北京语言大学13春《电子商务》模拟试卷四
北京语言大学网络教育学院《电子商务》模拟试卷四
注意：
1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。
2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。
3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。
4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。
一、【单项选择题】 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将答案填写在答题卷相应题号处。
1．（ ）不但影响各方间的交易，也影响市场结构形成的方式，并由此创造了一套全新的市场机制。
电子商务 市场营销
广告策划 在线购物
2．最常用的商务沟通手段是（ ），它的一个优点是所传输的信件可附带图片、文件、电影、电子表格和其他重要信息。
在线支付 电子邮件
电子钱包 在线营销
3．在企业内部实现信息共享和分布的渠道是指（ ）。
外部网 互联网
内部网 因特网
4．互联网用户人口统计特征、人口统计、专利和商标调查属于（ ）的内容。
一手调查 普查
直接调查 二手调查
5．要在WWW进行成功的营销，必须支持（ ）更方便地寻找信息，并且能够为顾客定制信息的深度和性质，而且能够鼓励顾客的购买。
潜在顾客 现有顾客
流失顾客 重点顾客
6．（ ）是指能够主动地使企业走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网的技术。
内向营销战略 外向营销战略
网络营销 企业战略
7．凡是以因特网为主要手段，未达到一定营销目标而开展的影响活动，可以称之为（ ）。
网络营销 企业营销
市场营销 直销
8．（ ）是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流。
供应商管理 客户管理
供应链管理 企业管理
9．网站建设前要考虑网站开发的十七个阶段，还要决定由谁来负责整体战略，将各种专业知识人员——（ ）——恰到好处地结合起来。
集合起来 分散各地
从营销、技术支持到沟通 技术支持
10．为更好了解电子结算，需要先了解消费者的采购过程，即（ ）--结算授权--装运和结算的确认--装运货物--结算。
挑选商品--浏览商品--向消费者显示订货表--消费者选择结算的方法--提交订货表
浏览商品--向消费者显示订货表--挑选商品--消费者选择结算的方法--提交订货表
浏览商品--挑选商品--向消费者显示订货表--消费者选择结算的方法--提交订货表
浏览商品--挑选商品--消费者选择结算的方法--向消费者显示订货表--提交订货表
二、【多项选择题】(本大题共10小题，每小题3分，共30分) 在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。
11．电子商务应用包括（ ）。
企业间（BtoB）电子商务 企业内部电子商务
企业与消费者间（BtoC）的电子商务 在线中介
12．品牌的要素是（ ）。
差异化 关联性
认知价值 价格贵
13．基于信用卡的结算可以分为三类：（ ）。
使用未加密信用卡细节信息的结算 使用加密信用卡细节信息的结算
使用第三方证明的结算 现金结算
14．在线零售商可分为以下（ ）类。
开始建立在线店面的传统零售商
关注在线商品目录的商品目录零售商
是“新生代”零售商，它们目前没有经营零售业务，但清楚这种新媒体会极大地改变购物方式
探索直接面对消费者销售的制造商
15．呼叫中心和网站实现客户关系的方法：（ ）以及满足更高的服务期望。
倾听客户的声音 提高客户忠诚
改进客户的购物体验 调查
16．在线订单履行业务面临主要挑战（ ）。
控制顾客数据 整合在线和离线订单
处理退货 提高送货的成本效益
17．在线零售发展的原因（ ）。
商场建设过度和市场供应的相对过剩
对消费者人口统计特征的变化
社会的发展
消费者行为的变化
18．信息管理的目的是（ ）。
加强日常管理 提高管理效率
加速资金周转 提高人员素质
19．资源共享,包括（ ）和数据共享。
硬件 企业名称
软件 电影
20．实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面（ ）。
确定开始的目标 控制这些目标的实现过程
监督其运作过程 找到对应的企业
三、【判断题】(本大题共5小题，每小题2分，共10分)正确的填T，错误的填F，填在答题卷相应题号处。
21．企业的各项业务活动都离不开电子商务，包括企业与顾客的交互、企业内部的交互和企业之间的交互。（ ）
22．电子商务的优势是增加销售额、降低成本、为顾客提供更多的选择。（ ）
23．FTP即文件传输协议，这是TCP/IP 的组成部分，它在以TCP/IP连接的计算机之间传输文件。（ ）
24．WWW服务器市场分为两个截然不同的区域：内部网服务器和互联网服务器。（ ）
25．保密是防止未经授权的信息泄露，保密是要求繁杂的物理和逻辑安全的技术问题，它与隐私有一定的区别。（ ）
四、【简答题】（本大题共2小题，每题10分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
26．什么是客户关系管理？如何从管理、技术和组织结构的不同角度来理解？
27．什么是主机托管？它有什么优点？
五、【论述题】（本大题共1小题，每题20分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
28．如果你是某家企业负责任，你是否会采取网络营销和传统营销的整合方式，优势是什么？会采取什么战略？
《电子商务》模拟试卷四 答案
一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 A B C D A B A C C C
二、【多项选择题】(本大题共10小题，每小题3分，共30分)
题号 11 12 13 14 15
答案 ABCD ABC ABC ABCDABC
题号 16 17 18 19 20
答案 ABCD ABD ABCD AC ABC
三、【判断题】(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
题号 21 22 23 24 25
答案 T T T T T
四、【简答题】（本大题共2小题，每题10分，共20分）
26.复习范围或考核目标：课件 第九章客户关系管理与销售链管理
27.复习范围或考核目标：课件 第二章 电子商务的基础设施
五、【论述题】（本大题共1小题，每题20分，共20分）
28、复习范围或考核目标：课件 第五章 营销网络
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