第五章、组织中的管理课后问答案题答案
第五章、组织中的管理05-01.目标管理（094/5-1）参考答案：目标管理是通过参与过程，为组织各部门和组织成员设定系统而明确的目标，使他们根据这种目标进行组织活动，并根据它来评价组织活动和进行反馈的一种管理方法。这也可以称为正式目标的实体化过程，是通过明确的目标设置、明确地规定责任、组织成员的参与和上下级之间的协商、反馈等过程，最终提高组织效率的管理方法。由于这一管理方法把组织的各部门联系在一起，所以目标管理也是一种在组织整体上将管理系统化的方法。05-02.规范化管理（100/5-2）参考答案：规范化管理就是组织根据这种在进行作业和履行业务上的标准化而进行的组织管理。如果所进行的作业或履行的业务规范化程度高，那么这种组织中的组织成员，在什么工作、什么时候、怎么做的问题上几乎不能拥有自行处理的权限。这时组织明显地表现出各种各样的规则和作业程序。相反，如果规范化的程度低，那么组织行为将走向非定型化，而且行使自行处理的权限也将相应增多。也就是说，规范化程度越高，人们自行决定的权限就越少。在现代组织生活中，这种规范化一般以书面的形式予以规定。05-03.冲突对团队之间关系的影响（104/5-3）参考答案：(1)各工作团队不信任对方并敌视对方；(2)各工作团队产生错觉。即各冲突团队只看自己的优点，而只强调冲突对方的缺点；(3)工作团队之间的相互作用和信息沟通逐渐减少，相互之间的敌对情绪逐渐增多。如果中断信息沟通，这种情绪就会定型。只要敌对团队继续存在，而且双方关系不发生重大的变化，就很难用通常的方法打破这种敌对关系。05-04.冲突对获胜团队的影响（104/5-3）参考答案：(1)继续维持或强化其团队的凝聚力；(2)放松紧张情绪并开始松弛为团队履行任务的士气；(3)团队内的相互协助得到强化，而且逐渐强化对非正式组织和个人的关心；(4)由于胜利而自我陶醉，对团队运行方式一般并不进行检查和反省。05-05.冲突对失败团队的影响（105/5-3）参考答案：(1)会尽量否认或歪曲失败的事实，而且把失败的原因归结到其他客观原因上，尤其是在胜败差距并不大的情况下失败时，更是如此；(2)在不得不承认失败的时候，为了澄清失败的责任，团队往往发生分裂；(3)感到紧张并要寻找责难的对象，即寻找替罪羊；(4)团队中的相互协作趋于弱化并减少对团队成员的关心；(5)为了挽回失败而要认真工作，并重新评价和整顿团队。通过这种过程可以提高工作效率并强化团队的凝聚力。05-06.团队之间冲突的消极影响（105/5-3）参考答案：(1)造成资源上的浪费。如果冲突团队之间缺乏信息沟通和协助精神，各团队只顾各自的任务和目标，因此而重复不必要的努力并造成资源上的浪费；(2)如果冲突严重，很可能妨碍团队之间的业务协作及履行业务；(3)阻碍组织整体的调整过程；(4)延迟履行业务并导致低效率的组织运行。05-07.组织文化（115/5-5）参考答案：组织文化是组织成员共有的信念、价值、惯例、生活方式等的总和，也就是组织的精神基础。一般来说，组织成员接受组织文化是理所当然的。如果组织成员不能接受其组织的文化，就很难在这一组织中进行正常的活动。可以说，组织文化是组织成员在其组织中行动的方针。不仅如此，组织文化又是人们把握组织实际运行的重要根据。
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