浙大《服务营销》第三章 服务营销与管理概述
浙大《服务营销》第三章 服务营销与管理概述 关键词汇1、伦理
（1）哲学中处理道德责任和义务方面有关什么是好的，什么是坏的一个分支；
（2）管理个体或群体的道德取向的原则。
2、企业伦理
企业伦理包含商业界中指导行为的道德原则和准则。一方面，企业为了生存必须获取利润；另一方面，企业利润的获取不应该不择手段。
3、道德观念
是服务提供者在决定事物的对或错时所运用的原则或规则。
4、目的论
认为如果行为产生了某些所期望的结果，那么这种行为在道义上就是对的或者是可接受的。目的论可以进一步分为两个分支：自我主义和实用主义。
5、自我主义者
把可以接受的行为确定为对于由个人所确定为对于由个人所确定的个人自我利益有利的那些行为。
6、实用主义者
把可以接受的行为确定为效用原则的最大化——给最大多数的人带来最大的利益。
7、道义论
认为应当是某种行为固有的正确性或错误性，而不是行为的结果引导着行动的。
8、相对论
认为伦理决策的正确性可能是随时间而改变的。
9、员工社会化
员工社会化是一个个体适应和认识价值观、规范和组织所需求的行为方式的过程。
10、焦点工厂
焦点工厂把目光集中在一些特别的工作上，一旦达到了这个目标，工厂可用做得更好，因为重复并专注于某一个领域就可以使工人和经理们在取得成功所必要的任务方面更有效和富有经验。
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