东财《网络营销理论与实务》网上市场调查
东财《网络营销理论与实务》第三章网上市场调查学习笔记u 主要知识点掌握程度u 知识点整理一、网上市场调查概述 （一）网上市场调查概述 网络调查主要有两种方式， 一种是直接调查， 即利用电子邮件问卷等方式收集一手资料；另一种方式，是利用互联网的海量信息资源搜集二手资料，即网上间接调查。 （二）网上直接市场调查 网上直接市场调查的方法主要包括 Web 网站调查法、电子邮件法、随机 IP 抽样法、计算机辅助访问法以及专题讨论法等。 （三）网上间接市场调查 1、网上间接市场调查概述 网上间接调查主要是利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的信息。网上间接调查渠道主要包括网站、BBS、论坛、E-mail 等。间接信息主要来自于企业内部信息和企业外部信息。 企业内部信息主要包括企业自己通过 EMAIL、会议、培训等方式搜集、整理的销售记录、顾客资料等信息。企业内部信息的搜集渠道主要包括由上而下（布置任务和发布信息）；由下而上（汇报和投诉）以及横向传递（不同部门职别雷同的岗位进行传递）三种方式。企业外部的市场信息源很多，主要是国内外有关的公共机构以及专业化市场调查公司。这些机构或组织提供的信息主要包括媒体对企业本身、竞争者、产业上下游的报导；或者顾客、供应厂商、竞争者的网页内容、新闻稿、商情信息、专利说明书，以及研究机构的论文、技术报告、产业分析等。 2、内容聚集商 “内容聚集商” （content aggregators）是指专业化的互联网市场调查公司。这些公司拥有专业化数据库，这些市场调查公司从各种渠道来源搜集并汇集了大量信息，然后通过在线的方式销售给顾客。内容聚集商是一种重要的企业外部信息来源。就内容聚集商的发展情况而言，我国的专业互联网市场调查公司发展较晚，而且数量和质量上与国外还难以相比。 （四）网上市场调查的特点 1、网上信息资源海量但分散 互联网是一个分布式的网络结构，各种信息存储在世界各国的服务器和主机上。1994年以来，网页的数量以每年 10 倍的速度增长，现在网页的数量已经超过了10 亿。如此庞大的网页资源构成了前所未有的数据仓库。所以，对于市场调查而言，已经不再是使不使用互联网进行市场调查，而是如何运用互联网。海量的信息给企业所带来的问题是：企业搜集信息的成本不断增加，企业难以从海量的信息中找到对自己有用的信息。根据 GVU 的 WWW调查报告（第 8版），只有一般用户（49%）能够在互联网上找到想要的信息。虽然这些用户中不乏专业高手，也只有 16%的用户一直能找到想要的信息。 2、垃圾信息较多 冗余度高，降低了检索的准确性，浪费时间。互联网的开放性使得人们可以自由地在网上发布各种各样的信息。因此，各种有价值的 信息和无价值的信息充斥着互联网络空间。但是由于搜索引擎的智能化程度远还没有达到人们的要求，所以无法对信息进行智能化的选择和过滤。在任何一个搜索引擎上输入一个常用的关键词都会产生数千条甚至上万条链接，而其中大部分信息是冗余信息。由于用户事实上根本不可能采用人工的方式浏览所有的网页来进行信息的选择， 所以垃圾信息的产生在所难免。 3、各种检索软件检索方法不统一 不同的检索软件使用的符号是不一样的。要求用户在写检索的主题时尽可能详细，而有些则要求用户尽可能以短的词表示查询主题，有些检索软件要求用户将人名和专有名词都大写，有些则大小写都可以。 4、隐私性 世界有 1.2万个用户。由于安全性和隐私等方面的考虑，许多人不愿意在互联网上透露个人信息。所以进行网上市场调查尽管在基本原则、基本方法与传统市场调查是一致的，但由于网上市场调查自身的特点，市场调查人员需要充分考虑互联网的性质，建立起适合网上市场的调查体系和方法。 （五）网上市场调研的主要内容 结合网上市场的特点，网上市场调查一般应包括以下几个方面的内容： 1、市场需求研究 市场需求调查包括两个方面的内容。其一，消费需求量调查。消费需求量直接决定市场规模的大小。影响需求量的主要因素包括货币收入、人口数量等。其二，消费结构调查。消费结构是指消费者将货币收入用于不同商品的比例，它决定了消费者的消费取向。对消费结构的调查包括人口构成、家庭规模和构成、收入增长状况、商品供应状况以及价格变化等。 随着电子商务的出现，消费者的消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，消费者的控制权和主导权日益增加。此外，消费者挑选商品的空间不断扩大，选择余地增多，消费者的购买行为也更加理性化。一般而言，网上市场需求主要有以下几个方面的特点： 1）个性化需求 由于工业化大生产、规模经济和标准化生产的原因，尽管物资资料极为丰富，但是消费者的个性却日益丧失。随着互联网的出现， 消费者可以在全球范围内进行产品的比较和选择，并可以设计自己的产品，市场又开始向个性化消费回归。可以预见的是，在网络时代，个性化消费将成为市场的主流。 2）消费者的主动性增强 随着社会化分工日益细化和专业化，消费者感知的消费风险日益上升。在互联网出现之前，消费者无法成为每一种商品的专家，而且无从获得关于欲购买的商品的信息。随着互联网的出现，消费者通常在购买重要的商品之前，会通过互联网这一重要的信息渠道搜集商品的价格信息或特征信息等各方面的信息。通过这种查询和分析， 消费者能够减少信息不对称，并在很大程度上消除查询前的感知风险。 消费的主动性有利于增加消费者对产品的信任程度并获得心理上的满足感。 3）消费者理性化增强 互联网上海量的信息空间以及智能购物代理、 搜索引擎的出现为消费者选择商品提供了前所未有的理性选择途径。消费者可以利用互联网上的各种信息来源对准备购买的商品进行比较，根据最好的性价比来决定最终是否购买。 2、市场供给分析 市场供给分析主要包括生产状况分析、进出口分析、价格结构分析和竞争态势评估等项目。 3、消费者行为的研究 对消费者行为的研究仍然需要借用传统市场营销的相关理论， 因为消费者在本质上没有发生什么变化，只是更多地利用了网络的特性。关于网络消费者行为的一些统计数据，可以访问 www.cnnic.net.cn。 影响消费者行为的因素主要有三大类： 消费者自身因素、 环境因素和企业市场营销因素。消费者行为研究就是分析这三类因素的变化对消费者行为的影响。 1）消费者自身因素消费者调查的7个要点网络消费者调查的应用
市场购买者用户总人数、地域分布、上网人群使用的语言、性别、收入情况、年龄情况、工作领域、平均上网时间、受教育情况等。
购买目标购买什么
购买目的为什么购买
购买活动的参与者哪些人参与了购买过程
购买过程如何购买、上网用户的计算机他二点、使用何种操作系统、用户在家里还是在单位上网、接入方式如何、使用的显示器多大
购买时机网络用户如何使用互联网、有多大比例的用户使用电子邮件、欣慰组，利用互联网主要做的事情是什么、愿不愿意付费、用户担心的主要问题是什么等
购买地点在何处购买、经常买东西的电子商务网站
2）环境因素 环境因素指消费者外部世界所有物质和社会要素的总和。微观环境因素：消费者季节接触到的、具体的物质因素和社会因素的总和。如商场的购物环境、服务技能和态度等。宏观环境因素指大规模的、具有普遍性的、营销广泛的物质环境和社会环境的总和。如人口因素、政治法律因素等。宏观环境监测的四种类型
类型定义举例
随意浏览不带任何目的进行探索性的浏览，有很多差异很大的信息源。这种监测一般是肤浅的，大部分信息都会是被观察者忽略的。随意浏览不同的电视频道，随意翻阅杂志，在互联网上冲浪
首先浏览调查者在调查计划的指导下对特定的领域或特定信息的消极观察。这种观察通常表明某些领域需要进一步的调查。受限浏览和随意浏览的最大区别是，受限浏览的观察者对某些信息是敏感的，他们随时评价这些信息的重要性。浏览报道特定专题的报纸专栏、期刊杂志和网站
非正式调查为了获得特定信息进行的有限的、非结构化调查。他和受限浏览最大的区别在于，非正式调查积极地搜寻所需的信息，非正式调查有多种形式，包括主动地寻找信息、加强对相关信息源的关注或采取行动增大获得所需信息的机会。观察新产品定价策略对销售额的影响，按类别或一般关键词检索互联网
正式调查为收集特定信息而采取的完善的调查方法，通常遵循预先确定的计划、程序和方法来试试。它与非正式调查的最大区别在于，正式调查是经过认真计划的。企业研究开发部门开展的很多活动以及企业收购特别小组实施的调查都属于正式调查。系统的收集信息以评价一项将要发生的企业收购行为：按特定的关键词检索网站
3）企业市场营销因素 企业市场营销因素包括企业营销战略、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等下文将进行详细介绍。4、营销因素研究 1）产品调查。产品调查包括四个方面的内容。其一，产品生产能力调查。主要包括原材料来源、生产设施的现代化程度、技术水平情况、资金状况、人员素质等。其二，产品实体调查。主要包括产品的规格、产品的颜色及图案、味道、式样和类型、产品的性能等。其三，产品的包装调查。其四，产品的生命周期调查。 2）价格调查。主要包括目标市场的不同阶层顾客对产品的需求程度、竞争产品的定价水平及销售量、采用浮动价格是否合适、目标市场的不同消费者对产品价格的要求、现有定价能否使企业盈利及在同类企业中居于什么样的地位。价格对产品的销售量和企业盈利的大小都有着重要的影响。 3）分销渠道研究。分销渠道是指商品从生产领域进入消费领域所经过的通道。市场营销中大体有三种分销渠道，即直接卖给用户、通过商品经销商（批发、零售）卖给用户、委托代理商负责推销。市场调查需要研究的是，哪一种分销方式最能有效地辐射商品，使更多的商品进入市场，并能使更多的消费者了解和认可商品。 4）促销策略研究。促销活动包括广告、公关、现场演示、有奖销售等一系列方式。根据产品的不同情况，采用哪一种或几种方式更能促销，就需要根据调查资料来进行决策。 5、竞争对手研究 竞争者信息的收集工作是企业系统地寻找并收集关于现有和潜在竞争对手的及时的、相关的信息。在网络营销中，竞争十分激烈，企业要在竞争中取胜，必须“知已知彼” ，需要充分地掌握同行业竞争对手的情况，并以此为借鉴，扬长避短，充分发挥企业的竞争优势。当然，如果网络营销对企业可有可无，比如排水管道公司，就可以不考虑竞争对手的情况。但是对于绝大多数企业而言，非常有必要了解以网络为基础的竞争对手的情况。 1）主要内容 市场上的主要竞争对手及其市场占有率情况。 竞争对手在经营、产品技术等方面的特点。 竞争对手的产品、新产品水平及其发展情况。 竞争者的分销渠道，产品价格策略，广告策略，销售推广策略等情况。 竞争者的服务水平等。 2）分析步骤 选择关键词和搜索引擎利用所有的相关关键词和喜爱的搜索引擎进行一系列的互联网搜索。 搜索竞争者的网站竞争者的网站会透露企业的当前及未来营销战略。主要包括以下几个方面：风格、内容（年度报告、出版物、产品信息、人才招募计划等）、主要特色、促销战略、讨论组及顾客对竞争者的评论等。这样工作可以由自己来完成，也可以外包给专业公司。 搜索第三方网站 其一，搜索贸易协会。贸易协会可以提供没有偏见的竞争者信息。这种信息可以作为从竞争者网站获得的信息的补充。其二，一些个人网站上也会有相关的信息。其三，通过一些信息服务平台（比如某某信息网）、新闻来搜集相关竞争对手的信息。其四，外购竞争者信息。 对竞争对手的客户进行调查 首先通过新闻组、BBS来确定竞争者的客户，然后在线调查竞争者的品牌形象、品牌特性、品牌资产、广告和促销的效果。找到竞争者的客户的难易程度取决于产品的类型。 （六）网上市场调查的步骤1、提出问题，明确调查目的 2、非正式调查：与消费者、生产商、零售商分销商等进行非正式访谈，以增加调查人员对市场的了解，并对调查目标进行修正。3、制定调查计划 1）选择资料收集的方法：一手资料、二手资料2）样本的选择：确定调查群体、样本性质、大小及分配。比如调查地点、调查人员等等。3）预试：小规模调查4、编制调查计划表
调查目的为什么调查，需要了解什么，有何用处
调查方法问卷法，询问法，电话法，邮寄法，观察法等
调查地区被调查者居住地区，居住范围
调查对象、样本对象的选定（姓名等），样本数量，样本选取
调查时间、地点所需时间，开始日期，完成日期，在外调查时间等
调查项目调查表的内容
提交调查报告报告书的形式，份数，内容，中间报告，最终报告
调查进度表策划、实施、统计、分析、提交报告
调查费用各项开始数目（资料费、文件费、差旅费、统计费、劳务费等）
调查人员策划人员、调查人员、负责人
5、调查数据的汇总、整理和分析 6、最终市场调研报告的撰写 内容包括：题目版面，内容提要版面，调研报告正文，绪言，主要的结论，调研采用的详细细节，调研结果，调研结果小结，总的结论与建议，参考资料，附录二、搜索引擎 （一）搜索引擎的系统结构与原理 搜索引擎的检索系统由以下几个部分组成： 1、）搜索器 是一个遵循一定协议的计算机程序，即蜘蛛程序。它日夜不停的运转，要尽可能多、尽可能快的抓取网页搜集各类信息。同时，由于互联网上的信息更新非常快，所以还要定期更新已经搜集过的旧信息，以避免死链接和无效链接，保证检索结果的质量。 2、分析器 分析程序通过一些特殊算法，从蜘蛛程序抓回的网页源文件中抽取主题词，并对其赋予不同的权值，以表明这些主题词同网页内容的相关程度，以判断网页内容。分析程序的目的是从一个 URL 到相应网页主题词建立一种关联，并通过对主题词的提取和分析，判断该网页所描述的信息。 3、索引器 信息进行分类整理，建立各种索引并更新搜索引擎数据库。索引器中将生成从关键词到URL 的关系索引表。索引表一般使用某种形式的倒排表，即由索引项查找相应的 URL，以特定的数据结构存在索引数据库中。倒排表是一个索引结构，包括两个索引表：文档表和术语表。文档表由文档记录组成。每一条记录包括两个字段，一个是“文档标号” （doc-id），另一个是“张贴表” （posting-list），张贴表是一组出现在文档之中的术语的列表（或术语存储的地址表），它们按某种相关度量排序。术语表则由一组术语记录组成，每一条记录中包含两个字段：一个是术语标号 （term-id），另一个也是“张贴表” ，此表中记录了含有此术语的文档标号。 4、检索器 检索器的主要功能是根据用户输入的关键词在索引器形成的倒排表中进行查询，同时完成页面与查询之间的相关度评价，对将要输出的结果进行排序，并实现某种用户相关性反馈机制。 5、用户接口 例：用户输入3个关键词，则在术语表中先查到三个术语的标号，取这三个标号对应记录中的所有文档标号的交集（公共部分）作为检索的返回结果。它们是同时含有三个关键词的所有文档的标号集，由此标号集对应为这些文档的链接地址，由此可链接查到的所有文件。
文档编号
文档中所含术语表
术语编号
文档表
术语表
术语所在文档标号表
（二）搜索引擎的分类 1、按照信息搜集方法的不同分 1）目录式搜索引擎（Directory Search Engine） 通过人工方式来搜集信息并对信息进行归类。首先，编辑人员通过查看相关网页，根据网页的内容提炼出主题词和网页摘要，并将该网页的链接归入事先确定好的分类目录中。这种做法与图书馆的分类人员所进行的工作类似。由于此类搜索引擎主要是由人工进行分类的，所以信息准确度高，能够比较好的满足查询者的需要。但是由于需要人工介入，因此目录创建的工作量大，收集的信息量有限，信息更新不及时。这类搜索引擎的代表是：Yahoo！。2）机器人搜索引擎（Crawler-Based Search Engine）由蜘蛛人程序按照某种规则自动地在互联网上搜集信息，并进行归类。具体内容参见上一节的介绍。这类搜索引擎的代表是：www.yahoo.com.cn。 3）元搜索引擎（Meta Search Engine） 元搜索引擎和一般搜索引擎的区别在于：元搜索引擎没有自己的数据库，它是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。这类搜索引擎的优点是返回结果的信息量大，缺点是不能够充分使用元搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。网上的一些元搜索引擎地址如下： http://www.mamma.com http://dogpile.com 由于目录式和机器人式的搜索引擎各有优点，因此目前，各门户网站上的搜索引擎通常是将两者结合起来使用。例如，新浪在使用人工分类的同时，也使用了机器人搜索引擎。用户在进行查询时，可以同时得到两种不同的搜索引擎所反馈的结果。 4)蜘蛛式搜索引擎与目录事搜索引擎的区别获取站点材料的手段和方式不同组织信息的方式不同显示结果的方法不同2、按照检索软件分类 按照检索软件的不同，搜索引擎可分为三大类：全文数据库检索、非全文数据库检索、主题指南类检索。 1）全文数据库检索。能够提供完整的文献和信息检索，查全率很高。但由于信息量非常大，检索起来比较困难，对检索技术的要求很高。 2）非全文数据库检索。仅提供部分全文检索，有时需要二次检索，感到不太方便。但具有速度快、使用简便、索引量大的特点。 3）主题指南类检索。是目前网络检索中最常用的检索软件。这种软件查准率高、速度快、使用方便。现大部分网站都具备主题指南类检索功能。 （三）搜索引擎注册 1商业化注册及原因 在利用搜索引擎进行注册时，由两种途径。一种途径是分别到各个搜索引擎去注册；另一种途径是通过专业网站或软件进行一次性多个搜索引擎注册。前者适合少量注册，后者涉及到商业化的注册服务。在企业营销中，常用的是商业化注册。原因有以下几点： 1）跟踪和了解搜索引擎站点资源是一件困难的事情 搜索引擎站点的数目很多，要掌握这些站点，并了解每个站点的特点，是一件十分困难的事情。用户如果逐一根据搜索引擎提供的站点注册入口进行注册，非常耗用时间。2）搜索引擎注册已经成为网络空间的一种技术 为了在搜索引擎结果中取得排名靠前，需要采用许多复杂的注册技术。搜索引擎排列结果所依赖的因素各不相同，而且搜索引擎本身也在不断变化，因此要想在众多搜索引擎中都取得靠前的排名，就必须针对不同的搜索引擎进行页面的优化。也就是说，要为每个搜索引擎定制不同的 META 和其他页面元素。 2、蜘蛛式搜索引擎的注册技巧 根据蜘蛛式搜索引擎的工作原理，可以采用如下一些方法使自己的网站排名尽量靠前。 1）选择合适的网页标题 一个理想的标题应该紧扣页面的主题。标题与主题的相关程度对决定页面的级别是非常重要的。例如：“China-VNET-com”网站建设-网站建设趋势-XML的真本色，它由站点名称、栏目名称和文章题目符合构成。一般说来，这是一种为网页命名的好的方式。2）META 标记 <meta name=description content= “在互联网上订购、销售中外音像制品”>该行为搜索引擎提供简介信息。<meta name=keywords content= “音像”>该行为搜索引擎提供关键词信息。 3）拟定准确的头行和主体的内容 页面文件主体内容靠近主标题的正文部分的内容非常重要，通常也对搜索引擎判定页面的内容有较大的影响。有的搜索引擎， 比如Excit就不支持META，它的“蜘蛛”软件自动将正文的前 20 行视为描述文字，并将其中重复次数最多的单词视为关键字。 4）制作站点的通道页 多数搜索引擎拒绝对所递交的URL 的第二级或第三级以下层次网页的索引。 解决的方法就是做一个“通道页” （hallway page）。 “通道页”中放置网站的所有链接。注意，某些搜索引擎限制接受同一域名下的网页数， 所以建议在 “通道页” 中按网页的重要程度排序链接，而且每个“通道页”中的链接数应当控制在 50个以内。 5）是否注册了合适的页面 其一，避免死链接。检查链接是否正确，避免死链接。 其二，蜘蛛软件对包含在图像中的超链接是不能识别的，也就是说，蜘蛛软件是不能沿着图像中的超链接过渡到下一个页面的。因此，除了图像链接之外还要包括文本链接。其三，经常更新。为了鼓励网页更新，搜索引擎将清除长期没有更新的网页。 3、目录查询站点的注册技巧 1）提供设计精美的有效页面因为是分工而不是机器评审，所以第一印象是很重要的主观因素。 2）拥有独特的内容 好的内容总是会排列到搜索结果的前列。 3）选好适合的目录 通常网站被拒绝的原因就是营销人员没有认真寻找合适的网站目录。 （四）搜索引擎流程图在上网搜索之前，需要先定好计划，下表给出了一个搜索计划的例子，它以流程图的方式去搜寻关于“数据采掘”的学术文档。
普通特定
搜索主题属于哪个领域从现有的数据记录中挖掘信息
搜索主题的关键词是什么市场调查、数据采掘、数据库、客户调查
这一领域有没有知名的调查专家没有
这一搜索领域是否限于互联网的一个域名Edu
布尔运算是否有帮助使得，数据采掘AND研究AND NOT 矿石
哪个搜索引擎提供了所需的搜索设备Hotbot
（五）智能代理 1、概念 智能代理技术是计算智能的一种应用。表现为在互联网上漫游的电子机器人群体，它们可用于完成各种各样的任务，例如，信息收集、网络控制等。若使用单片系统，它是单片系统中一种会学习的软件，该单片系统需嵌入在其它设备中使用，智能代理则以嵌入系统(Embedded System)形式出现，这构成了智能设备。以嵌入系统为代表的嵌入计算正在成为信息技术后 PC 时代除互联网络外又一个国际研究热点。 2、应用 1）导航。即告诉用户所需要的资源在哪里2）解惑。即根据网上资源回答用户关于特定主题的问题3）过滤。即按照用户指定的条件，筛选符合条件的信息4）整理，即为用户把已经下载的资源进行分门别类的组织。5）发现，即从大量的公告原始数据（比如股票行情等）中筛选和提炼有价值的信息，向有关用花发布。3、智能代理软件及其研究http://www.ituris.com/techhotspot/th_aa.aspwww.roboshoooer.com问题：由于技术的限制，智能代理软件的功能仅限于完成某些特殊的功能，三、计算机检索基本方法 计算机检索系统采用的检索词和信息标识词对比运算的主要方法有：布尔逻辑检索、截词检索、限制检索、加权检索、词位置检索和全文检索等。 （一）布尔逻辑检索 布尔逻辑是表达不同概念之间关系的符号逻辑系统。利用布尔逻辑算符进行检索词语或代码的逻辑组配，是计算机文献检索系统中最常使用的一种检索方法。布尔逻辑运算采用逻辑和、逻辑乘、逻辑差等算符，指定文献标引词中必须存在的条件或不能出现的条件。逻辑运算符在检索提问式中起着逻辑组配的作用，它能把一些具有简单概念的检索词组配成一个具有复杂概念并可由计算机执行逻辑运算的检索式，凡符合布尔逻辑检索式所规定条件的文献，即为命中文献，不符合的为非命中文献。 1、逻辑乘 逻辑乘也叫逻辑与，其运算符号多用“and”或“*” ，表示命中文献应同时含有算符左右两边的检索词。逻辑乘运算可以缩小命中范围，起到缩检作用。如，要查询课题“计算机文献检索” ，可用逻辑乘运算连结“计算机”和“文献检索”两个主题词，其提问式为：计算机 and 文献检索上面这种“逻辑与”关系 2、逻辑和 逻辑和也叫做逻辑或，其运算符号用“or”或“+” ，表示命中文献中至少必须出现该算符左右两边的一个检索词，也可以两个词目同时出现。逻辑和运算可以扩大命中范围，起到扩检的作用。如要查询有关股票和期货方面的文献， 该检索课题对用关键词 “股票” 和 “期货”标引的文献都感兴趣，可以用逻辑和运算构造以下提问式：股票 or 期货3、逻辑差 逻辑差也叫做逻辑非” ，其运算符号多用“NOT”或“-“表示命中文献须出现算符左边的检索词，但不能出现右边的检索词。逻辑差可以缩小检索范围，提高文献的检准率。如检索者对成人高等教育以外的“高等教育”方面的文献感兴趣，可用逻辑差运算，构造如下检索提问式：高等教育 not 成人教育 4、布尔逻辑检索的运算次序 计算机检索系统一般都是从左到右进行布尔逻辑检索处理的。但是，各种算符的运算次序，不同的系统有不同的规定。一般的检索系统运算次序是：Not 最先执行，And其次，Or 最后。有些系统采用括号优先运算，多层括号时，先执行最内层的运算。（二）截词检索 截词检索就是在检索词中保留相同的部分（即词干），用相应的截词符代替可变化部分，并代表许多同词干检索用词的一种检索方法。截词符号的使用，既可减少检索词的输入量，又可简化检索步骤，扩大查找范围，提高检全率。截词方式有多种。按截断的位置分，可有左截断、右截断、中截断和左右截断四种。按截断的字符数量来分，可分为有限截断和无限截断两种类型。 “有限截断” ，规定了截去字符的数量；而无限截断对截去字符数量不作规定。不同的检索系统的截词符号可能有所差别，现以计算机的通配符“?”和“*”作为有限截断符和无限截断符举例如下。 1、右截断 右截断，也叫做后截断，将截词符号放在提问条件的右方，只要检索词前方部分符合提问条件的都为命中信息。因此，右截断的检索性质是前方一致。右截断是我国计算机信息检索系统最普遍使用的截词检索技术。例： 人口* 这是一个主题词无限右截断的例子，信息标识的词干为“人口”的信息都满足该检索条件。符合该检索条件的检索词有：人口、人口地理、人口地图、人口调查、人口分布、人口 构成、人口经济学、人口素质等。 2、左截断 左截断，也叫做前截断。它与右截断相对，将截断符放在提问条件的左方，只要检索词的后方部分符合提问条件的都为命中信息。因此，左截断的检索性质是后方一致。 例： *人口 这是一个主题词无限左截断的例子，检索词后方二个字都是“人口”的信息都满足该检索条件。符合该检索条件的检索词有：常住人口、城市人口、非农业人口、静止人口、流动人口、年末人口、农业人口、平均人口等。 3、左右截断 左右截断， 也叫前后截断。 其检索性质是中间一致。 这种截断放在检索词的前方和后方，只要被检索词的中间部分符合该提问条件的都为命中信息。 例：*水文* 这是一个主题词左右截断的检索例子。被检索词中间部分为“水文”二字的都满足该检索条件。符合该检索条件的主题词有：水文、水文地理、水文地质、工程水文学、区域水文学等。4、中截断 中截断，也有叫“屏蔽” 。这种截断是把截断符置放在一个提问词的中间，只要求被检索词的前后方与其一致，而截断符所在的位置允许是任意字符。 （三）限制检索 1、字段限定检索2、范围限制检索（四）加权检索 给每个关键词赋予权重（五）词位置检索 1、(W)算符合(nW)算符(W)算符合是word或with的缩写，他表示在此算符两侧的检索词必须严格按照输入时间的词序，两词之间可有一个空格、或一个标点符号、或一个连接号，此外不得出现其他字符。(nW)算符是从(w)算符衍生出来的一种词位置检索方法。该符号表示算符两侧检索词的词序不变，但允许两词之间最多可嵌入n个其他检索词。2、(N)算符合(nN)算符（N）算符是near的缩写，她表示在此算符两侧的检索词必须紧密相连，两词之间不允许嵌入任何其他单词或字母，但词序可以颠倒。（nN）表示在两个检索词之间最多可以嵌入n个其他检索词，两个词的词序可以颠倒，两个词的间隔越小的记录排列位置越靠前。（六）全文检索 对全文数据库检索的结果可以是信息全文， 也可以是信息中某个词、某个字串的出处，或所在句、段的上下文。因特网搜索引擎基本上都是采用全文检索技术。四、网上市场调查 （一）上问卷调查方法 网上问卷法是将问卷在网上发布，被调查对象通过 Internet 完成问卷调查。包括电子邮件问卷调查和 web 页面（网站）调查进行一些补充说明。 1、电子邮件问卷调查 1）电子邮件调查及其特点 方式：纯文本、附件、超链接形式缺点：没办法检索应答错误、用户端电子邮件软件不同2）电子邮件调查应注意的问题 主要的信息应安排在第一屏可以看到的范围内把文件标题作为邮件主题，主题应当有吸引例。邮件越短越好，简单明了，易于浏览和阅读。2、WEB页面调查采用CGI技术，将问卷设计者、服务器、数据库结合起来。用户访问网站时，在表格上进行填写，填写的内容可以自动存入数据库。www.surcesite.com（二）在线调查方法的特点在线调查定量分析的核心——调查样本的确定：以概率样本为基础的在线调查法、非概率调查法1、以概率为样本的在线调查法：截取调查：该样本取自于网站的访问者，与已有的投票调查法相类似，截取调查以网站的访问者为目标，其所采取的方式是，邀请网站的每第n个访问者参与投票。以名单为基础的样本：这种方法的样本框架是以已有的名单为基础，比如教师、工作人员或者学生的名单。调查人员随机地向这些名单中的成员发送参与调查的邀请以及调查问卷。混合调查法：调查人员通过邮寄或者电话的方式来发布调查西悉尼，被调查人员利用网络或者电子邮件进行回到。这种调查方式所选取的样本与电话或者邮寄调查方式选择的样本人群类似，而别调查者所负担的成本却下降了。事先选定样本法：事先选定好被调查者，如果被调查这是非网络用户的画，则需要为其提供上网体检，使其能够在线回答问卷。这种方法被认为是从所有人口中获得概率样本的唯一的方法。2、非概率调查方法通常意在了解网民一般性的观点，它可以在网站上以任何形式出现。娱乐性调查法：门户网站或者新闻网站常采用此方法。这类网站一般没有进入限制，网络用户比较喜欢并经常访问此类网站。这类网站通常对一些大众关心的问题进行调查，而网站浏览者点击一下鼠标既可以进行回答。自愿者选择模式：通过网站（通常是门户网站）上的旗帜广告来招募自愿参与者。然后，自愿者被邀请参与网络或电子邮件调查。3、在线调查的优势分析1）在线调查的广泛性2）易于回复3）低成本4）保证被调查这的匿名性5）保证调查的准确性和客观性4、在线调查面临的问题1）调查对象是否具有普遍性 2）能否得到具有代表性的电子邮件地址 3）多次回复 4）低回复率 5）低成本性不复存在——其一，没有一个全国的或者全球的电子邮件地址库；其二，考虑到隐私权，许多个人不愿意将自己的信息纳入到目录中，所以只有对某一特定的人群进行调查时才能获得更大的成功，（三）网上市场调研的原则 1、认真设计在线调查表2、采取激励措施，吸引更多的人参与调查3、声明对个人隐私进行保护4、尽量降低样本分布不均衡的影响5、多种网上调查方法相结合。（四）在线调查表的设计 第一步是界定问题，研究的目标是什么第二部为设计问卷，最常见的是态度量表，又可分成封闭式和开放式问卷第三步为制作网上问卷，用Frongpage 2000中的表单第四步为将问卷放上网络并邀请会员来填写第五步为资料分析，然后找出营销决策咨询。
事前准备调查目的的确认和明确化调查目的确认
原有资料、信息的分析设定假说
调查问卷的设计决定调查项目和提问项目提问形式、回答形式的推敲
决定提问项目
设定问题项目的制作提问形式、回答形式的推敲
设定问题方案内容的推敲
措辞用字的检查
决定回答项目
提问顺序的推敲
进行预备测试（模拟测试）
事后检查调查问卷的完成根据预备测试进行修正、印刷、校对、调查问卷的完成
（五）撰写网上市场调研报告应注意的事项 网上市场调研完成后，需要做的工作就是撰写报告。 1、调研报告应该用清楚的、符合语法结构的语言表达。 2、调研报告中的图表应该有标题，对计量单位应清楚地加以说明，并且，如果采用了已公布的资料，应该注明资料来源。 3、正确运用图表，对于过长的表格，可在调研报告中给出它的简表，详细的数据列在附录中。 4、调研报告应该在一个有逻辑的框架中陈述调研结果。尽管特定的调查有特定的标题，但在调查报告中应对特定表给给出一些具体的建议。若涉及宣传方面的问题，调查报告的内容和形式应满足特定需要。5、调查报告的印刷式样和装订应符合规范。 市场调研对一个公司来说是至关重要的，它能促进公司生产适销对路的产品，及时调整营销策略。
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