大工13春《管理信息系统》辅导资料一
大工13春《管理信息系统》辅导资料一主 题：第一章信息系统和管理（第1—5节）
学习时间：2013年3月30日－4月7日
内 容：
第一章 信息系统和管理
学习第一章中的第1—5节，这部分重点信息的定义，信息化的含义，信息管理、知识管理、信息技术的含义以及信息系统的概念。
第一节信息及其度量
一、信息化概览
1.信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
2.信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程，它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。
二、信息的概念
1．信息的定义
信息是关于客观事实的可通讯的知识。
第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。 第二，信息是可以通讯的。 第三，信息形成知识。
2.信息的分类：
按照管理的层次可以分为：战略信息、战术信息、作业信息。
按照应用领域可以分为：管理信息、社会信息、科技信息等。
按照反映形式可分为：数字信息、图像信息、声音信息等。
3.信息的特征
事实性。事实是信息的核心价值，它是信息的第一属性。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。
时效性。信息的时效是指从信息产生到利用的时间间隔。时间间隔越短，时效性越强。使用信息越及时，信息使用效率越高。
不完全性。客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。
等级性。管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同。
变换性。不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。
价值性。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。
信息的价值 = 使用信息所获得的收益 ─ 获取信息所用成本
4.信息的度量
(1)信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
(2) 通常用概率来度量信息量的大小
只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围没有变化，-logl=0，获得的信息量就是0。
临界点： -logl=0；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。
(3)申农对信息量的定义：
信息量大小的单位用比特(Binary digit，bit)来衡量。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。
信息量的定义公式可写成：
i=1,2,3,…,n
其中Xi表示第i个状态(共n个状态)；
P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；
H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)。
(4)信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们可以给出更广泛的信息含义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。
4.信息管理和知识管理
（1）信息管理是对数据的管理，知识管理则是对思维的管理。
（2）知识：对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。
（3）联合国经合组织把知识分成：事实知识（知道是什么）、原理知识（知道为什么）、技能知识（知道怎样做）、人际知识（知道谁有知识）四类。
(4)知识有显性知识和隐性知识
（5）知识管理需要弄清：
需要什么知识？知识在哪里？如何获取和挖掘知识？如何传播？如何共享知识？如何有效利用知识？如何创造新的知识？（5）如何存储、更新和保护知识？
第二节 信息系统的概念及其发展
一、系统和信息系统
1. 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
2．系统分类：系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。
3． 系统具有的特征
整体性。一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。
目的性。人造系统都具有明确的目的性。系统目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。
相关性。系统内的各要素既相互作用，又相互联系。
环境适应性。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。
4． 信息系统的概念
信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等等的综合系统。组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。
信息系统的概念结构图
信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
5． 信息系统的类型
按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。
（1）作业信息系统
作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：业务处理系统。过程控制系统、办公自动化系统。
（2）管理信息系统
管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。
6.信息系统的发展阶段
（1）电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS）
电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段。
（2）管理信息系统MIS
管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。
管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。
（3）决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）
DSS是MIS功能上的延伸。
DSS把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能。
7.信息系统的最新发展：经理信息系统、战略信息系统、计算机集成制造系统。
管理信息系统发展的重要趋势是网络化
第三节 信息系统和管理
一、当代管理环境的变化
1.经济全球化的出现
2.知识经济时代的来临
二、信息系统和管理的关系
组织：指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系，它们都具有一定的形式和结构，并完成其特定的功能。一个组织的管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
1.信息系统对计划职能的支持
管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟定行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。
信息系统对计划的支持包括如下几方面的内容：
支持计划编制中的反复试算。案例：保本点销量。
支持对计划数据的快速、准确存取。
支持计划的基础--预测。
支持计划的优化。
2.信息系统对组织职能和领导职能的支持
组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。
领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是一种行为过程。
信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。
3.信息系统对控制职能的支持
控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。
第四节 信息系统与决策支持
一、决策和决策过程
1.决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。
2.决策过程：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计、选择和实施四个阶段。
二、决策的科学化
决策科学化正在向以下一些方向发展：
1.用信息系统支持和辅助决策
2.定性决策向定量与定性相结合的决策发展
3.单目标决策向多目标综合决策发展
4.战略决策向更远的未来决策发展
三、决策问题的类型
按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。
1.结构化决策
又称为程序化决策，它是一种有章可循的决策，一般是可重复进行的，而且是一种具有严格定义的决策程序的决策。结构化决策是4个阶段都为结构化决策的决策。
在管理信息系统中实现。
2.非结构化决策
又称非程序化决策，只能凭经验和直觉做出应变。非结构化决策是4个决策阶段都是非结构化的决策。
以直觉作为决策依据。
3.半结构化决策
决策过程中有两三个阶段是结构化的，而其他的不是。
决策支持系统
决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，这是人们对客观事物不断提高认识的过程。
第五节 管理信息系统面临的挑战
一、信息系统面临的挑战
1．如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。
2．如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。
3．如何用信息技术来促进组织管理。信息技术的飞跃，正在促使组织管理发生深刻的变化。
4．如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。
5．政府部门如何促进信息系统的应用和发展。
本周要求掌握的内容如下：
理解信息的定义，信息化的含义；掌握信息管理、知识管理、信息技术的含义；掌握信息系统的概念。
练习：1、什么是信息？信息和数据有何区别？
2、试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。
3、如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？
4、什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？
5、信息系统和管理的关系？
6、管理信息系统面临那些根本性问题？
1. 信息（A）
（A） 是形成知识的基础 (B) 是数据的基础
（C） 是经过加工后的数据 (D) 具有完全性
2. 管理信息是（A）
（A） 加工后反映和控制管理活动的数据
（B） 客观世界的实际记录
（C） 数据处理的基础
（D） 理者的指令
3. 信息化（A）
（A） 是推动工业化的动力
（B） 是工业化的基础
（C） 代替工业化
（D） 向工业化发展
4. 信息管理正在向（D）
（A） 决策管理发展 （B） 数据管理发展
（C） ERP发展 （D）知识管理发展
5. 数据（B）
（A） 就是信息
（B） 经过解释成为信息
（C） 必须经过加工才成为信息
（D） 不经过加工也可以称作信息
6. 关于客观事实的信息（C）
（A） 必须全部得到才能做决策
（B） 有可能全部得到
（C） 不可能全部得到
（D） 是不分主次的
7. 作业信息系统由以下几部分组成（B）
（A） 办公自动化系统、决策支持系统、电子数据处理系统
（B） 业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统
（C） 执行记息系统、业务处理系统、信息报告系统
（D） 战略信息系统、电子数据处理系统、业务处理系统
8. 数据资料中含信息量的大小，是由（C）
（A） 数据资料中数据的多少来确定的
（B） 数据资料的多少来确定的
（C） 消除不确定程度来确定的
（D） 数据资料的可靠程度来确定的
9. 信息（C）
（A） 不是商品
（B） 就是数据
（C） 是一种资源
（D） 是消息
10. 计算机输入的是（A）
（A） 数据，输出的还是数据
（B） 信息，输出的还是信息
（C） 数据，输出的是信息
（D） 信息，输出的是数据
11. “信息威胁”是指（D）
（A） 计算机病毒蔓延
（B） 信息的爆炸性增长
（C） 动敌对势力利用信息进行攻击
（D） 信息难以计量
12. 管理信息系统科学的三要素是（C）
（A） 计算机技术、管理理论和管理方法
（B） 管理方法、运筹学和计算机工具
（C） 系统的观点、数学方法和计算机应用
（D） 计算机技术、通信技术和管理工具
13. 按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级（D）
（A） 公司级、工厂级、车间级
（B） 工厂级、车间级、工段级
（C） 厂级、处级、科级
（D） 战略级、策略级、作业级
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