D. 德国
满分：4分
3.中国自( )年开始推行全面质量管理活动。
A. 1956
B. 1978
C. 1982
D. 1985
满分：4分
4.美国顾客满意指数的英文缩写是（）
A. TQM
B. ACSI
C. TQC
D. CRM
满分：4分
5.被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（）。
A. 休哈特
B. 朱兰
C. 克劳斯比
D. 费根堡姆
满分：4分
6.顾客关系管理的英文缩写是（）。
A. CRM
B. ACSI
C. TQM
D. TQC
满分：4分
7.全面质量管理要求以( )为中心
A. 产量
B. 利润
C. 质量
D. 效益
满分：4分
8.组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会（）的义务。
A. 长远目标
B. 短期目标
C. 近期目标
D. 阶段目标
满分：4分
9.全面质量管理的指导思想是（）
A. 质量第一
B. 安全第一
C. 用户第一
D. 质量第一、顾客至上
满分：4分
10.被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是（）。
A. 《走出危机》
B. 《朱兰质量手册》
C. 《质量不花钱》
D. 《全面质量管理》
满分：4分
二、多选题（共5道试题，共20分。）
1.以下属于市场营销的观念的是（）。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 营销观念
E. 社会营销观念
满分：4分
2.顾客满意程度会导致两种结果（）。
A. 顾客抱怨
B. 顾客忠诚
C. 顾客容忍
D. 顾客期望
满分：4分
3.朱兰“质量管理三部曲”包括：（）
A. 质量计划
B. 质量控制
C. 质量策划
D. 质量改进
满分：4分
4.全面质量管理的基本要求有（）。
A. 全员的质量管理
B. 全过程的质量管理
C. 全企业的质量管理
D. 多方法的质量管理
E. 经验式的质量管理
满分：4分
5.以下属于了解顾客需要的方法有（）。
A. 书面、邮件调查
B. 专人访问、面对面访问
C. 联合策划会
D. 评议卡、建议箱
E. 顾客价值分析
满分：4分
三、判断题（共10道试题，共40分。）
1.顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
2.顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
3.企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向学习型组织模式转变。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
4.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可以通过如下公式表示：顾客忠诚度=满意度×吸引力×参与度。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
5.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
6.顾客是指接受产品的组织或个人，顾客又分为内部顾客和外部顾客。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
7.没有抱怨一定表明顾客很满意。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
8.当今市场竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
9.顾客高满意度一定带来顾客的重复购买行为。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
10.使命（mission）是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。（）
13秋《质量管理学》作业3
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.在20世纪20、30年代，美国的统计技术与质量管理专家（ ）提出了统计过程控制（SPC）的理论和方法。
A. 休哈特
B. 菲利浦·克劳斯比
C. 费德勒
D. 戴明
满分：4分
2.下列不属于QC小组活动主要特点的是（ ）。
A. 自主性
B. 民主性
C. 科学性
D. 发散性
满分：4分
3.现代战略采购观点认为，供应商和卖主之间的关系是（ ）。
A. 对抗、竞争、没有信任
B. 合作的、伙伴关系、以信任为基础
C. 无法确定
D. 没有关系
满分：4分
4.（ ）是六西格中最优先的事项。
A. 谈判
B. 培训
C. 会议
D. 时间
满分：4分
5.（ ）提出了质量改进的14个步骤。
A. 朱兰
B. 菲利浦·克劳斯比
C. 费德勒
D. 戴明
满分：4分
6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）。
A. 德国西门子公司
B. 美国摩托罗拉公司
C. 日本松下公司
D. 美国美孚石油公司
满分：4分
7.质量改进项目团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定，团队通常由（ ）个人组成。
A. 5到6
B. 6到8
C. 9到10
D. 15到20
满分：4分
8.质量管理小组活动最先出现在（ ）。
A. 美国
B. 法国
C. 日本
D. 英国
满分：4分
9.下列不属于六西格玛项目实施的步骤的是（ ）。
A. 定义
B. 测量
C. 分析
D. 培训
满分：4分
10.（ ）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。
A. 1978年
B. 1980年
C. 1982年
D. 1985年
满分：4分
二、多选题（共5道试题，共20分。）
1.对于供应商关系的控制过程要求包括以下（ ）。
A. 供货量化
B. 明确定义的供应链质量目标
C. 对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价
D. 必要时的纠正措施
满分：4分
2.供应商评价由跨职能团队来实施，其内容由3类相互关联的不同的评价组成包括（ ）。
A. 供应商质量体系评价
B. 供应商经营管理
C. 采购商要求
D. 供应商产品的适用性
满分：4分
3.质量改进成果的取得需要付出多方面的努力，需要的成本努力包括（ ）。
A. 在组织内建立基本的制度、实现持续改进
B. 通过培训使人们能够了解如何在改进团队中工作
C. 通过培训使人们能够了解如何使用改进工具
D. 进行诊断找出慢性浪费的原因并进行“治疗”，消除原因
满分：4分
4.下列属于质量革命的领导者的是（ ）。
A. 费德勒
B. 戴明
C. 朱兰
D. 克劳斯比
满分：4分
5.有人说“质量改进是无止境的”其原因是（ ）。
A. 目前商品质量都太差
B. 政府行政政策的要求
C. 顾客的需求是无止境的
D. 人的创造性是没有极限的
满分：4分
三、判断题（共10道试题，共40分。）
1.抽样研究的目标是以最低的成本，按照事先为该项研究确定的精度和可靠性，抽取最大可能代表总体的样本（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
2.识别存在的阻力并采取相应对策在质量改进过程中并不重要（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
3.让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
4.现代战略采购观点认为，采购决策的着眼点是总的占有成本（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
5.在一定条件下，总是出现相同结果的现象称为随机现象（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
6.所谓数据总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
7.质量改进不仅可以应用于赢利组织，而且可以应用到包括政府、教育和医疗等非赢利组织和政府组织（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
8.质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调的是维持；而质量改进强调的是突破（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
9.变异是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称为波动（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
10.控制图与其他质量改进工具一样只有确立统计控制状态的用途（ ）。
13秋《质量管理学》作业2
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.美国管理大师彼得·圣吉在（）中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。
A. 《第五项修炼》
B. 《德鲁克管理思想精要》
C. 《21世纪的管理挑战》
D. 《管理的实践》
满分：4分
2.团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
满分：4分
3.废品损失是属于哪一类的质量成本（）。
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
满分：4分
4.活性化概念可以用以下公式描述：（）
A. 活性化=协调一致×职权×能力×投入
B. 活性化=协调一致+职权+能力×投入
C. 活性化=协调一致+职权+能力+投入
D. 活性化=协调一致×职权+能力×投入
满分：4分
5.过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动
A. 管理
B. 提高
C. 控制
D. 宣传
满分：4分
6.测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
满分：4分
7.组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。
A. 开放
B. 储存
C. 消化
D. 吸收
满分：4分
8.属于团队建设的技巧的是（）
A. 提供目标框架
B. 提供建设性反馈的能力
C. 确立团队目标和范围
D. 组织和管理团队会议
满分：4分
9.QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（）。
A. 喜好
B. 真实需要和期望
C. 购买力
D. 评价
满分：4分
10.通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（）。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
满分：4分
二、多选题（共5道试题，共20分。）
1.按组织职能分，有四类业务过程（）
A. 设计过程
B. 生产提供过程
C. 支持过程
D. 供应和合作过程
满分：4分
2.信息管理就是围绕信息工作而进行的（）、（）、（）等活动。
A. 计划
B. 控制
C. 压缩
D. 改进
满分：4分
3.组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括：（）
A. 活性化的组织设计
B. 招募适合组织文化的员工
C. 对员工进行持续的培训和教育
D. 建立促进活性化的考核评价制度。
满分：4分
4.一般说来，信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有以下特征：（）
A. 可用性
B. 完整性
C. 及时性
D. 可靠性
E. 安全性
满分：4分
5.系统的特征，有（）。
A. 整体性
B. 目的性
C. 开放性
D. 交换性
E. 相互依存性
F. 控制性
满分：4分
三、判断题（共10道试题，共40分。）
1.团队能够自动地改进质量、提高生产率。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
2.支持过程给产品和服务增加了价值。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
3.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
4.内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
满分：4分
5.核心过程由外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
6.QFD中的一系列矩阵及其相互关系，又被形象地称为“质量屋”。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
7.外部故障成本是交货前发现的不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
满分：4分
8.组织的执行层面、过程层面的测量指标与组织层面等三个层次的测量指标要保持系统性和一致性。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
9.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分
A. 错误
B. 正确
满分：4分
10.泰罗的科学管理理论最有效，这样的管理方式也被称为胡萝卜加大棒式的管理方式。
13秋《质量管理学》作业4
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.（ ）是当前政府质量监督部门进行质量监督的主要手段。
A. 质量安全市场准入制度
B. 产品质量国家免检制度
C. 产品质量申诉处理
D. 产品质量监督检查
满分：4分
2.排列图又称为（ ），它是将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。。
A. 费德勒图
B. 朱兰图
C. 帕累托图
D. 戴明图
满分：4分
3.（ ）是指为了确保符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式（ ）。
A. 质量标准
B. 质量监督
C. 质量规范
D. 质量标准化
满分：4分
4.联想集团把管理看作一间房子，它所指的地基是（ ）。
A. 流程管理
B. 信息流和资金流的管理
C. 运做层面的管理
D. 企业的运行机制、文化建设等等深层次的内容
满分：4分
5.（ ）阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。
A. GB/T19000：2000《质量管理体系-基础和术语》
B. GB/T19001：2000《质量管理体系-要求》
C. GB/T19004：2000《质量管理体系-业绩改进指南》，
D. ISO/TC176
满分：4分
6.1987年3月正式颁布了世界上第一套管理方面的国际标准，即（ ）质量管理和质量保证系列标准。
A. ISO/TC176
B. ISO9000
C. ISO9001
D. ISO9002
满分：4分
7.KJ法也称为亲和图法，由（ ）开发出的一种创造性问题解决法。
A. 戴明
B. 松下幸之助
C. 帕累托
D. 川喜田二郎
满分：4分
8.（ ）是基于时间，拟订日程计划和实施进度管理的网络图。
A. 因果图
B. 矢线图
C. 直方图
D. 散布图
满分：4分
9.国际标准化组织的英文缩写为（ ）。
A. ISO
B. IEC
C. ITU
D. IATA
满分：4分
10.下列不属于生产者质量义务的是（ ）。
A. 保证产品质量符合内在要求
B. 保证产品符合所有国家质量标准
C. 保证产品标识标注完全符合法律要求
D. 不得生产假冒伪劣产品
满分：4分
二、多选题（共5道试题，共20分。）
1.下列属于欧洲质量奖等三大奖的共同点的是（ ）。
A. 顾客导向，重视领导的作用
B. 重视员工，主张系统和过程的方法
C. 强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化和氛围
D. 具体的条款和运作方式完全相同
满分：4分
2.就我国目前的实际而言，质量监督包括（ ）。
A. 政府的质量主管部门依据国家的行政法律法规以及政府批准发布的标准等进行的行政执法性质的政府监督
B. 有关行业主管部门为加强行业质量工作进行的行业管理性质的行业监督
C. 保护消费者权益的社会团体、新闻媒体等对产品质量进行的社会监督和舆论监督
D. 用户为保证所购买商品符合合同约定而进行的质量验收性监督及企业为提高自身产品质量而进行的自我监督
满分：4分
3.ISO9000系列国际标准的主要作用（ ）。
A. 为各类组织实现有序、有效的质量管理提供了方法论的指导
B. 能够指导组织在长时期内通过关注顾客以及其他相关方的需求和期望达到持续改进组织绩效的目的
C. 促进国际贸易，降低供应链上的成本
D. 为贸易中的供需双方建立信任、实施质量保证提供了通用的质量管理体系规范
满分：4分
4.直方图的主要目的和用途包括（ ）。
A. 减少控制
B. 直观地显示了质量波动的状态
C. 较直观地传递有关过程质量状况的信息
D. 当人们根据直方图的图形研究质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作
满分：4分
5.组织按照GB/T19001建立质量体系，一般分为（ ）阶段。
A. 准备阶段
B. 建立体系文件阶段
C. 结束阶段
D. 质量体系运行阶段
满分：4分
三、判断题（共10道试题，共40分。）
1.GB/T19000是一个说明性的标准（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
2.ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
3.欧洲质量奖的第一要素是资本（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
4.到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有2.2万家（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
5.标准化可以在保证人类安全、健康和保护环境方面发挥重要作用（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
6.调查表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
7.组织按照GB/T19001：2000建立了质量体系，并通过了认证，表明组织达成卓越水准的要求（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
8.GB/T19001主要用于组织的绩效改进（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
9.联想集团把管理看作一间房子，它所指的围墙指的是运做层面的管理（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
10.KJ法具有与统计方法不同的鲜明特点，它属于假设查证型。（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
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