组织学习与组织改革问答答案
第九章、组织学习与组织改革09-01.组织学习的内在化过程（199/9-1）参考答案：组织学习的内在化过程是指组织选择适应环境的必要行为并反复这种行动，从而存储这种新的知识和信念体系并把它内在化。这时候的组织行为不仅仅是消极适应，组织还进行一些创造和管理环境的积极活动，从而更有效地寻找与环境的适合点。09-02.组织学习类型的简单循环学习（200/9-1）参考答案：组织学习类型的简单循环学习是指在适应环境的过程中发现和纠正原知识体系中的错误，并把纠正错误的措施和新学到的知识渗透到组织里，从而使组织得到学习的过程。简单循环学习只有一个反馈环，它比较适合于常规的学习和需要及时纠正错误的学习。这种学习所重视的是持续而渐进的学习。重要的是如何促使原来的组织体制提高效率。因此在这种学习过程中，并不出现组织的战略、文化、体制等方面的变化，却有可能发生规则、程序、对组织产品的要求等方面的变化。通过这些变化，可以改善产品的质量、服务的内容和方式以及与顾客的关系等。09-03.组织学习类型的双重循环学习（200/9-1）参考答案：组织学习类型的双重循环学习是指在简单循环学习不起作用的时候进行双重循环学习。也就是说，在原来的知识体系和价值体系不能发挥作用的时候进行这种学习。这种学习要求在组织战略、信念、体制、规范等方面进行修正，并要求较高层次的观察能力，而学习的结果也广泛地在组织中得到扩散，其学习过程也较长。比起关心“如何”的问题，双重循环学习更关心“为什么”的问题。这种组织学习一般来自环境的变化，并伴随着较大程度的组织改革。双重循环学习并不抛弃组织的基本原理和基本价值，即还是保留着组织原来的基本原理和价值。09-04.组织学习类型的三重循环学习（200/9-1）参考答案：组织学习类型的三重循环学习是指在双重循环学习不能解决问题时进行三重循环学习。这种学习是在对组织的基本原理和基本价值产生疑问的时候开始。如在组织的基本目标和组织的存在理由发生变化，或者在组织的核心人物离开组织时进行这种组织学习。三重循环学习伴随着根本性的组织改革，如果在这种学习上取得了成功，那么对这个组织来说是一个革命性的发展。相反，如果三重循环学习不能取得成功，就意味着原来组织的灭亡。09-05.克服组织改革中抵抗的强制性方法（206/9-2）参考答案：这是组织改革者以强制性的命令，或者动用权力进行制裁或威胁而给抵抗者带来不利影响，从而克服抵抗的方式。这里还包括用故意造成紧张气氛、改变权力结构以削弱抵抗集团的实力等方式克服抵抗的方法。强制性方法在一定条件下可以迅速克服抵抗，但只是表面上的克服，而且可能带来很多负面作用。09-06.克服组织改革中抵抗的规范性方法（206/9-2）参考答案：这是提高改革的正当性并提供社会和心理上的支持，从而促使组织成员接受改革的方法。这也是弱化和消除抵抗的动机，从而引导组织成员积极参与改革的方法。这是解决抵抗的根本方法，但它需要很多努力和时间。这一方法采用的具体措施有：提高改革领导人的威望，从而使组织成员顺利接受改革措施；促进和扩大信息沟通和参与；促使组织整体的目标深入人心，并使组织成员认清在改革中要承担重要作用；做好充分的时间准备，以此来造成消除不满和紧张的机会；强调改革所追求的价值和原来的价值并不发生矛盾，从而克服因价值冲突而引起的抵抗；加强教育和培训，以此来创造改革的有利条件。09-07.克服组织改革中抵抗的技术性方法（206/9-2）参考答案：这是组织改革者为防止和补偿改革所带来的利益损失，并调整改革过程来克服或回避抵抗的方法，如人事调动、经济补偿、证明能够给组织和个人带来利益、调整改革的时机等。这种方法在一定条件下会见效，但其费用高，而且难以取得长期的效果。这一方法并不能真正解决抵抗问题，而是回避和让步抵抗，甚至有可能屈服于抵抗。另外，这种方法有可能因其过分的操作性而产生负面影响。09-08.组织发展（209/9-3）参考答案：组织发展是利用行为科学的知识和技术，并结合组织目标和个人的发展要求，从而达到组织改革目的的过程。组织发展重视组织中人的方面，并要最大限度地开发人的能力，从而达到发展组织的目的。所以组织发展既要提高组织成员的价值，同时也要提高组织的整体效率。组织发展的这种意图，实际上是提高组织成员和组织的灵活性和适应性以及创造性和民主性的方法。组织发展是有意识、有计划的长期过程。
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