中央广播电视大学2011—2012学年《办公室管理》期末答案
试卷代号:2180中央广播电视大学⒛11-⒛ 12学年度第-学期
“
开放专科
”
期末考试
办公室管理 试题答案及评分标准
(供参考)
2o12每三1月
-、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分,共10分)
1.B 2.D 3.B 4.A 5。C
6.A 7。B 8。A 9。B 10。A
二、判断题(正确打
“
√
”
,错误打
“
×
”
。每小题1分,共10分)
11。√ 12.× 13。× 14.√ 15.×
16.√ 17.√ 18。× 19.√ zO.×
三、简答题(每小题10分,共20分)
21。文员进言是指什么?进言具有什么作用?应注意什么?
(D进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝;(3分)
(2)参谋作用;补缺作用;增进关系作用;(3分)
(3)适事、适时、适地、适度。(4分)
22.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项?
(1)会议名称;(1分)
(2)会议记录人的姓名、盖章;(1分)
(3)时间(开始时间、结束时间);(1分)
(4)会议地点;(1分)
(5)议题;(1分)
(6)主持人、主席;(1分)
(7)出席者名单;(1分)
(8)会议的经过情形及结论;(1分)
(9)相关的资料;(1分)
(10)下次会议预定日期。(1分)
四、设计题(每小题15分,共30分)
23.(1)接受任务;(1分)
(2)了解来宾;(2分)
(3)制订计划;(2分)
(4)预订食宿;(1分)
(5)迎接来宾;(1分)
(6)商议日程;(2分)
(7)安排会谈;(2分)
(8)陪同参观;(1分)
(9)送别客人;(1分)
(1ω 接待小结。(2分)
24.(D整理好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结
算预支的出差费用。(3分)
(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的,
可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档各案。(3分)
(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续旅行前未完的工作。(3分)
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用。(3分)
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。
五、案例分析题(每小题15分,共30分)
25.(1)这是一位老顾客,所反映的情况应不容置疑,首要考虑的应是怎样补救。(2分)
(2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰,二是给予适当赔偿货款。
(3分)
(3)道歉。赔偿只是物质上的表示,道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也
打个电话,但是写信则显得更加郑重其事。(3分)
这封信,先是表示感谢和全额赔偿,其次才解释原因,又不只是就事论事,还提出了防止以后
发生类似事情的保证。最后再联络一下感情,表示了商店对顾客的基本原则和态度。(5分)
此信即使是文秘人员写的,也应由经理亲笔签名,以示对顾客的尊重。(2分)
26.案卷一:(2分)
(D市教委关于2008年招生工作的通知;
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示(呈市教委);
(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复;
标题:市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复(2分)
案卷二:(2分)
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要;
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定;
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知;
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知;
标题:北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知
(2分)
案卷三:(2分)
(3)北京广播电视大学⒛03年招生工作计划;
(12)北京广播电视大学2003年度工作总结;
标题:北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结(2分)
案卷四:(l分)
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告;
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告;
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告;
标题:北京广播电视大学各系关于开学准各、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
(评判第四、第五大题时,应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数,不要
拘泥本答案的文字表述)
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