北语13春《质量管理学》在线作业答案
13春《质量管理学》作业1试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.中国自( )年开始推行全面质量管理活动。
A. 1956
B. 1978
C. 1982
D. 1985
满分：4分
2.第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A. 质量检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 全面质量保证
满分：4分
3.全面质量管理要求以( )为中心
A. 产量
B. 利润
C. 质量
D. 效益
满分：4分
4.被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是（）。
A. 《走出危机》
B. 《朱兰质量手册》
C. 《质量不花钱》
D. 《全面质量管理》
满分：4分
5.我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。
A. 全面质量管理的引进阶段
B. 全面质量管理的推广阶段
C. 全面质量管理的普及阶段
D. 全面质量管理发展和创新阶段
满分：4分
6.目前测量顾客满意度的主要方法是（）。
A. 顾客调查
B. 产品提供登记
C. 投诉的处理和跟踪
D. 交易数据分析
满分：4分
7.被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（）。
A. 休哈特
B. 朱兰
C. 克劳斯比
D. 费根堡姆
满分：4分
8.最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A. 中国
B. 日本
C. 美国
D. 德国
满分：4分
9.美国顾客满意指数的英文缩写是（）
A. TQM
B. ACSI
C. TQC
D. CRM
满分：4分
10.通常将组织的社会责任的发展程度分成了（）阶段
A. 两个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
满分：4分
二、多选题（共5道试题，共20分。）
1.要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的标杆。通常可以有四种类型的标杆，即：（）
A. 本企业内部的不同部门
B. 直接的竞争对手
C. 同行企业
D. 全球范围内的领先者
满分：4分
2.以下哪几项（）属于国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准中提出的质量管理的原则。
A. 全员参与
B. 持续改进
C. 以顾客为关注焦点
D. 过程方法
满分：4分
3.日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，主要是（）
A. 魅力特性
B. 必须特性
C. 线性特性
D. 量化特性
满分：4分
4.当代管理环境可以概括为3C---( )。
A. 变化（Change）
B. 顾客（Customer）
C. 公民（C itizen）
D. 竞争（Competition）
满分：4分
5.中间顾客包括（）。
A. 批发商
B. 分销商
C. 零售连锁买方
D. 零售购买者
E. 其他大宗买方
满分：4分
三、判断题（共10道试题，共40分。）
1.市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在交换转变为现实交换的活动。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
2.顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
3.满意度总评分是综合测量的结果。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
4.顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
5.过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
7.企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向学习型组织模式转变。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
8.没有抱怨一定表明顾客很满意。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
9.顾客高满意度一定带来顾客的重复购买行为。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
10.顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
13春《质量管理学》作业2
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
满分：4分
2.QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（）。
A. 喜好
B. 真实需要和期望
C. 购买力
D. 评价
满分：4分
3.美国管理大师彼得·圣吉在（）中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。
A. 《第五项修炼》
B. 《德鲁克管理思想精要》
C. 《21世纪的管理挑战》
D. 《管理的实践》
满分：4分
4.废品损失是属于哪一类的质量成本（）。
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
满分：4分
5.通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（）。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
满分：4分
6.活性化概念可以用以下公式描述：（）
A. 活性化=协调一致×职权×能力×投入
B. 活性化=协调一致+职权+能力×投入
C. 活性化=协调一致+职权+能力+投入
D. 活性化=协调一致×职权+能力×投入
满分：4分
7.质量机能展开的英文缩写是（）。
A. TQM
B. TQC
C. QFD
D. CRM
满分：4分
8.过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动
A. 管理
B. 提高
C. 控制
D. 宣传
满分：4分
9.组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。
A. 开放
B. 储存
C. 消化
D. 吸收
满分：4分
10.测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
满分：4分
二、多选题（共5道试题，共20分。）
1.按组织职能分，有四类业务过程（）
A. 设计过程
B. 生产提供过程
C. 支持过程
D. 供应和合作过程
满分：4分
2.为了应用过程管理技巧，要求过程具备两个条件：()
A. 可操作性
B. 可重复性
C. 可实践性
D. 可测量性
满分：4分
3.测量过程包括四个步骤：（）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
满分：4分
4.组织知识创造的两个纬度：（）
A. 知识的存在维度
B. 知识的认识维度
C. 知识的获取维度
D. 知识的共享维度
满分：4分
5.一般来说，业务过程再造的特点主要有：（）
A. 延续传统的思维模式
B. 彻底改变思维模式
C. 以过程为中心进行系统改造
D. 创造性地应用信息技术
满分：4分
三、判断题（共10道试题，共40分。）
1.外部故障成本是交货前发现的不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
满分：4分
2.泰罗的科学管理理论最有效，这样的管理方式也被称为胡萝卜加大棒式的管理方式。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
3.如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的
A. 错误
B. 正确
满分：4分
4.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分
A. 错误
B. 正确
满分：4分
5.活性化是员工参与的一种低级形式。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
6.组织的执行层面、过程层面的测量指标与组织层面等三个层次的测量指标要保持系统性和一致性。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
7.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
8.核心过程由外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
9.内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
满分：4分
10.知识由个人创造，同时组织也可以超越个人创造出知识来。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
13春《质量管理学》作业3
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.下列不属于六西格玛项目实施的步骤的是（ ）。
A. 定义
B. 测量
C. 分析
D. 培训
满分：4分
2.现代战略采购观点认为，采购成功的关键是（ ）。
A. 谈判的能力
B. 高价
C. 低价
D. 识别机会和合作解决问题的能力
满分：4分
3.质量管理小组活动最先出现在（ ）。
A. 美国
B. 法国
C. 日本
D. 英国
满分：4分
4.（ ）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。
A. 1978年
B. 1980年
C. 1982年
D. 1985年
满分：4分
5.（ ）提出了质量改进的14个步骤。
A. 朱兰
B. 菲利浦·克劳斯比
C. 费德勒
D. 戴明
满分：4分
6.质量改进项目团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定，团队通常由（ ）个人组成。
A. 5到6
B. 6到8
C. 9到10
D. 15到20
满分：4分
7.戴明环也被称为（ ）循环。
A. WHO
B. PUMC
C. WTO
D. PDCA
满分：4分
8.（ ）是指有关识别顾客需要、分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。
A. 现代战略采购
B. 联合质量计划
C. 供应商关系的计划
D. 传统采购
满分：4分
9.质量改进是以（ ）的方式进行的。
A. 谈判
B. 协定
C. 项目
D. 对抗
满分：4分
10.现代战略采购观点认为，供应商和卖主之间的关系是（ ）。
A. 对抗、竞争、没有信任
B. 合作的、伙伴关系、以信任为基础
C. 无法确定
D. 没有关系
满分：4分
二、多选题（共5道试题，共20分。）
1.质量改进成果的取得需要付出多方面的努力，需要的成本努力包括（ ）。
A. 在组织内建立基本的制度、实现持续改进
B. 通过培训使人们能够了解如何在改进团队中工作
C. 通过培训使人们能够了解如何使用改进工具
D. 进行诊断找出慢性浪费的原因并进行“治疗”，消除原因
满分：4分
2.朱兰提出的质量管理三部曲是（ ）。
A. 质量计划
B. 质量控制
C. 质量体系
D. 质量改进。
满分：4分
3.组织的大多数项目都是通过提案与选择过程来确定的。它包括以下几个步骤（ ）。
A. 项目的提案
B. 项目的审查和选择
C. 项目资金来源
D. 项目使命陈述的编写和公布
满分：4分
4.联合质量计划的内容一般包括（ ）。
A. 经济
B. 技术#管理
C. 策略
满分：4分
5.下列属于质量改进的一般做法的是（ ）。
A. 所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标
B. 建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构
C. 建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况
D. 修改薪酬制度以鼓励和表彰取得的成绩
满分：4分
三、判断题（共10道试题，共40分。）
1.识别存在的阻力并采取相应对策在质量改进过程中并不重要（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
2.质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调的是维持；而质量改进强调的是突破（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
3.办公用品的采购不会创造什么竞争优势，但会带来大量的非增值性交易。（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
4.现代战略采购观点认为，采购决策的着眼点是总的占有成本（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
5.所谓数据总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
6.传统采购观点认为供应商与最终用户间的界面是必需的（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
7.质量改进不仅可以应用于赢利组织，而且可以应用到包括政府、教育和医疗等非赢利组织和政府组织（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
8.让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
9.在战略采购的新理念下，采购人员的工作范围被限定。采购变成只是购得货品和服务（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
10.在一定条件下，总是出现相同结果的现象称为随机现象（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
13春《质量管理学》作业4
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.（ ）阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。
A. GB/T19000：2000《质量管理体系-基础和术语》
B. GB/T19001：2000《质量管理体系-要求》
C. GB/T19004：2000《质量管理体系-业绩改进指南》，
D. ISO/TC176
满分：4分
2.（ ）是指为了确保符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式（ ）。
A. 质量标准
B. 质量监督
C. 质量规范
D. 质量标准化
满分：4分
3.（ ）是当前政府质量监督部门进行质量监督的主要手段。
A. 质量安全市场准入制度
B. 产品质量国家免检制度
C. 产品质量申诉处理
D. 产品质量监督检查
满分：4分
4.排列图又称为（ ），它是将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。。
A. 费德勒图
B. 朱兰图
C. 帕累托图
D. 戴明图
满分：4分
5.工业产品生产许可证制度具有明显的（ ）和核准性。
A. 强制性
B. 民主性
C. 开放性
D. 任意性
满分：4分
6.联想集团把管理看作一间房子，它所指的地基是（ ）。
A. 流程管理
B. 信息流和资金流的管理
C. 运做层面的管理
D. 企业的运行机制、文化建设等等深层次的内容
满分：4分
7.（ ）是基于时间，拟订日程计划和实施进度管理的网络图。
A. 因果图
B. 矢线图
C. 直方图
D. 散布图
满分：4分
8.（ ）是我国质量法制建设的里程碑式的重要法律。
A. 《中华人民共和国标准化法》
B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. 《中华人民共和国计量法》
D. 《产品质量法》
满分：4分
9.欧洲质量奖准则从（）个方面描述了组织走向卓越的过程，这些方面分为促成因素和结果两类指标。
A. 5
B. 6
C. 9
D. 12
满分：4分
10.KJ法也称为亲和图法，由（ ）开发出的一种创造性问题解决法。
A. 戴明
B. 松下幸之助
C. 帕累托
D. 川喜田二郎
满分：4分
二、多选题（共5道试题，共20分。）
1.矩阵数据分析法的主要用途在于（ ）。
A. 从市场调查所得到的数据中，把握产品的质量特性
B. 在新产品规划中，对产品感官特性进行分类、整理，使之体系化
C. 在制造环节，对各种因素盘根错节、互相影响的复杂工序进行分析
D. 从大量的数据资料中分析产生不良品的原因
满分：4分
2.直方图的主要目的和用途包括（ ）。
A. 减少控制
B. 直观地显示了质量波动的状态
C. 较直观地传递有关过程质量状况的信息
D. 当人们根据直方图的图形研究质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作
满分：4分
3.戴明实施奖的效果表现在（ ）方面。
A. 经营结果
B. 管理水平
C. 利益原则
D. 竞争原则
满分：4分
4.质量控制中的分层法应用过程包括以下步骤（ ）。
A. 收集数据和意见
B. 将采集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志
C. 分层和按层归类
D. 画分层归类图
满分：4分
5.标准化可以为科学管理奠定基础，表现在（ ）。
A. 在组织内，标准为管理提供了目标和基础，技术标准和管理标准是计划、组织、控制和协调活动的依据
B. 在组织外，标准化使不同的组织和个人实现合作、沟通，实现共同目标的前提和手段
C. 可以对科学理论进行任意删改
D. 是创立科学理论的源泉
满分：4分
三、判断题（共10道试题，共40分。）
1.KJ法具有与统计方法不同的鲜明特点，它属于假设查证型。（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
2.欧洲质量奖的第一要素是资本（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
3.ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
4.GB/T19001主要用于组织的绩效改进（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
5.树图可以应用于企业内质量责任制的明确等（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
6.PDPC法是一种计划、预测和预防的方法（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
7.调查表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
8.组织按照GB/T19001：2000建立了质量体系，并通过了认证，表明组织达成卓越水准的要求（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
9.秦始皇统一中国后的车同轨，书同文，统一度量衡等就是标准化活动（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
10.标准化可以在保证人类安全、健康和保护环境方面发挥重要作用（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
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