江南大学《商务沟通》2012年下半年第二阶段测试卷
江南大学现代远程教育 2012年下半年第二阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分）时间：90分钟 学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分： 一、填空题（每空1分，共15分）1. 讲话目的的按其功能的不同来加以划分，即： 、 、 。2. 会议组织者的责任，是 ，否则，会议自身就会变成问题，变成涉及到可信度、客观性以及企业凝聚力的问题。3. 有效倾听的障碍分为六类：预期反应、 、 、只重形式不重内容、 、以及过分依赖笔记。4. 就公开讲话而言，通常分三部分组成，即： 、 、 。5. 听力不良的原因有一个是由听讲人所引起的，在听讲人因素方面主要是： 、 、 。6. 决策者尽量从多方面的看问题，不仅是眼前的利益，体现决策者要有 。7. 特别需要有效的控制。 二、判断题（每题1分，共10分）1. 一般来讲，讲话的题目与听众的兴趣及其文化或技术背景应该一致。2. 听讲人对演讲人的否定性看法对演讲人来说无任何效用，但却反作用于他们自身。3. 讲话的目的通常是由您的意图及企图的要求而定。4. 一旦题目选好，就没必要再写提纲，因为写提纲太浪费时间了。5. 演讲人怯场的主要原因是说话人对其听众了解甚少造成的。6. 为了提高听的效果，要听其积极的一面，要问“为什么”，而不要问“什么”或者“怎样”。 7. 在墨西哥，一个典型的商务会议会这样开始：握手、喝咖啡、随意聊聊天气、体育和其他的轻松话题等。8. 66制讨论法(discussion 66)是指每一个讨论组织由六个小组；每个特定问题的讨论每组限时为六分钟。9. 纵然有一些参加者还没有到，为了避免浪费时间和让与会者感到不厌烦，应按时开会。10. 公开演讲中最好的讲话方式是即时演讲。 三、单项选择题（每题2分，共20分）1．草记就是匆匆记下您从各种渠道所得到的信息，下面的哪一个属于此类（ ）。Ａ．查手册 Ｂ．从电视上记下一些内容Ｃ．翻阅文献 Ｄ．留意看布告板2．计划你演讲的时间长度为（ ）Ａ．不超过30分钟 Ｂ．大约8~10分钟Ｃ．不超过限定的演讲时间 Ｄ. 30分钟以上3．你的演讲中应该包括的最佳视觉工具是（ ）Ａ．高质量的插图 Ｂ．大字号、简单、容易理解的图表Ｃ．你演讲中所有的关键要点 Ｄ. 漫画形式出现4．下面不属于 “魔术公式” 步骤的是（ ）Ａ．一开始便把你的主题以实例的形式告诉听众Ｂ．接着以详细清晰的言词表明你的论点Ｃ．陈述缘由，也就是向听众强调，如果他们依你所言去做，会有什么好处Ｄ．以高潮作为结束5．尽管你天生不是一个戏剧演员，你也可以通过哪些方式来使你的演讲活跃起来( )Ａ．用投影机打出适当的漫画 Ｂ．打印材料中的笑话Ｃ．你曾反复练习的幽默故事 Ｄ．讲话的表情严肃6．回答演讲组织中5W和1H，其中H代表是（），Ａ．Heat Ｂ．Hat Ｃ．How Ｄ．What7．要准备演讲的核心部分，你应该( )Ａ．写出整个演讲稿Ｂ．从最重要的到最不重要的，依次写出关键要点的提纲Ｃ．将每个要点写在卡片上，然后重新排列卡片的顺序，直到整个要点看起来流畅自然Ｄ．将它放在首页8．在准备任何信息之前，你都要对对方的反应做出预测，从而改编您的信息以适应对方的需要。如果你估计读者会高兴、感到高兴，或是至少能持中立态度，就可以使用（ ）。Ａ．直接模式 Ｂ．间接模式Ｃ．混合模式 Ｄ．任何模式9．小明在上课时，经常想着外面吵闹的操场，留意听邻桌的悄悄话，还时常的回想昨晚的美梦，导致没听懂老师讲的内容，最后考试时没有及格。造成小明听力不好的原因是（ ）Ａ．外部噪音 Ｂ．老师没讲清楚C． 没耐心 D．内部噪音10．讲话时为何紧张(why nervous of speaking)的原因不正确的是（ ）Ａ．说话人对其听众了解甚少 Ｂ．缺乏经验Ｃ．说话人对讲话未作充分准备 Ｄ．生理的缺陷 四、多项选择题（每题2分，共20分）1．一个完整的倾听过程有以下几个步骤，它们分别为（ ）Ａ．感知 Ｂ．解码 Ｃ．编译 Ｄ．评价 Ｅ．行动2．东亚文化的观念有着非常好的忍耐性，东方人节奏慢，主要原因是（ ）Ａ．太注重长远打算 Ｂ．人际关系的重要性 Ｃ．集体主义重要性 Ｄ．行为习惯Ｅ．相信任何事物发展都是循环往复的3．提纲需要相关的数据来支撑，我们需要尽可能多的得到所需的信息，通过视听渠道获取信息，视听渠道指的是（ ）Ａ．电视 Ｂ.广播节目 Ｃ．讨论 Ｄ．随意／个人谈话 Ｅ．专业展览会4．在演讲开始时，听众的脑海里还是一片空白，能够记住你所说的每一句话。因此，你就必须预先计划好，应该以什么样的开头来引起注意（ ）Ａ．以事件／事例展开讲演 Ｂ．制造悬念 Ｃ．陈述一件惊人的事实 Ｄ．极为详尽的介绍背景 Ｅ．答应听众要告诉他们如何获得他们想要的5．以适当的方式结束讲话十分重要。如果开头部分很精彩，那么结尾部分应同样精彩——两头平衡。如何结束你的讲话呢？以下是一些正确建议（ ）Ａ．总结你的观点 Ｂ．结束就是立即停止 Ｃ．简洁而真诚的赞扬 Ｄ．幽默的结尾Ｅ．以一首名人的诗句作为结束6．如何克服怯场（ ）Ａ．了解您的听众 Ｂ．为即将到来的讲话做好准备 Ｃ．对怯场持一种客观的态度Ｄ．在您真正开始讲话前，应该好好练习一下 Ｅ．总是低着头7．会议的功能有（ ） Ａ．Solving problems 解决 Ｂ．Making decisions决策 Ｃ．Sharing information分享信息 Ｄ． Multi-functioning多功能 Ｅ．conclusion of business 完成业务8．做出决策(making decisions) 时注意的事项（ ）Ａ．责任感 Ｂ．避免匆忙做出结论 Ｃ．考虑一些的小细节 Ｄ．要有战略的眼光Ｅ．越快越好9．当你听到声音并留意他们的时候，倾听过程就开始了，只有在下列情况你才会将你的注意力转过来（ ）Ａ．感觉信息是重要的 Ｂ．对主题感兴趣 Ｃ．有心倾听的时候 Ｄ．这信息对我无所谓 Ｅ．产生内部噪音的时候10．大多数成员来到这个群体会议时，往往带有个人的目标称之为“隐秘议程”，其具有以下的特征( )Ａ．掩饰自己的过错，或者把会议作为追求个人成就的舞台Ｂ．想引起别人的特别注意Ｃ．多问“什么”或者“怎样”，而不是“为什么”Ｄ．利用会议贬低对手Ｅ．保护自己所代表的群体利益 五、问答题（35分）１、口头演讲准备和组织的要点是什么，你是如何准备的？（15分）２、会议是商务沟通的重要途径，下面是马克组织会议的过程，分析马克的组织会议技巧？谈谈如何成为一名有效会议组织者？（20分） 准备马克——顾客服务部经理，召集一次会议，“如何销减成本”。虽然他还着急完成别的任务，他在会议召开的前一周给所有部门的人送去会议通知。提到了会议的日期、开始时间、结束时间、地点而且有一份讨论议题的清单。马克要求每一位与会者提出至少三项建议。开头虽然三名重要的服务代表迟到，马克按时开始会议。准备了记录活动板，介绍了主题的背景。提出了两个原则：只限于议题；每人五分钟。会议主持马克开场白结束后，马克主持整个会议但本人不参加。询问建议，雷切尔发表抨击了管理层糟糕的决策，马克要求雷切尔形成自己的具体建议，不允许雷切尔打断别人的发言，罗伯特发言。两位畅所欲言，但是马克不让他们主宰整个会议或者在他们两人之间展开异常对话，当发言说些无关的话题时，马克巧妙的引导回原来的议题上。此外，他还鼓励那些沉默的与会者发表一些看法，比如说：“特里沙，我想听听你的意见”等。通过告诉每一个发言者每一议题所剩的时间，马克严格按照时间表的安排，只要在某一点达成共识，马上对大家的立场进行总结。结果整个会议结束后，马克看着活动板的内容，对达成一致的要点作了总结性的发言。感谢所有与会人员，马克承诺每人会收到一份会议记录的副本。
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