四川大学13春《导游业务》试题模拟期末答案（1）
四川大学13春《导游业务》试题模拟期末考试答案（1）一、填空题（每小题1分，共20分）
1、就现代导游服务方式而言，大致可分为()和()两大类。
2、若按照职业性质划分，导游员可以分为（）导游员和（）导游员。
3、中国国际旅行社诞生于()年，中国旅行社于()年成立。
4、导游服务在未来将出现()、()和导游方法多样化三种趋向。
5、北京时间为中午12时，则纽约时间为（）；巴黎时间为中午12时，则东京时间为（）。
6、导游服务的作用包括（）、（）和信息反馈作用 。
7、在职导游人员的考核分为（）和（）两种形式。
8、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与（）定第二天的叫早时间。
9、参观游览活动是旅游活动的（），是导游服务工作的（）。
10、每天带团出发前，地陪应提前（）（时间）到达集合地点。
11、地陪应带团到（）商店购物，还应避免安排次数过多、（）等问题出现。
12、全陪下团后，应认真、按时填写（ ）。
13、散客旅游是由游客（）安排旅游行程，（）各项旅游费用的旅游形式。
14、对散客进行导游讲解，应采用（）的形式。
15、带团技能是导游人员根据旅游团的（）和不同游客的（），熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
16、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（）的导游讲解。
17、口头语言表达的要领包括音量大小适度、（）、语速快慢相宜和（）。
18、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由（）收取，用毕立即（），不要代为保管。
19、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应（）。
20、在国际航空运输中，常用英文字母表示客舱等级，其中“C”表示（ ），“Y”表示（）。
二、单项选择题（每小题1分，共15分）
1、华侨回国探亲、旅游要（ ）
A、办理普通签证 B、办理入出境签证 C、办理入境签证 D、无须办理签证
2、2克相当于（）克拉
A、5克拉 B、0.4克拉 C、0.5克拉 D、50克拉
3、某客人与同一房间的客人有意见，想与他人住，下列正确的做法是（）
A、导游员可以请领队调解或者内部调整
B、若调整或者调解不成，饭店有空房，可以满足其要求，但房费由二人共同承担
C、若饭店无空房，应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店
D、若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住
4、用凝练的语句概括所游览景点的独到之处，给游客留下突出印象的导游方法是（）。
A、概述法 B、解释说明法 C、画龙点睛法 D、突出重点法
5、全陪接团应提前（ ）分钟迎接旅游团
A、15 B、30 C、60 D、40
6、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除行程中每日的（ ）的一种旅游包价形式。
A、早、午、晚餐费用 B、早、午餐费用 C、早、晚餐费用 D、午、晚餐费用
7、一般的旅游安全事故指的是一次事故造成旅游者重伤或者经济损失在（ ）者
A、1万元以下 B、1万（含1万）至10万元
C、10万元（含10万元）至100万元 D、100万元以上
8、根据《中国职业分类大典》，目前导游作为一种职业被列在第（ ）大类
A、一 B、二 C、三 D、四
9、港澳同胞回乡证的有效期是（ ）年。
A、3 B、5 C、10 D、一次性的
10、持联程客票搭乘国际航班直接过境的、在中国停留不超过（）小时且不出机场的外国人，可以免办签证。
A、12 B、36 C、24 D、72
11、导游服务的三要素是（ ）
A、外语过硬，业务过硬，思想过硬 B、遵纪守法，诚实善良，文明礼貌
C、竞争意识，身体健康，头脑冷静 D、语言，知识，服务技能
12、外国旅游者若想去不对外开放的地区旅游，必须事先向所在的县公安局申请（ ），获得批准后才可以前往。
A、护照 B、签证 C、通行证 D、旅行证
13、导游语言要“言之有物”，这是导游语言（）的体现
A、科学性 B、知识性 C、适用性 D、艺术性
14、一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间可占（ ）左右。
A、50% B、60% C、80% D、70%
15、（ ）应该是高效率和高附加值的服务
A、标准化服务 B、个性化服务 C、优质服务 D、规范化服务
三、多项选择题（每题2分，共20分）
1、导游员应与领队搞好合作关系，具体的体现在（ ）
A、旅游团内部出现矛盾时，一般情况下应配合领队做好调解工作
B、向领队征求旅游团成员的特殊要求，做好个性化服务。
C、送行时在交通集散地给领队留些时间，让他说话或发表意见
D、对不合作的领队，可以采取一切措施与之斗争，争取工作的主动性
E、遇到任何有关旅游团的事情，应与领队协商处理
2、地陪在从游览点返回下榻饭店的途中服务时应做好（ ）工作
A、重申当日的旅游活动安排 B、活跃沿途气氛
C、宣布次日活动安排 D、沿途风光导游
E、征集游客的意见和建议
3、导游人员在下列（ ）情况下应做好请示汇报制度
A、增加或减少旅游项目时 B、遇到旅游突发事件时
C、旅游者有个别要求时 D、旅游者要求中途退团时
E、旅游者亲友要求随团活动时
4、下列导游员的（ ）行为违反了导游员的行为规范
A、偶尔游而不导 B、在游客一再要求的情况下可以与游客兑换外币
C、拒绝外国游客给的小费 D、偶尔与游客开一些庸俗的玩笑
E 在迫不得已的情况下可以不经旅行社领导的同意，让他人代自己接团。
5、外国入境旅游者携带的行李一般要经过（）的检查
A、边防检查 B、海关检查
C、卫生检疫 D、安全检查 E、国家安全部检查
6、一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（ ）
A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
7、从中国国际机场出境的国际旅游者一般要交纳机场建设费，但下述人员可以不交（ ）
A、持外交护照的旅客 B、严重伤残的旅客
C、24小时过境不出机场的旅客 D、12周岁以下的儿童
8、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了。地陪应在下述地方帮其寻找（ ）
A、同团的其他游客房间
B、同来的其他两个旅游团的游客房间 C、上一个机场
D、与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间
9、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（ ）
A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时
C、有游客生病需要大家帮助时 D、影响旅游活动胜利顺利时
10、一旅游团因特殊原因在C市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应( )
A、报告接待方旅行社 B、报告外国派出方旅行社
C、通知下一站接待社 D、通知下一站接待社，但不必报告国内和外国组团社
四、名词解释（每小题3分，共15分）
1、散客旅游 2、虚实结合法
3、OK票 4、导游人员
5、地陪
五、简答题（每小题5分，共10分）
1、在旅游团用餐时，地陪应做好哪些方面的餐饮服务工作？
2、导游员如何做好误机事故的预防？
六、案例分析题（每题10分，共20分）
请阅读以下材料，结合所学知识回答问题：
1、地陪王某在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个小时内一直向游客详细讲解故宫的午门、三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出一些有关故宫的问题，王某说“现在时间很紧，先游览，回饭店后我一定详细回答你所提出的问题。”游客建议小王稍作休息，小王说不累谢绝了。虽然很累，但她觉得很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，令她意外的是，那对夫妇不但没有表扬她，反而写信给旅行社要求领导批评小王。这令小王不解。
（1）小王到底有没有错？错在哪里？说说你的根据。
（2）若是你，你会怎么做？
2、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位游客心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，患者马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后该游客痊愈、返日。
（1）游客在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？
（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？
（3）患者仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作？四川大学网络教育学院 旅游管理专业
《导游业务》试题（1）参考答案
一、填空题
1、图文声像导游实地口语导游
2、专职兼职
3、19541974
4、导游内容高知识化导游手段科技化
5、前一天的晚上11点晚上8点
6、纽带作用标志作用
7、考试年审
8、领队
9、核心部分中心环节
10、10分钟
11、旅游定点强迫游客购物
12、《全陪日志》
13、游客自行零星现付
14、对话或问答
15、整体需要个别需要
16、高品位
17、语调高低有序停顿长短合理
18、领队如数归还
19、婉言拒绝
20、公务舱经济舱
二、单项选择题：
1、D 2、A 3、A 4、C 5、B
6、D 7、B 8、D 9、C 10、C
11、D 12、C 13、B 14、B 15、B
三、多项选择题：
1、BCE 2、CD 3、ABDE 4、ABDE 5、BD
6、AC 7、AC 8、AB 9、ABD 10、ABC
四、名词解释：
1、散客旅游：也称为自助旅游或半自助旅游，指的是旅游者根据个人的兴趣爱好自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的一种旅游形式。
2、虚实结合法：指的是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合起来进行讲解的一种导游讲解方法。
3、OK票：是指日期、航班和机座已经定妥的机票。
4、导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解和其他服务的人员。
5、地陪：指的是受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解和翻译等服务的工作人员
五、简答题：
1、引导旅游者进入餐厅；介绍餐厅的基本设施、饭菜特色和酒水类别；用餐过程中要巡视旅游团用餐情况，解答游客在用餐中提出的问题；监督检查餐厅是否按标准提供服务并解决在用餐过程中可能发生的问题。
2、做好票务的落实工作；离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的地方参观游览、购物或自由活动；留出充裕的时间前往交通集散地，要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。
六、案例分析题（要点）
1、（1）没有针对老年团的性质合理安排讲解时间；
（2）活动日程安排不当，没有兼顾游览、休息；
（3）服务缺乏针对性。
2、（1）全陪应采取措施就地抢救，请求机组人员在飞机上寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。
（2）地陪应要求领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况；随时向当地旅行社反映情况；若患者亲友不在应提醒领队通知患者亲属；安排好旅游团其他旅游者的活动。
（3）要不时前往探望；帮助办理分离签证和延期签证以及出院、回国手续和交通票证。
页:
[1]