大工13春《管理信息系统》辅导资料二
大工13春《管理信息系统》辅导资料二主 题：第二章管理信息系统概论（第1—6节）
学习时间：2013年4月8日－4月14日
内 容：
第二章 管理信息系统概论
学习第二章中的第1—6节，这部分重点是管理信息系统的定义和功能，层次和结构； MRP-ERP-CIMS的含义。
第一节 管理信息系统的概念
一、管理信息系统的定义
有代表性的定义有：
1.从管理信息系统的建立、功能等方面来分析，管理信息系统可以定义为：
管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。即，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。
2.信息系统是一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。
3.管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。
二、管理信息系统的特点
1．它是一个为管理决策服务的信息系统
2．它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统
3. MIS是一个人机结合的系统
4. MIS是一个需与先进管理方法和手段相结合的信息系统
5. MIS是多学科交叉的边缘科学
三、管理信息系统的结构
1．基于管理任务的系统层次结构
2．基于管理职能的系统结构
3．管理信息系统结构的综合
第二节 管理信息系统与环境
一、生产过程的特征
1.一般将工业企业分为三类：采掘业、冶炼业、制造业。
根据上述三类企业的特点，可将其归纳为两种形式：流程式和离散式生产。
采掘、冶炼和化学工业都属于流程式生产。
制造业 是离散式生产。它要求各基本作业之间设有相当的储存，使每项作业可以相互独立地进行，以便合理地安排进度，充分利用人力、设备等资源。
2.制造业生产方式按流程特征分为：车间作业式（推式）和流水生产（拉式）。
二、组织规模
1.组织的规模决定着管理信息系统应用的目标和规模。
2.组织规模即组织的大小。
系统开发投资方面：小规模组织限制较多，风险承受能力较小，投资一般比较慎重；而规模大的组织资金投入渠道较多，承受风险和消化风险的能力较强。
系统复杂程度方面：小规模组织相对简单，开发周期一般较短，但由于投入能力的制约，往往以牺牲系统的性能代价，换取系统尽快应用；而规模组织较大的组织在系统的性能方面和复杂程度方面要突出得多，一般的开发周期也要长得多。
三、管理的规范化程度
管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。规模大的组织由于管理的要求，机构较为完备，管理活动也较为规范；而规模小的组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性。
四、组织的系统性
组织系统性：是指组织中的各构成要素的功能性和结构性特征。
高系统性组织：是指组织中各构成要素（部门、岗位）具有明确的功能，要素间具有明确的联系方式，系统要素的功能和结构是可以被清晰认知并可以明确描述其内在流程的。
低系统性组织：凡不满足上述特征的组织。
五、信息处理与人
1.计算机和人在管理信息系统中的擅长之处不同
计算机的长处
能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析
能够仿真应用环境和真实的管理系统
产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解
人的长处
能够根据经验和大量知识进行模糊推理
善于自理各种与人有关的问题
2.人机和谐主要应从以下方面着手：
人性化界面
人与机器的合理分工
提高终端用户的计算能力
第三节 管理信息系统的分类
依据信息系统不同的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。
从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。
一、国家经济信息系统
1.国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统；横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。国家经济信息系统由国家经济信息中心主持。
2.国家经济信息系统的主要功能是:
收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息
为统计工作现代化服务，为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段
为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段
为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术
二、企业管理信息系统
企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理。这是一类最复杂的管理信息系统，一般具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。
三、事务型管理信息系统
事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统逻辑模型也不尽相同，但基本处理对象都是管理事务信息，决策工作相对较少，因而要求系统具有很高的实时性和数据处理能力。
四、行政机关办公型管理信息系统
办公管理系统的特点是办公自动化和无纸化，其特点与其他各类管理信息系统有很大不同。在行政机关办公服务系统中，主要应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，以提高办公事务效率。行政机关办公型管理信息系统对下要与各部门下级行政机关信息系统互联，对上要与行政首脑决策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。
五、专业型管理信息系统
专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、材料管理信息系统、科技人才管理信息系统、房地产管理信息系统等。这类信息系统专业性很强，信息相对专业，主要功能是收集、存储、加工、预测等，技术相对简单，规模一般较大。另一类专业性很强的管理信息系统如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等，其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也称为"综合型"信息系统。
第四节 制造资源规划（Manufacture Resources Planning，MRP-II）
MRP-II系统是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。
一、MRP的发展和MRPII的形成
二、MRP-II系统的工作原理
1.MRPII的核心在于各级计划系统。计划是为实现一定的目标而制定的行动方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。在MRPII中，计划从粗到细、从长期到短期、从一般到具体分为五个层次：企业的经营计划 ，生产计划 ，主生产计划 ，物料需求计划 ，车间作业计划。
2.五个层次的计划都是从不同的角度解决生产管理中三个共同的问题：
确定制造的目标
确定制造的资源
协调能力需求与可用能力的差距
三、MRP-II系统的结构
MRP-II作为一种管理思想虽具有广泛的适应性，但其应用却与一个企业的生产环境和内部条件密切相关，在MRP-II应用中，不同企业有不同的作法，不同的应用阶段也各有其重点。再有，企业的生产需随着市场的变化不断调整和完善，因而，MRPII系统结构也不是一成不变的。
第五节 企业资源规划（Enterprise Resources Planning，ERP）
一、ERP系统概念的提出
MRPII系统5.1 ERP系统概念的提出的资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。MRPⅡ系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPⅡ逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统，即ERP。
二、ERP系统的结构
ERP的基本构架和基本逻辑与MRP-II并无本质上的不同。ERP系统从功能上看仍是以制造过程为中心，其核心是MRP，它体现了制造业的通用模式。
ERP在MRP-II原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸。向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。
ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：
支持企业整体发展战略的战略经营系统
全面成本管理（Total Cost Management）系统
敏捷后勤管理系统 （Agile Logistics）
三、ERP的经营理念
1.精益生产方式；
2.实现全球大市场营销战略与集成化市场营销；
3.新的技术开发和工程设计管理模式；
4.ERP的内容在发展:与供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）的整合。
第六节 办公自动化
一、办公自动化的概念和作用
1.办公自动化(Office Automation，简称OA)，就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。
2.OA的概念是动态发展的。OA面向不同层次的使用者，便有不同的功能表现：
对于企业高层领导而言，OA是决策支持系统(DSS)
对于中层管理者而言，OA是管理信息系统(MIS)
对于普通员工而言，OA是事务／业务处理系统
办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高，更重要的是可以实现群体协同工作。办公自动化还是一个企业与整个世界联系的渠道，企业的Intranet网络可以和Internet相联。
二、办公自动化的发展和趋势
办公自动化大体上可以分为三代：
第一无忧答案网公自动化是以数据为处理中心的传统MIS系统。
第二无忧答案网公自动化是以工作流为中心的。
第三无忧答案网公共自动化的核心是知识。其具有几个突出特点：实时通信，员工与专家可以网上实时交流，信息广泛集成的内容编目，知识门户的构造。
本周要求掌握的内容如下：
理解管理信息系统的定义和功能，层次和结构；了解MRP、ERP、CIMS的含义。
练习：1、你认为应怎样定义管理信息系统？
2、从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？
3、MIS开发中，如何协调人与系统的关系？
4、简述管理信息系统在管理现代化中的作用？
5、简述管理信息系统在管理现代化中的作用？
6、简述MRPⅡ的发展过程。
7、信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？
1. 管理控制属于（A）。
（A） 中期计划范围 （B）长远计划范围
（C）战略计划范围 （D）作业计划范围
2. 管理信息系统是一个（D）。
（A） 网络系统 （B）计算机系统
（C）操作系统 （D）人机系统
3. 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D）。
（A） 业务信息系统 （B）管理信息系统
（C）决策支持系统 （D）专家系统
4. 从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（A）的问题。
（A）结构化 （B）半结构化
（C）非结构化 （D）以上都有
5. （A）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。
（A）组织规模 （B）管理的规范化程度
（C）生产过程的特征 （D）组织的系统性
6. 通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B）。
（A） 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的
（B） 高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的
（C） 两者在结构化程度上没有太大差别
（D） 以上a上、c三种情况都可能出现
7. MRPII的进一步发展是（A）。
（A） ERP （B）MRp
（C） EDP （D）MIS
8. 管理信息系统的特点是（C）。
（A） 数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员
（B） 数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策能力，面向高层管理人员
（C） 数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策
（D） 应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员
9. 管理的职能主要包括（B）。
（A）计划、控制、监督、协调 （B）计划、组织、领导、控制
（C）组织、领导、监督、控制 （D）小组织、领导、协调、控制
10. 企业资源计划（ERP）的核心是（B）。
（A） MRP （B）MRPII
（C）JIT （D）CAM
11. 管理信息系统概念的正确描述之一是（C）。
（A） 由计算机、网络等组成的应用系统
（B） 由计算机、数据库等组成的信息处理系统
（C） 由计算机、人等组成的社会技术系统
（D） 由计算机、数学模型等组成的管理决策系统
12. MRP II适用于（A）。
（A） 小批量，多品种
（B） 大批量，多品种
（C） 小批量，少品种
（D） 大批量，少品种
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