大工13春《创新思维与创新管理》辅导资料三
大工13春《创新思维与创新管理》辅导资料三主 题：第三章创新与管理（第1-2节）学习时间：2013年4月15日－4月21日内 容：第三章创新与管理这周我们将学习第三章——创新与管理，这部分重点介绍管理学的相关理论、企业管理模式的几次创新、创新管理的内涵以及如何进行创新管理，下面整理出的概念、理论等知识点，供同学们学习。第一节管理学相关理论一、管理理论的萌芽1、中国早期的管理思想² 顺道——道不同不相为谋 ² 重人——重人心相背，重人才归离 ² 人和——上下不和，虽安必危² 守信——君子信而后劳其民² 对策——知己知彼百战不殆 ² 法治——王子犯法与庶民同罪2、西方早期的管理思想² 关于管理的职能（法约尔） ² 关于管理人员所具备的素质（法约尔） ² 关于动作和工时的研究（泰勒）² 关于专业化和劳动分工（亚当·斯密）二、古典管理理论1、泰罗的科学管理理论² 科学管理之父——泰罗泰罗被称作“车床前的工人”，是从普通工人到工程技术人员再到管理人员成长起来的。主要著作：《计件工资制度》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《科学管理原理》（1911年）。² 科学管理理论的指导思想科学管理的核心是要求管理人员和工人双方存在重大的精神变革。file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image1995.png 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image29041.png 实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。 ² 科学管理理论的四条原则——对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法；——科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况；——与工人们亲密合作，以保证一切工作都按发展起来的科学原则去办；——资方和工人们之间在工作职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况。² 科学管理理论的三大实验——搬运生铁试验：通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。——铲具试验：通过铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。——金属切削试验：试验前后共花了26年的时间，15万美元的费用，写出了3万多份试验报告，仅形成的切屑就过80万镑，最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。² 科学管理的主要内容Ø 制定科学的作业方法Ø 科学地选择和培训工人Ø 实行有差别的记件工资制 Ø 将计划职能与执行职能分开 Ø 实行职能工长制Ø 在管理上实行例外原则² 案例：科学管理的缺陷——富士康事件file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image-1995.png从2010年1月23日的“马向前事件”到2010年5月27日的第十三连跳，富士康跳楼事件一次又一次的刺激着人们脆弱的心灵，10死3伤的结果让全世界人民感到震惊和恐惧，是什么原因导致富士康的员工频频轻生跳楼？这一系列的跳楼事件背后又隐藏着什么深层次的矛盾？这个看似个案的跳楼事件又给们敲醒了什么警钟？毋庸讳言，富士康不当的制度和管理，是导致员工跳楼的直接原因。“连跳事件”发生后，深圳市总工会进行了调查。调查结果认为，富士康管理机制的“半军事化”、管理层级的“壁垒化”和“把人当作机器”的刚性管理手段，“对员工造成的心理压力乃至伤害是明显的”，客观上是导致员工由于个人问题 选择自杀的一大诱因。富士康的工人生存状态是原始原子化的。工人之间互相没有联系，而管理制度非常严格，服从管理是基本的企业文化原则。富士康对工人的工作安排非常细致，工人就像零部件一样，长时间的加班使得工人都成了机器，没有自我。工人的内心是孤独的、没有依靠的。因此，工人出了问题，心理上排解不开，比较消极，可能就会选择一种极端的方式。这种极端的方式在高密度的人群当中更容易产生，也容易传染，而一旦产生也难以控制。因此，富士康对员工的管理忽略了他们的精神需求，对他们的精神生活关注很不够。据富士康不少员工表示，在富士康工作感觉就像是一个机器，就是流水线上，单调枯燥的动作要反复不停的重复着，有时候下班以后睡觉了，做梦时都感觉自已的手还在拧着锣丝。许多富士康人都有要“逃离富士康”的想法，说明富士康的凝聚力缺乏，归属感缺乏。从另外一个侧面，这还能显现出科学管理的弊端，那就是重视效率，却忽略了人性的关怀。2、法约尔的一般管理理论² 经营管理之父——法约尔法约尔（1841-1925），法国人、“办公桌前的总经理”，曾长期担任大企业的总经理。主要著作：《工业管理和一般管理》、被称为经营管理之父。 ² 企业经营的六项职能Ø 技术职能（指生产、制造、加工）； Ø 商业职能（指购买、销售、交换）； Ø 财务职能（指资金的筹集和运用）； Ø 安全职能（指维护设备与保护职工安全）； Ø 会计职能（包括存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等）； Ø 管理职能（包括计划、组织、指挥、协调和控制）。其中，管理职能处于核心地位。² 法约尔十四条包括分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从集体利益、人员报酬等。 3、韦伯的行政组织理论² 组织理论之父——马克斯·韦伯马克斯·韦伯（1864－1920）为德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。代表作有《社会组织与经济组织理论》，被称为“组织理论之父”。² 理想行政组织体系的特点 所谓理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，他所讲的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标。只有权力，才能变混乱为秩序。存在三种纯粹形式的权力：理性-合法的权力、传统的权力、超凡的权力。4、古典管理理论的系统化古典管理理论的集大成者有两位：一是英国管理学者林德尔·厄威尔，另一位是美国管理学者卢瑟·古利克。 三、行为科学理论1、梅奥及霍桑实验1924年-1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑实验”。“霍桑实验”历时九年，进行了四项实验：Ø 工厂照明实验； Ø 继电器装配实验； Ø 谈话研究； Ø 观察实验（接线板接线实验）。 发现以下现象：Ø 工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”； Ø “树大招风”； Ø 在工人中形成的一些非正式团体。得出三条结论：Ø 人是社会人； Ø 企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正 式组织； Ø 新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。这三条结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。2、人际关系学说梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，其主要内容有三：Ø 职工是“社会人” 古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”，梅奥则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调要提高职工积极性，除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。 Ø 满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。Ø 企业存在着“非正式组织”“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。“正式组织”与“非正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后行为科学的发展奠定了基础。3、行为科学理论² 行为科学 以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期。行为科学的含义有广义和狭义两种：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等等。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。² 组织行为学进入60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。Ø 个体行为理论主要包括两大方面的内容：有关人的需要、动机和激励方面的理论，可分为三类：file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image13281.png 内容型激励理论，包括需要层次论、双因素理论、成就激励理论等。 file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image18967.png 过程型激励理论，包括期望理论、公平理论等。 file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image7123.png 行为改造型激励理论，包括强化理论、归因理论等。 Ø 团体行为理论正式团体和非正式团体，松散团体、合作团体和集体团体等。主要是研究团体发展动向的各种的因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。如：团体的目标、团体的结构、团体的规模、团体的规范心脏信息沟通和团体意见冲突理论等。Ø 组织行为理论主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。领导理论又包括三大类，即领导性格理论、领导行为理论和领导权变理论等。4、现代管理理论二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。² 管理过程学派创始人：亨利•法约尔该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。² 经验学派代表人物：德鲁克和戴尔该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。² 系统管理学派主要代表人物：卡斯特和落森茨系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组织。必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。² 决策理论学派主要代表人物：赫伯特•西蒙决策理论学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。² 管理科学学派管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。² 权变理论学派该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。5、管理理论新发展² 企业战略企业战略是20世纪60年代在美国出现的，是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或集中有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。² 企业文化企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于美国，而企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。由三部分组成：Ø 企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。Ø 制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。Ø 物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。² 学习型组织1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了他的享誉世界之作：《第五项修炼》，轰动管理界。书中提出了学习型组织的五项修炼技能：file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image8889.png 系统思考。 file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image11816.png 超越自我。 file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image11815.png 改变心智模式。 file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image32562.png 建立共同愿景。 file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image12585.png 团队学习。 ² 企业再造又称业务流程重组，简称BPR。是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理又一新理论。1993年，迈克尔•海默与杰姆斯•钱皮合著了《企业再造工程》一书。该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场变化的新方法——企业流程再造。企业流程再造目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业流程再造的实施方法是：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。第二节关于创新管理一、企业管理模式的几次创新管理模式，通俗地讲就是一个企业在管理制度上和其它企业不一样的地方，是企业在管理规章制度和企业文化上最基本的不同特征。一般来说，不同的国家的企业有不同的管理模式，而且同一企业在不同时期也有不同的管理模式。目前在理论上比较公认的管理模式有日本管理模式和美国管理模式等。美国管理模式的特点是鼓励个人英雄主义及以能力为主要考核特征的模式，它在管理上的主要表现就是规范管理、制度管理和条例管理，以法制为主体的科学化管理。而日本管理模式的特点则是集体主义为核心的年功序列制、禀议决策制等为特征，重视人际关系、以集体利益至上、家族主义等情感管理为主的特征。随着管理理论和企业理论的发展变化，企业的管理模式也在不断的创新，我们粗略的将企业管理模式的转化分为：“合理工作量”模式、“西方电器”模式、“决策系统”模式、“切入环境”模式、“7S”模式。Ø 合理工作量模式合理工作量模式是一种狭义的直接指挥、协调、检查的职能。如在一些公司内部，总裁与部门之间就可以是管理。管理也是最原始、最直接和最简单的一种形式。这种合理的工作量使得管理更加科学，并促进企业管理进入了一个新的模式，它的精髓在于：既注重提高生产车间的生产率，附带提供选人、用人评人的人文主义思想。（福特汽车公司采用这种管理模式使装配一辆汽车的时间由12个小时缩短到9分钟，生产率的提高为它今后再汽车制造业的发展奠定了基础。）Ø “西方电器”模式“西方电器”模式产生于行为科学理论，这种管理模式，经营企业不只是轰隆的机器和重复的动作，而是社会人际关系紧密结合技术系统。（东芝、索尼都将人文主义注入企业管理系统，小社会大家庭团结。）Ø “决策系统”模式管理科学的主要特征是以决策为着眼点，通过建立决策模型分析问题，与此相适应，决策系统管理模式让企业的一切经营活动都是在决策方案总的控制之下，这种管理模式让企业管理不在仅仅依靠人的经验与感觉，而是更加依赖科学的方法。Ø “切入环境”模式这种模式强调经营环境下，企业主管所做的一切必须切入环境，因地制宜。环境对企业行为模式具有重大影响，管理者要具有快速的应变能力。Ø “7S”模式所谓7S，是指企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制度(Systems)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skills)、战略(Strategy)、共同价值观(Shared Valueds)。这种模式的最大优点是强调七个要素相互协调，有机地融入企业管理之中，尤其强调员工对企业的认同感，使管理层和工人连为一体，企业没了内耗则对外竞争力会大大加强。二、创新管理的内涵创新管理有三种互相联系的不同含义：一是管理的创新；二是对创新活动的管理；三是创新型管理。创新管理包括的内容：管理理念的创新、决策管理的创新、战略管理创新、组织结构的创新、人本主义管理创新。Ø 管理理念的创新从追求政绩的“乌纱帽”转变为承担盈亏责任的自我管理理念。因为未来的企业需要职业化的企业家，不是官员型的企业家，企业家的命运同企业的兴衰成败是紧紧联系在一起的。从单一生产意识转为追求经济效益的市场意识。（在市场经济条件下，企业要效益必须以市场为导向，以市场来实现生产体系中的每一个环节，尤其是在开发环节中把市场需求的产业和产品作为企业开发和创新的主攻方向，否则企业的效益就无从谈起。）从企业片面追求利润最大化，发展到对社会发展、环境的责任和对用户责任的经营目标。Ø 决策管理的创新决策管理是关系到企业兴衰成败的关键。过去企业的决策管理是多靠经验和主观判断，而现在不同了。面对错综复杂，瞬息多变的环境，企业必须充分运用现代信息系统，掌握方方面面的信息。因为信息是现代企业的神经系统，是企业科学决策和及时应变的依据。所以要建立灵活准确的信息系统是企业决策管理创新的主要内容。Ø 战略管理的创新从宏观上讲，正确的战略使企业始终体现先进生产力发展的总趋势，企业能够保持长久的生命力，从微观上讲，正确的战略能够准确地把握未来可能发展的产品及市场范围，使企业赢得持续的竞争力。从战略管理的创新角度上看，在经营领域中，过去企业战略是只重视生产管理，而不重视开发和营销管理。这种战略，显然不适应市场经济的需求。在市场经济条件下，技术创新，产品开发是企业的灵魂，同时生产的产品只要卖出去，才是硬道理。Ø 组织结构的创新要剥离企业不应承担的各种社会职能和政府职能；按照专业化社会协作的方向，分离服务部门等非生产主体，使企业精干起来; 强化生产过程前的市场研究、经营决策、技术开发和生产过程之后的产品销售、用户服务、广告宣传等经营职能，使企业组织结构具有高度适应市场经济的能力。Ø 人本管理的创新过去的传统企业管理，主要是以物为中心的管理，而现代企业要将人的因素放在第一位，以人为中心的管理。三、如何进行创新管理Ø 创新管理需要企业建立其创新空间。企业创新管理的关键应该是如何促使企业运行在创新空间，如何更有效地在创新空间中突现创新的结果。一般来说，企业到达其创新空间的途径主要有两种，一种是通过部分组织成员的引导，另一种是通过所有组织成员的广泛参与。Ø 创新管理需要企业营造创新氛围。创新管理的重点是营造一种理想的工作氛围，而不是从事目标管理。创新管理的重点应该放在怎样才能营造一个相对自由宽松的创新环境，使行为主体能够更有效地相互作用。创新管理也需要战略计划，但这时战略计划的重点是营造一个容易产生创新结果的自组织过程的心理和感情氛围。Ø 创新管理需要允许员工的差异和多样性。创新管理需要激发企业运行中的差异性，而不是追求企业运行的稳定性和一致性。创新管理不应该追求企业运行的稳定性，因为追求稳定性可能会扼杀企业的创新能力。相反，创新管理要在维系企业存在的条件下，设法激发企业成员思维和行为方式的多样性和差异性，要促使企业行为主体的影子系统保持活力，要鼓励企业成员敢于打破常规，敢于向传统和保守势力发出挑战。Ø 创新管理需要企业具有良好的动态管理机制。创新意味着破旧立新，它必然会带来焦虑，创新过程中也必然伴随着大量的差异、矛盾和不平衡。因此，如何有效地抑制创新所带来的焦虑，如何面对创新过程中的差异、矛盾和不平衡，怎样处理不确定条件下企业的管理问题，这些都需要企业具有良好的动态管理机制，在动态中不断地改善和促进企业组织的学习，不断地引发诱导企业成员的创新意识，为企业实际创新行为的发生准备所需的资源、能量和活力。习题：1、科学管理理论的主要代表人是（ ）。A、泰罗B、法约尔C、西蒙D、明兹伯格2、科学管理的中心问题是（ ）A、重视个人发展B、提倡人性自由C、提高劳动生产率D、重视正式组织和非正式组织的区分3、企业经营的六项职能中处于核心地位的是（ ）A、管理职能B、安全职能C、商业职能D、财务职能4、“霍桑实验”由谁主持（）A、梅奥B、泰罗C、法约尔D、德鲁克5、“管理理论的丛林”的提出者是（ ）A、泰罗B、孔茨C、梅奥D、法约尔6、提出了“学习型组织”这一理论的书籍是（ ）A、《企业再造工程》B、《社会组织与经济组织理论》C、《第五项修炼》D、《科学管理原理》
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