在线作业答案北语12秋《质量管理学》作业1234
12秋《质量管理学》作业1试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100
一、单选题（共10道试题，共40分。）得分：40
1.最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A. 中国
B. 日本
C. 美国
D. 德国
正确答案：满分：4分得分：4
2.被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是（）。
A. 《走出危机》
B. 《朱兰质量手册》
C. 《质量不花钱》
D. 《全面质量管理》
正确答案：满分：4分得分：4
3.通常将组织的社会责任的发展程度分成了（）阶段
A. 两个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
E.
正确答案：满分：4分得分：4
4.顾客关系管理的英文缩写是（）。
A. CRM
B. ACSI
C. TQM
D. TQC
正确答案：满分：4分得分：4
5.美国顾客满意指数的英文缩写是（）
A. TQM
B. ACSI
C. TQC
D. CRM
正确答案：满分：4分得分：4
6.水平对比benchmark一词原意是测量学中的“水准基点”，也就是组织所要学习和超越的“标杆”，在我国有多种译名，那么这一词在香港被称之为（）
A. 标杆学习
B. 基准评价
C. 典范借鉴
D. 标杆管理
E. 基准化
正确答案：满分：4分得分：4
7.我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。
A. 全面质量管理的引进阶段
B. 全面质量管理的推广阶段
C. 全面质量管理的普及阶段
D. 全面质量管理发展和创新阶段
正确答案：满分：4分得分：4
8.第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A. 质量检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 全面质量保证
正确答案：满分：4分得分：4
9.全面质量管理的指导思想是（）
A. 质量第一
B. 安全第一
C. 用户第一
D. 质量第一、顾客至上
正确答案：满分：4分得分：4
10.被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（）。
A. 休哈特
B. 朱兰
C. 克劳斯比
D. 费根堡姆
正确答案：满分：4分得分：4
二、多选题（共5道试题，共20分。）得分：18
1.当代管理环境可以概括为3C---( )。
A. 变化（Change）
B. 顾客（Customer）
C. 公民（C itizen）
D. 竞争（Competition）
正确答案：满分：4分得分：4
2.最终用户包括（）。
A. 零售购买者
B. 员工购买者
C. 折扣购买者
D. 服务购买者
E. 服务提供商
正确答案：满分：4分得分：4
3.日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，主要是（）
A. 魅力特性
B. 必须特性
C. 线性特性
D. 量化特性
正确答案：满分：4分得分：4
4.组织的战略计划活动通常由如下的步骤所构成：（）
A. 确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针
B. 将愿景分解为少数关键的战略
C. 制订战略目标
D. 目标的展开
E. 用关键绩效指标来测量进展状况
F. 评审进展状况
G. 经营审核
正确答案：满分：4分得分：2
5.组织中的每个人都扮演着三重角色：（）。
A. 购买者
B. 供应者
C. 加工者
D. 顾客
正确答案：满分：4分得分：4
三、判断题（共10道试题，共40分。）得分：40
1.顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
2.使命（mission）是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
3.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可以通过如下公式表示：顾客忠诚度=满意度×吸引力×参与度。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
4.顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
5.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
6.当今市场竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
7.满意度总评分是综合测量的结果。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案：A满分：4分得分：4
8.市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在交换转变为现实交换的活动。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
9.过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案：A满分：4分得分：4
10.顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
12秋《质量管理学》作业2
试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100
一、单选题（共10道试题，共40分。）得分：40
1.过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动
A. 管理
B. 提高
C. 控制
D. 宣传
正确答案：满分：4分得分：4
2.在服务过程设计中的三个维度，与顾客的接触程度、（）、个性化程度。
A. 劳动强度
B. 劳动密度
C. 操作程度
D. 灵活程度
正确答案：满分：4分得分：4
3.团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
正确答案：满分：4分得分：4
4.通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（）。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
正确答案：满分：4分得分：4
5.美国管理大师彼得·圣吉在（）中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。
A. 《第五项修炼》
B. 《德鲁克管理思想精要》
C. 《21世纪的管理挑战》
D. 《管理的实践》
正确答案：满分：4分得分：4
6.QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（）。
A. 喜好
B. 真实需要和期望
C. 购买力
D. 评价
正确答案：满分：4分得分：4
7.测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
正确答案：满分：4分得分：4
8.废品损失是属于哪一类的质量成本（）。
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
正确答案：满分：4分得分：4
9.属于团队建设的技巧的是（）
A. 提供目标框架
B. 提供建设性反馈的能力
C. 确立团队目标和范围
D. 组织和管理团队会议
正确答案：满分：4分得分：4
10.组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。
A. 开放
B. 储存
C. 消化
D. 吸收
正确答案：满分：4分得分：4
二、多选题（共5道试题，共20分。）得分：20
1.为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（）
A. 意图
B. 自主性
C. 动荡和创造性混乱
D. 冗长性
E. 必要的多样性
正确答案：满分：4分得分：4
2.一般来说，业务过程再造的特点主要有：（）
A. 延续传统的思维模式
B. 彻底改变思维模式
C. 以过程为中心进行系统改造
D. 创造性地应用信息技术
正确答案：满分：4分得分：4
3.所谓测量，是对（）、（）、（）以及其它业务活动等特性与结果的量化。
A. 销售
B. 产品
C. 服务
D. 过程
正确答案：满分：4分得分：4
4.知识的存在维度指（）、（）、（）、（）等四个层次。
A. 个人
B. 团队
C. 组织
D. 组织间
正确答案：满分：4分得分：4
5.团队给组织带来的好处有：（）
A. 提高质量和劳动生产率
B. 更大的创新
C. 增加了满足感和认同感
D. 减少运营成本
正确答案：满分：4分得分：4
三、判断题（共10道试题，共40分。）得分：40
1.组织的执行层面、过程层面的测量指标与组织层面等三个层次的测量指标要保持系统性和一致性。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
2.判断知识真实性的最重要标准是组织意图。（）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
3.如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
4.支持过程给产品和服务增加了价值。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A满分：4分得分：4
5.团队能够自动地改进质量、提高生产率。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A满分：4分得分：4
6.泰罗的科学管理理论最有效，这样的管理方式也被称为胡萝卜加大棒式的管理方式。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
7.内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
正确答案：A满分：4分得分：4
8.外部故障成本是交货前发现的不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
正确答案：A满分：4分得分：4
9.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分
A. 错误
B. 正确
正确答案：B满分：4分得分：4
10.活性化是员工参与的一种低级形式。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A满分：4分得分：4
12秋《质量管理学》作业3
试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100
一、单选题（共10道试题，共40分。）得分：40
1.在20世纪20、30年代，美国的统计技术与质量管理专家（ ）提出了统计过程控制（SPC）的理论和方法。
A. 休哈特
B. 菲利浦·克劳斯比
C. 费德勒
D. 戴明
答案:A
满分：分得分：4
2.下列不属于六西格玛项目实施的步骤的是（ ）。
A. 定义
B. 测量
C. 分析
D. 培训
答案:
满分：4分得分：4
3.现代战略采购观点认为，供应商和卖主之间的关系是（ ）。
A. 对抗、竞争、没有信任
B. 合作的、伙伴关系、以信任为基础
C. 无法确定
D. 没有关系
答案:
满分：4分得分：4
4.质量改进项目团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定，团队通常由（ ）个人组成。
A. 5到6
B. 6到8
C. 9到10
D. 15到20
答案:
满分：4分得分：4
5.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）。
A. 德国西门子公司
B. 美国摩托罗拉公司
C. 日本松下公司
D. 美国美孚石油公司
答案:
满分：4分：4
6.质量管理小组活动最先出现在（ ）。
A. 美国
B. 法国
C. 日本
D. 英国
答案:
满分：4分得分：4
7.（ ）是指有关识别顾客需要、分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。
A. 现代战略采购
B. 联合质量计划
C. 供应商关系的计划
D. 传统采购
答案:
满分：4分得分：4
8.（ ）是六西格中最优先的事项。
A. 谈判
B. 培训
C. 会议
D. 时间
答案:
满分：4分得分：4
9.传统采购观点认为存货估价是（ ）。
A. 一项负债
B. 一项资产
C. 不确定
D. 错误的
答案:
满分：4分得分：4
10.戴明环也被称为（ ）循环。
A. WHO
B. PUMC
C. WTO
D. PDCA
答案:
满分：4分得分：4
二、多选题（共5道试题，共20分。）得分：20
1.对于供应商关系的控制过程要求包括以下（ ）。
A. 供货量化
B. 明确定义的供应链质量目标
C. 对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价
D. 必要时的纠正措施
答案:
满分：4分得分：4
2.在联合质量计划中需要制定一系列的技术计划，这涉及到买卖双方的各自职能，主要包括（ ）。
A. 产品设计
B. 工艺设计
C. 生产
D. 检验与测试
答案:
满分：4分得分：4
3.在供应商关系的计划过程中的要求包括（ ）。
A. 顾客对于确定当前及未来的供应需要的尽早参与
B. 针对满足这些需要可用的备选过程方案进行充分的研究与数据收集
C. 采购员性别
D. 客户要求
答案:
满分：4分得分：4
4.联合质量计划的内容一般包括（ ）。
A. 经济
B. 技术#管理
C. 策略
答案:
满分：4分得分：4
5.下列属于质量改进的一般做法的是（ ）。
A. 所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标
B. 建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构
C. 建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况
D. 修改薪酬制度以鼓励和表彰取得的成绩
答案:
满分：4分得分：4
三、判断题（共10道试题，共40分。）得分：40
1.质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调的是维持；而质量改进强调的是突破（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:
满分：4分得分：4
2.QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:B
满分：4分得分：4
3.识别存在的阻力并采取相应对策在质量改进过程中并不重要（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:A
满分：4分得分：4
4.变异是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称为波动（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:B
满分：4分得分：4
5.让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:B
满分：4分得分：4
6.传统采购观点认为供应商与最终用户间的界面是必需的（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:A
满分：4分得分：4
7.办公用品的采购不会创造什么竞争优势，但会带来大量的非增值性交易。（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:B
满分：4分得分：4
8.抽样研究的目标是以最低的成本，按照事先为该项研究确定的精度和可靠性，抽取最大可能代表总体的样本（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:B
满分：4分得分：4
9.在一定条件下，总是出现相同结果的现象称为随机现象（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:A
满分：4分得分：4
10.能参加QC小组的人员是企业的高级管理人员，普通员工不可以（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:A
满分：4分得分：4
12秋《质量管理学》作业4
试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100
一、单选题（共10道试题，共40分。）得分：40
1.1987年3月正式颁布了世界上第一套管理方面的国际标准，即（ ）质量管理和质量保证系列标准。
A. ISO/TC176
B. ISO9000
C. ISO9001
D. ISO9002
答案:
满分：4分得分：4
2.（ ）是我国质量法制建设的里程碑式的重要法律。
A. 《中华人民共和国标准化法》
B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. 《中华人民共和国计量法》
D. 《产品质量法》
答案:
满分：4分得分：4
3.工业产品生产许可证制度具有明显的（ ）和核准性。
A. 强制性
B. 民主性
C. 开放性
D. 任意性
答案:
满分：4分得分：4
4.联想集团把管理看作一间房子，它所指的地基是（ ）。
A. 流程管理
B. 信息流和资金流的管理
C. 运做层面的管理
D. 企业的运行机制、文化建设等等深层次的内容
答案:
满分：4分得分：4
5.排列图又称为（ ），它是将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。。
A. 费德勒图
B. 朱兰图
C. 帕累托图
D. 戴明图
答案:
满分：4分得分：4
6.（ ）阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。
A. GB/T19000：2000《质量管理体系-基础和术语》
B. GB/T19001：2000《质量管理体系-要求》
C. GB/T19004：2000《质量管理体系-业绩改进指南》，
D. ISO/TC176
答案:
满分：4分得分：4
7.我国于1988年12月10日正式颁布了质量管理和质量保证系列标准--（ ）。
A. ISO/TC176
B. GB/T19000
C. GB/T10300
D. ISO9000
答案:
满分：4分得分：4
8.国际标准化组织的英文缩写为（ ）。
A. ISO
B. IEC
C. ITU
D. IATA
答案:
满分：4分得分：4
9.（ ）是基于时间，拟订日程计划和实施进度管理的网络图。
A. 因果图
B. 矢线图
C. 直方图
D. 散布图
答案:
满分：4分得分：4
10.（ ）是当前政府质量监督部门进行质量监督的主要手段。
A. 质量安全市场准入制度
B. 产品质量国家免检制度
C. 产品质量申诉处理
D. 产品质量监督检查
答案:
满分：4分得分：4
二、多选题（共5道试题，共20分。）得分：20
1.ISO9000系列国际标准的主要作用（ ）。
A. 为各类组织实现有序、有效的质量管理提供了方法论的指导
B. 能够指导组织在长时期内通过关注顾客以及其他相关方的需求和期望达到持续改进组织绩效的目的
C. 促进国际贸易，降低供应链上的成本
D. 为贸易中的供需双方建立信任、实施质量保证提供了通用的质量管理体系规范
答案:
满分：4分得分：4
2.下列属于欧洲质量奖等三大奖的共同点的是（ ）。
A. 顾客导向，重视领导的作用
B. 重视员工，主张系统和过程的方法
C. 强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化和氛围
D. 具体的条款和运作方式完全相同
答案:
满分：4分得分：4
3.矩阵数据分析法的主要用途在于（ ）。
A. 从市场调查所得到的数据中，把握产品的质量特性
B. 在新产品规划中，对产品感官特性进行分类、整理，使之体系化
C. 在制造环节，对各种因素盘根错节、互相影响的复杂工序进行分析
D. 从大量的数据资料中分析产生不良品的原因
答案:
满分：4分得分：4
4.认证是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动，它的含义包括（ ）。
A. 认证是由认证机构进行的一种合格评定活动
B. 认证的对象是产品和管理体系
C. 认证的依据是相关技术法规或者标准
D. 认证的内容是证明产品、管理体系符合技术规范要求或标准
答案:
满分：4分得分：4
5.世界上著名的三大国家质量奖包括（ ）。
A. 中国国家质量奖
B. 日本的戴明奖
C. 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
D. 欧洲质量奖
答案:
满分：4分得分：4
三、判断题（共10道试题，共40分。）得分：40
1.关系图只可解决单一目的的问题（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:A
满分：4分得分：4
2.到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有2.2万家（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:B
满分：4分得分：4
3.ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:B
满分：4分得分：4
4.GB/T19001主要用于组织的绩效改进（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:A
满分：4分得分：4
5.秦始皇统一中国后的车同轨，书同文，统一度量衡等就是标准化活动（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:B
满分：4分得分：4
6.调查表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:B
满分：4分得分：4
7.欧洲质量奖的第一要素是资本（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:A
满分：4分得分：4
8.标准化可以在保证人类安全、健康和保护环境方面发挥重要作用（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:B
满分：4分得分：4
9.KJ法具有与统计方法不同的鲜明特点，它属于假设查证型。（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:A
满分：4分得分：4
10.运用因果图便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题（ ）。
A. 错误
B. 正确
答案:B
满分：4分得分：4
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