北航12秋《管理学原理》第一章 管理学导论 关键词汇
北航12秋《管理学原理》第一章 管理学导论 关键词汇1、管理
管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效能和有效率的方式实现组织目标的过程。
2、计划职能
计划职能是为组织确定未来发展目标以及实现目标的方式。计划工作在管理职能中具有首要性和普遍性。计划工作的成果，就是编制出实现目标过程中的行动指导原则、路线和各种计划。
3、组织职能
组织职能包括任务的分配、把多项任务组合成独立的部门、决定资源如何在部门之间进行分配等内容。组织的过程涉及到管理者如何建立一个工作关系的架构，使工作成员能够共同协作实现组织的目标。
4、领导职能
领导职能是运用影响力去激励员工以便促进组织目标的实现。在领导职能中，管理者可以运用权力、影响力、愿景、说服力和激励、沟通等技能协调个体和全体的行为。
5、控制职能
控制职能是对组织的运行进行监督，判定组织是否按计划在健康运行，并在必要的时候进行矫正。在这一职能中，管理者要评价组织在多大程度上实现了目标以及采取了怎样的行动来保持和提高业绩。控制职能的目的是保证计划的顺利执行。
北航《管理学原理》第二章 管理思想发展史 关键词汇
1、“经济人”假设
古典管理理论对个体行为的研究基于“经济人”的假设，即以完全追求经济利益为目的而进行经济活动，人们都希望以尽可能少的付出获得最大限度的收益，因此为此可以不择手段。因此对人的管理强调用严格的标准和规范的技术手段，从外部加以实施和控制。
2、 霍桑试验
美国哈佛大学教授梅奥，长期从事心理学和人际关系学的研究，他于1925年加入霍桑实验，成为新生的行为科学理论“人际关系”理论的代表。霍桑实验共分四个阶段：工厂照明实验、继电器装配室实验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工实验。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点：①工人是“社会人”而不是“经济人”。 ②企业中存在着非正式组织。③新的领导能力在于提高工人的满意度。
3、 需求层次理论
是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论。马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了五种需要层次论。这就是：生理需求、安全需求、归属感、尊重需求和自我实现需求。马斯洛的需要层次论还认为，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励因素等。
4.、“社会人”假设
人际关系学说及其行为科学理论对个体行为的研究，基于“社会人”的假设，强调必须从社会系统的角度来对待。对于“社会人”来说，其特征十分明显。首先，重要的是同别人合作，而不是无组织的人群的竞争；其次，所有的人是为保护集团的地位而不是他们自我的利益而行动的；最后，人们的思想更多地是由感情而不是逻辑来引导的。因此，必须从社会心理方面鼓励工人提高生产率，而不是单纯从技术条件着眼。
5、学习型组织
美国麻省理工学院教授彼得•圣吉为代表的西方学者，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。学习型组织可以界定为组织中的所有员工都致力于识别和解决问题，并促使组织进行试验、变革、改进，从而使其成长能力、学习能力和实现其目标的能力能够不断提高。与旨在获得高效率的传统组织相比，其核心思想是解决问题。在学习型组织中，所有员工都在寻找问题，同时也在解决问题。
北航《管理学原理》第三章 组织计划与目标设计关键词汇
1、 组织使命
是指企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。简单讲，它表明了组织的价值观、追求和存在的理由。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其它企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客基本需求。
2、目标管理
所谓目标管理是指在一定时期内，由组织的领导提出总的目标，制订出相应的方针，然后经过从上而下、从下而上、反复协商的办法对总目标进行展开，定出各项分目标，并落实措施、安排进度、具体实施、严格考核以最终实现总目标的一种自我控制的生产、经营活动的全过程。
3、权变计划
也被称为情景计划，是指公司在紧急、不顺利或未曾预料的情况下做出的反应。在制定权变计划时，制定者应当特别注重识别出那些不可控制的因素，例如经济衰退、技术变革、通货膨胀等，为了把这些潜在因素的影响降到最低，设计团队应该预测到最坏的情形。然后根据这种种情况，制定相应的权变计划。可见，权变计划大大降低了管理人员在高难度决策和对应环境突然变化时的风险，真正做到了有备无患。
北航《管理学原理》第四章 战略形成与实施 关键词汇
1、战略管理
战略管理被认为是计划的一种特殊形式，在营利性组织中，战略计划通常和市场中的竞争行为相关，在更多的组织中，战略管理往往意味着与组织的内外部环境有关。概括而言，战略管理是指为了实现组织目标，使组织和其所处的环境之间高度协调，而在制定和实施战略的过程中所采取的一系列决策和行动的总和。
2、swot分析法
也就是审视组织的外部环境，寻找和总结重大的机会（opportunity）和威胁（threat）因素；然后审视组织的内部，寻找和总结重大的弱点（weakness）和长处（strength）,根据四项因素的状况，决定下一步的战略修订或制定。
3、企业核心能力
指能够使企业在竞争中获取竞争优势的资源和能力。它具有独特性、不可模仿和不可替代性、持久性、延展性等特点。企业所拥有的资源和能力是核心能力的基础和源泉，核心能力也往往表现为几种能力的集合。
4、全球化战略
全球化战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家中集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。企业采取这种战略主要是为了实行成本领先战略。
5、差别化竞争战略
差别化竞争战略是指企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。企业运用这种战略主要是依靠产品和服务的特色，而不是产品和服务的成本。
6、成本领先竞争战略
是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。企业凭借其成本低的优势，可以在激烈的市场中获取有利的竞争优势。
7、重点集中竞争战略
是指企业把经营战略的重点放在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务。
北航《管理学原理》第五章 管理决策 关键词汇
1、决策
决策是指发现问题和机遇，然后加以解决的过程，它涉及到做出某项选择前和选择后所有的努力。还有一种对决策的狭义理解，是指为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程，也可以称之为决定。
2、头脑风暴法
头脑风暴是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法。它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。头脑风暴利用面对面、互动的群体使人们同时提出问题的解决方案和创意。
3、风险性决策
风险决策意味着决策具有明确的目标，但是每种决策所选择的未来结果却有很大的偶然性。虽然无法百分之百的确定，但是可以根据市场调研状况，对风险做出一个概率估计，然后做出决策。
4、 程序性决策
程序性决策是指按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。
北航《管理学原理》第六章 组织设计 关键词汇
1、组织
可以在两个层面上理解。一种是指实体组织，也就是为达到一定的目标结合在一起的，具有正式关系的群体。另外一层理解是从过程上理解，那么，组织就是为了达到战略目标而对组织资源的开发活动。即把分解的人、财、物、信息、技术要素，在一定的空间时间内紧密联系并合理配置起来，与变化的外部环境相协调，向预定目标运行的活动过程。
2、职权
是管理者所拥有的制定决策、发布命令和分配资源以完成组织目标的正式、合法的权力，它具有以下三个特征：(1)职权依照职位而非人而定；管理者因为其职位而获得这种权利，同样职位的人拥有同样的权力；(2)职权必须能够被下属接受，只有当下属服从这种指挥时，管理者才被认为是有职权，因为，下属之所以接受是因为他们相信管理者有发布命令的合法权力；(3)职权沿着垂直的层级向下延伸，职位越高，权力越大。
3、管理跨度
指的是向同一位上司报告工作的员工数目。这一结构的特征决定了一位上司控制下属的紧密程度。组织所采用的平均管理跨度决定了组织结构是细长型的还是扁平型的。
4、授权
是高层管理者向低层管理者传递责任和职权的过程，这个过程是高层管理者自身发起的，随时可以由高层管理者收回。
5、赋权
将部分责任和职权通过正式的组织链条或任命转给更低层次的管理者承担，更高层管理者无法凭借个人职权将其收回。
6、 职能制
是一种以职能分工为基础的分级管理结构，即将管理按专业进行划分，由职能管理机构分别领导业务机构。例如，将管理部门按照专业划分为生产管理、财务管理、人力资源管理等。每个职能部门代表了完成组织任务的特定资源。
7、 组织再造
是九十年代在美国企业中比较流行的一项变革活动。其内容是指利用信息技术对企业整体流程进行重新审视和改造，以实现更好的横向协作和更大的灵活性，应对环境的变化。
8、 组织设计
就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。组织设计的目的是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源要素，同时协调好组织中部门间的人员与任务间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权利和应负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。
北航《管理学原理》第七章 人力资源管理关键词汇
1、人力资源计划
人力资源计划是根据组织的发展战略和经营计划，评估组织的人力资源现状及发展趋势，收集和分析人力资源供给与需求方面的信息和资料，预测人力资源供给和需求的发展趋势，制订人力资源招聘、调配、培训、开发及发展计划等政策和措施。
2、人力资源招聘
人力资源招聘是指通过各种信息途径寻找和确定工作候选人，以充足的质量和数量来满足企业或组织的人力资源需求的过程。招聘工作包括制定招聘计划、准备招聘信息、实施招聘计划、评估招聘效果等方面。
3、评价中心
评估中心是一种为组织判断和预测那些与组织的工作业绩目标相关联的个体行为，以评价求职者操作能力及管理素质为中心，所进行的一种标准化活动程序，是一种比较全面的测评方法。它的最突出特点就是情境模拟性，所以它的核心部分就是情境模拟测评。情境模拟测评可以采用小组讨论（包括无领导小组讨论和有领导小组讨论）、即席发言、角色扮演、管理游戏、小组任务（包括无领导小组任务和有领导小组任务）、书面案例分析、事实判断、面谈模拟、与人谈话等。它更适合于高层管理者的选拔。
4、360度业绩评估
360度业绩评估就是由被考评人的上级、同事、下级和（或）内部客户、外部客户以及本人担任考评者，从四面八方对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的，也称为多评估者评估系统或多源反馈系统。与传统的一些考评方法相比，360度业绩评估反馈方法从多个角度来反映员工的工作，使结果更加客观、全面和可靠，特别是对反馈过程的重视，使考评起到“镜子”的作用，并提供了相互交流和学习的机会。
5、薪酬
薪酬包括对员工所有的货币支付以及所有用来奖励员工的代替金钱的货物和商品。一个组织的薪酬结构包括基本工资、附加工资、奖金和健康保险、带薪休假或员工健康中心等福利。
6、激励工资
激励工资这是另外一个日益广泛使用的方法。它是将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起。这种方法有效的刺激了与公司战略目标所提倡行为相连的行动，使员工在实现战略目标上能够受到激励。因为没有完成目标，就不会得到奖金。
北航《管理学原理》第八章 组织中的领导关键词汇
1、领导
概括来讲，领导一般有两层含义：（1）指一种运用权力和积极的影响力来引导和影响下属按照企业目标要求努力工作的活动。这种影响力的产生主要来自于领导者自身的威信和声望，而不是领导者的某种身份或者职位。其中，领导者的威信和声望可能源自其个人的热情、权威、知识、技能或者超凡的魅力。（2）领导是能够实施这些影响活动的人或者集团，实际上等同于领导者的含义。
2、变革型领导
变革型领导是指那些总能够给使员工和组织带来某些重要的变化的领导。变革型领导不完全依赖传统的组织纪律和传统的激励方式来控制员工，他们主要关注无形的力量，例如远见、共同价值以及建立良好关系的想法，他们给予各种变化行为以更多的支持，并特别注意在变化中寻求下属的认同和支持。变革型领导风格的首要特点是强烈的危机感、责任感和使命感；变革型领导风格的重要特征是具有战略思维，审时度势、高瞻远瞩；变革型领导风格的另一特点是自信、坚定和魄力。
北航《管理学原理》第九章 组织中的激励 关键词汇
1、激励
是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件、欲望、需要、动力等，都构成对人的激励。激励在管理中可以激发和调动员工的工作积极性，还有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道，并且还可以有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。
2、公平理论
公平理论由美国心理学家、管理学家亚当斯20世纪60年代提出。公平理论认为，人们总是要将自己所作的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件相当的人的贡献与报酬进行比较，在比较的基础上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一个人的内心感受是公平的，其工作积极性即激励水平就高，反之，激励水平则低。如果用公式来表达。
3、强化理论
是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论。斯金纳所倡导的强化理论是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱和消逝。这就是环境对行为强化的结果。所谓强化，从其最基本的形式来讲，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到改变某种行为的目的。
北航《管理学原理》第十章 组织中的沟通 关键词汇
1、沟通
沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。这个过程通常伴有激励行为或影响行为的意图。
2、走动式管理
是对组织各级管理者来说都非常有效的非正式沟通方式。主管人员在工作区不时的走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题。这种非正式的沟通为管理者和下属提供了重要的信息，同时培养了积极的关系。
3、向下沟通
向下沟通是最常见的一种沟通形式，高层管理者将信息和消息传送给下属。例如经理向秘书布置工作，监督者向下属发布命令。这种沟通最常用的媒介是报告、时事通信、电子邮件、信息手册、公告牌、政策规章等。
4、向上沟通
向上沟通是指信息在组织的底层传向组织的高层。向上沟通对于企业非常重要。首先，管理者可以准确地了解下属的工作和成绩，了解他们面临的问题、工作计划、工作态度和各种设想。其次，员工有机会向上反映情况。人们可以因此减轻挫折感，增强参与意识，提高员工士气。第三，有效地向上沟通还可以同向下沟通一起形成双向的信息沟通渠道
5、水平沟通
水平沟通是指员工之间的信息沟通，可以在部门之间或内部发生。例如，一名采购代理同一个工程师在谈论一个难题，一个由部门领导组成的工作组开会讨论一个特定问题等。其目的不仅是通知，还有要求支持和协作的意图
北航《管理学原理》第十一章 控制 关键词汇
1、事前控制
是指组织活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救，防患于未然；
2、现场控制
是指组织活动开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督；
3、事后控制
是指在同一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结。下面针对每种控制方式进行解释。
4、预算
是用于计划组织未来支出的有效工具。预算就是用数字，特别是用财务数字的形式来描述组织未来的活动计划，它预估了组织在未来时期的经营收入和现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出的额度。
5、全面质量管理
是以组织全员参与为基础的质量管理形式。其含义是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段。
6、外包
即企业只注重于自己核心力的工作，而其他企业事务发包给专业公司。这样做既使自己集中精力做好自己最有把握的事，不被其他杂务所牵制，同时把某些事务发包给专业公司做，可靠性、专业性、前瞻性、系统性更明显，比自己做更有把握。
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