南开本部12秋《旅游业公共关系（中旅院）》在线作业答案
12秋《旅游业公共关系（中旅院）》在线作业试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共20道试题，共40分。）
1.以下那个不是旅游公共关系的综合职能
A. 帮助旅游组织适应环境
B. 制约国际环境
C. 促进旅游组织的经济效益
D. 增进旅游的社会效益
满分：2分
2.所有传播沟通对象中具有社会权威性的对象是
A. 内部公众
B. 政府公众
C. 外部公众
D. 社区公众
满分：2分
3.下列哪项不是对旅游CIS的正确解释
A. 企业识别系统
B. 设计协调与企业形象
C. 企业沟通与整合系统
D. 企业形象战略
满分：2分
4.公共关系最早是由()提出的。
A. 伊顿
B. 耶鲁
C. 哈伍德
D. 爱德华.伯内斯
满分：2分
5.公共关系职能在旅游业中的发展没有表现在
A. 旅游形象宣传
B. 宣传奖励旅游
C. 旅游产品的开发
D. 旅游企业的内外协调
满分：2分
6.()是旅游产品的直接体验者和消费者
A. 内部公众
B. 旅行社
C. 旅游组织
D. 旅游者
满分：2分
7.在旅游公共关系中，旅游组织及旅游企业与公众的联系包括
A. 旅游企业领导人形象
B. 旅游组织自身结构
C. 旅游企业组织的活动
D. 政府部门出台的政策法规
满分：2分
8.现代公共关系的时间和理论发展过程没有经历以下哪个阶段：
A. 告知
B. 说服
C. 双向传播
D. 公共利益
满分：2分
9.旅游企业或组织内的公共关系部门除了要加强服务性、专业性，还应具备一定的()或中介性，以保证公共关系工作的客观和公正
A. 活动性
B. 协调性
C. 权威性
D. 超然性
满分：2分
10.以下哪个不是旅游公共关系的特性
A. 单一性
B. 超前性
C. 复杂性
D. 创造性
满分：2分
11.以下哪项不属于旅游公共关系策划的主要内容
A. 旅游组织行为策划
B. 广告行为策划
C. 旅游组织形象策划
D. 旅游组织环境策划
满分：2分
12.我国旅游行政管理机构主要指
A. 地方政府
B. 各级旅游局
C. 旅行社
D. 旅游协会
满分：2分
13.旅游公共关系兴起的缘由主要是
A. 旅游市场竞争的需要
B. 现代旅游供给的需要
C. “大旅游”发展格局的需要
D. 以上均是
满分：2分
14.旅游公共关系主体不包括
A. 各类旅游组织
B. 专门从事公共关系工作的组织
C. 旅游组织内的全体成员
D. 旅游者
满分：2分
15.公共关系的功能有
A. 提供信息、辅助决策
B. 宣传形象、控制舆论
C. 完善服务、利于行销
D. 以上均是
满分：2分
16.对旅游组织生存、发展有举足轻重地位的公众称为
A. 首要公众
B. 次要公众
C. 边缘公众
D. 外部公众
满分：2分
17.旅游组织有着受其法律约束的管辖关系的公众称为
A. 功能性公众
B. 中立公众
C. 同业公众
D. 支撑性公众
满分：2分
18.公共关系的主体、客体及媒体分别是
A. 社会组织、公众、传播活动
B. 公众、社会组织、传播活动
C. 传播活动、公众、社会组织
D. 传播活动、社会组织、公众
满分：2分
19.旅游企业的公共关系活动主要是通过具体的()来体现，所以这种公共关系模式被称为“服务性公共关系”。
A. 人员
B. 公司
C. 服务
D. 组织
满分：2分
20.旅游组织的形象调查主要内容不包括
A. 知名度
B. 信誉度
C. 公众评价
D. 公众动机
满分：2分
二、多选题（共10道试题，共20分。）
1.旅游公共关系服务型工作的根本出发点是
A. 获得公众好评
B. 为公众提供优质的服务
C. 塑造旅游组织道德形象
D. 强调规范性与艺术性
满分：2分
2.旅游公共关系媒介的基本类型有
A. 人际传播媒介
B. 公共关系新闻媒介
C. 实物和户外传播媒介
D. 网络传播媒介
满分：2分
3.旅游公共关系的技术性原理主要有
A. 角度选位原理
B. 时间效应原理
C. 有效空间原理
D. 弹性转换原理
满分：2分
4.旅游公共关系的基本原理可以分为
A. 外部公关管理原理
B. 人员公关管理原理
C. 理念性原理
D. 技术性原理
满分：2分
5.旅游公共关系危机的类型有
A. 行为不当危机
B. 突发事件危机
C. 媒介误导危机
D. 组织人事危机
满分：2分
6.旅游组织的形象，从指标角度来看，可分为
A. 管理形象
B. 产品形象
C. 人员形象
D. 实力形象
满分：2分
7.旅游公共关系策划的原则有
A. 公众利益优先
B. 独创性
C. 计划性和灵活性的统一
D. 艺术性
满分：2分
8.旅游公共关系工作的技术模式主要有
A. 开拓型旅游公共关系模式
B. 发展型旅游公共关系模式
C. 巩固型旅游公共关系模式
D. 矫正性旅游公共关系模式
满分：2分
9.旅游公共关系调研的内容主要包括
A. 旅游组织的形象调查
B. 知名度调查
C. 旅游公众态度和意见调查
D. 旅游组织社会环境调查
满分：2分
10.服务性旅游公共关系工作的核心概念是
A. 质量
B. 效益
C. 道德
D. 服务
满分：2分
三、判断题（共20道试题，共40分。）
1.德国人性格比较乐观、热情，谈问题不转弯抹角，说话时爱用手势加重语气。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.由于旅游组织及旅游企业行为不当导致的危机称为经营管理危机。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.报纸、广播、公共关系广告、明信片等都属于户外媒介传播。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.一个组织公共关系的良性运行的一个重要标志是信息动力的聚合度。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.旅游组织为公众服务包含两方面内容：提供优质服务和提供优质产品。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.旅游组织及旅游企业开展危机公共关系活动必须遵循真实性、公开性、公众利益首位和及时沟通的原则。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.旅游公共关系策划是以客观的公众分析为前提，以最好的活动效果为目标。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.任何公共关系危机的行程都有一个过程，这一过程一般包含隐形期、初显期、爆发期三个阶段。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.公共关系学研究的一般范围由公共关系历史、公共关系理论和公共关系应用等三部分组成。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.衡量旅游公共关系效果的标准是社会效益、心理效益和经济效益，以经济效益为主，同时兼顾社会效益和心理效益。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
11.旅游公共关系活动的范围与其大环境有着密切的联系，并受到大环境的影响和制约。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
12.潜在性公众指认识到组织行为及其所引起的问题，并对这些问题有较全面的了解，但尚未采取行动的公众。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
13.在各种各样的旅游者中树立自己的良好形象，既是旅游公共关系工作的目标，也是旅游公共关系工作的“长项”。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
14.旅游公共关系模式是旅游公共活动技巧与科学方法有机结合而形成的公共关系工作方法系统。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
15.问卷调查法是利用问卷表进行旅游公共关系状态的调查，这一方法的关键是预先测试和修订。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
16.第二次世界大战前后，公共关系手段在政府政治中的运用越来越频繁。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
17.在旅游公共关系的基本原理中，理念性原理是指在旅游策划和设计过程中应遵循的思路。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
18.旅游公共关系广告应做到真实性与艺术性的完整结合，广告内容可以似是而非、夸张艺术。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
19.旅游组织理念系统特指带有个性的组织经营活动的思想或观念，这是CIS基本精神所在和原动力。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
20.制定危机处理计划有两种基本方式：权变计划方法、部分计划方法。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
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