小学分课程-商务礼仪-汤秀莲-专科、专升本（1303）答案
南开大学现代远程教育学院考试卷（专科、专升本）2012-2013年度秋季学期期末(2013.3) 商务礼仪考试形式：撰写课程作业一、判断题 （每题1分，共10分）（正确划“√”，错误划“×”）将答案填入表格1.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”2.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐。
3.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人。4.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。
5.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。6.在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。
7.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。
8.在餐桌上，不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。9.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送。10.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。二、多项选择（每题2分，共40分。）答案填在表格内1.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有
A.在西餐宴会上女主人是第一次序 B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃 D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
E.在西餐宴会上男主人是第一次序2.以下属于电话形象要素的有
A.通话内容：语言、信息等内容 B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系D.公务性问题3.尊重他人要点：
A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.尊重客户 E.尊重所有人4.讲究礼仪的原因，用一句话概括为
A.内强素质B.外塑形象C.增进交往D.使问题最小化 E.便于理解应用 F.有利于交往应酬5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是
A.符合身份，以少为佳 B.同质同色 C.不佩戴珍贵的首饰D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） E.体现人价值6.商务人员职场裙服穿着四大禁忌:A.穿黑色皮裙B.裙鞋袜不搭配 C.光脚 D.三截腿 E.发型与服装不搭配7.商务着装基本规范
A.符合身份B.善于搭配 C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同8.男性的“三个三”是指A.全身颜色不得多于三种颜色（色系） B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
C.全身不能多过三种品牌 D.左袖商标拆掉，不穿尼龙袜，不穿白色袜9.服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有A.亲色调和法 B.对比色调和法 C.多样法 D.点缀法10.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？
A.名片不能随便涂改 B.名片上不提供私宅电话 C.名片上不印制两个以上的头衔D.名片上不准印名言警句 E.不用特殊材质制作名片11.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈时，应从下面注视对方
C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜D.握手时应目视对方，面带微笑12.下列关于语言礼仪正确的有
A.商务交往中应该遵循“六不问原则” B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气13.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指
A.星期一早上10:00以前的时段 B.周末的16:00以后时段C.对方休假时段 D.平常22:00-6:00这个时段14.在会客时或拜访客户时，手机要做到
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 E.说声对不起可以接电话15.商务礼仪排列座次的五大技巧有
A.面门为上 B.以左为上 C.前排为上 D.居中为上 E.以近为上 F.以右为上16.社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即A.本人姓名 B.工作单位 C.职业或职务 D.个人经历 E.部门17.商务交往忌送的礼品：
A.大额现金或金银珠宝 B.粗制滥造之物或过季商品 C.药品D.有违社会公德或法律之物 E.有违他人习俗禁忌之物 F.广告用品18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：
A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
E.可以自由选择19.餐桌五忌：
A.不乱吐B.给他人夹菜 C.劝酒 D.整理服饰E.吃东西发出声音F.谈论工作 G. 吸烟20.五种基本礼貌用语：（）A.问候语：你好 B.请求语：请 C.感谢语：谢谢 D.道歉语：对不起 E.道别语：再见F.结束语：感谢大家三、问答题（本题30分，每题 6分）1.叙述男士着西装遵循的三个原则2.正确描述索取名片的方法3.介绍他人的先后顺序，标准做法为？4.一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的无忧：“这是东海公司吗？”该无忧不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐，王哥，我跟你说……” 请你指出以上情景中交往双方在称呼上所犯的错误，男士错在？女士错在？5.一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？” 男宾：“我要红牛!”女秘书：“不好意思，没有！”女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然……以上情景中，女秘书犯了什么错误？四、案例分析（本题20分，每题10分）1.有一所学校要招聘校长助理，学校董事会向学校推荐了一位女士，他们对该女士的修养、学识、风度都大加赞赏。当校长亲自面试这位女士之后，却没有录用她，原因在一个小细节。她说：“那个女青年来我这里的时候，穿着昂贵的服装，而戴的手套却有点脏，鞋子上的口子还少了一个，一个邋遢的女人是不适合当老师的。”2.1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有上百位国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国元首和政府首脑合影。按照常规，应按礼宾次序名单安排好各国元首政府首脑的位置。但实际上很难安排，而且也比较复杂。于是丹麦和联合国的礼宾官员只把丹麦首脑（东道国主人）联合国秘书长、法国总统、德国总统等安排在第一排，而对其他国家领导人就任其自便了。这种做法遵循什么原则？叙述中国传统做法和国际惯例的不同。
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