北语12春《消费者心理与行为》第三章复习资料
北语12春《消费者心理与行为》第三章复习资料第三章 消费者的个性心理与行为差异
1．（简答题）
简述消费者在从事各种消费活动时应具备的基本的能力。
解答及分析：
解答：
根据作用方式的不同，人的能力可以分为基本能力和特殊能力。消费者无论购买何种商品或从事何种消费活动，都必须具备以下基本能力：
1． 感知能力，是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力。
2． 分析评价能力，是指消费者对接收到的各种商品信息进行整理加工、分析综合、比较评价，进而对商品的优劣好坏作出准确判断的能力。
3． 选择决策能力，是消费者在充分选择比较商品的基础上，及时果断地作出购买决定的能力。
4． 记忆能力，是消费者把过去消费实践中感知过的商品、体验过的情感、积累的经验，在头脑中回忆和再现出来的能力。
5． 想象能力，是消费者以原有表象为基础，创造新形象的能力。
分析：回答此题时，首先要说明基本能力是根据作用方式对能力进行分类的结果，然后再回答消费者必须具备的五种基本能力及其各自的含义。
2.（单选题）
古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（ ）。
A． 胆汁质
B． 多血质
C． 粘液质
D． 抑郁质
解答及分析：
解答：A
分析：此题考察学生对气质的体液学说的掌握情况。如果能够熟记体液学说的具体内容，就不难回答此题了。
3.（论述题）
论述性格与气质的区别和联系。
解答及分析：
解答：
性格与气质既有联系，又有区别。
1． 性格的概念。
2． 气质的概念。
3． 性格与气质互相影响的具体表现。
4． 性格与气质互相区别的具体表现。
分析：在日常生活中，人们通常把性格与气质混为一谈，但在消费者心理学中，这两个概念是截然不同的。为了回答这个问题，首先需要分别阐述性格与气质的具体概念，然后再展开论述两者的区别和联系，以及具体的表现。
4．（名词解释）
兴趣
解答及分析：
解答：
兴趣是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向。从心理学的角度看，兴趣属于个性心理特征结构中的个性倾向性。正是这种认识的倾向，才使人对某种事物或某种活动予以特别关注，面临某种事物时给予优先注意。
分析：在回答这一问题时，首先要回答兴趣的定义，然后要说明它的特点，最后还要说明它的作用。
5．（多选题）
在性格理论中，机能类型说将人的性格分为（ ）。
A． 理智型
B． 经济型
C． 情绪型
D． 顺从型
E． 意志型
解答及分析：
解答：ACE
分析：机能类型说将人的性格分为三种，即理智型、情绪型和意志型，B（经济型）和D（顺从型）是干扰项，它们分别属于性格九分法和独立一顺从说。
第四章 消费者的需要和动机
1．（多选题）
按照需要的起源，可以将需要分为（ ）。
A． 精神的需要
B． 社会的需要
C． 发展的需要
D． 享受的需要
E． 自然的需要
解答及分析：
解答：BE
分析：对消费者需要的分类有多种方法，可以按照需要的起源、对象或形式进行划分，此外马斯洛的需要层次理论也把需要划分为五种基本类型。本题考察学生按照需要的起源所划分的类型，即自然的需要和社会的需要。
2.（单选题）
在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（ ）。
A． 尊重的需要
B． 发展的需要
C． 社会的需要
D． 自我实现的需要
解答及分析：
解答：D
分析：马斯洛的需要层次理论把人的需要划分为五种基本类型，即生理需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要，B、C表面上似乎是答案，实际上根本不属于马斯洛的需要层次理论的分类，应首先排除。充分实现自我价值的需要不是尊重的需要，又可排除A。
3.（名词解释）
绿色消费
解答及分析：
解答：
消费者要求购买无公害、无污染、不含添加剂、使用易处理包装的绿色商品，并自动发起和支持抵制吸烟、禁止放射性污染等保护消费者运动。
分析：对这个名词的解释必须包括绿色产品的含义以及绿色消费者运动的内容。
4．（简答题）
简述态度的形成过程。
解答及分析：
解答：
人的态度不是先天就有的，而是在一定的社会环境中形成的。
心理学家凯尔曼研究表明，态度的形成过程是从服从到同化，再到内化的过程。
1． 服从的含义。
2． 同化的含义。
3． 内化的含义。
态度的形成，从服从到内化是一个复杂的过程。当然，并不是所有的人对所有的事物都要完成这个过程。人们对一些事物的态度可能完成了整个过程，但对另一些事物可能只停留在服从或同化阶段。
分析：本题主要考察学生对态度形成过程的理解，关键是掌握服从、同化和内化的含义以及它们之间的区别和联系。
5．（论述题）
试论述消费者的逆反心理。
解答及分析：
解答：
通常情况下，消费者在接受外部刺激后，按照刺激的方向强度作出相应的心理反应，但是经常地，消费者会逆刺激方向及强度，作出相反的心理反应。后者就是逆反心理的表现。
1． 逆反心理的概念。
2． 常见的逆反心理现象。
3． 消费者的逆反行为模式。
4． 逆反心理的调整策略。
分析：消费者的逆反心理往往会给企业带来诸多不利，但只要掌握逆反心理的含义、常见的现象以及行为模式，就可以利用适当的调整策略扭转不利局面。本题涵盖的内容较多，答题要从逆反心理的含义、常见的现象和行为模式，以及相应调整策略分别进行详细地论述。
第五章 消费者的购买行为与决策
1．（简答题）
简述在各种消费者购买行为模式中，巴甫洛夫模式的具体内容。
解答及分析：
解答：
消费者购买行为模式是指用于表述消费者购买行为过程中的全部或局部变量之间因果关系图式的理论描述。一些西方学者对消费者行为模式进行了深入地研究。其中巴甫洛夫认为，和大部分动物一样，人类的需求行为实质上是一种条件反射过程，而购买行为则是一种"刺激--反应"的过程。这种“刺激--反应”的关系可细分为驱策力、诱因、反应和强化四个步骤。这一理论被称为巴甫洛夫模式又称为学习模式。
驱策力、诱因、反应和强化的具体含义。
根据巴甫洛夫模式，没有驱策力和诱因，就没有购买行为，也就谈不上强化。广告是一种重要的诱因，重复广告对消费者购买行为的影响非常巨大。人们往往受到诱因重复和强化刺激以后，才会产生某种反应行为，即购买行为。
分析：巴甫洛夫模式是一种重要的消费者购买行为模式理论。在回答本题时，首先要解释什么是消费者购买行为模式，然后再解释巴甫洛夫所提出的“刺激--反应”过程以及相关的四个步骤（驱策力、诱因、反应和强化）。
2.（判断题）
消费者行为的一般模式表明，所有消费者行为都是因某种刺激而激发产生的。这种刺激来自于外界环境，如产品、服务、广告、社会的政治情况、经济情况、文化因素，以及个人的年龄、性别、职业、收入等。
解答及分析：
解答：错误
分析：本题考察学生对消费者行为一般模式的理解。该模式认为所有的消费者行为都是因刺激产生的，这种刺激既来自于外界环境，也来自于内部生理和心理因素，本题遗漏了消费者的内部环境，所以不正确。
3.（单选题）
从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（ ）。
A． 个人来源
B． 商业来源
C． 大众来源
D． 经验来源
解答及分析：
解答：B
分析：此题主要考察学生对消费者信息来源的掌握情况。消费者的信息来源一般包括四个方面：个人来源，商业来源，大众来源和经验来源。如果熟悉这四种信息来源的具体内容，就不难发现报刊、杂志、电视均属于商业来源。
4．（名词解释）
边际效用递减规律
解答及分析：
解答：
边际效用理论是西方经济学家分析消费者行为特点时提出来的一种理论。边际效用递减规律表明随着消费商品数量的增加，每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少。
分析：对边际效用递减规律的解释必须先介绍边际效用理论，在解释边际效用递减规律的主要内容。
5．（多选题）
下列因素中，对消费者的储蓄心理有影响的外界因素是（ ）。
A． 银行利率
B． 消费者的个性心理特征
C． 消费者的经济收入
D． 国家的宏观经济形势
E． 通货膨胀率
解答及分析：
解答：ADE
分析：本题主要考察学生对影响消费者储蓄心理的因素的理解和掌握。实际上，这五个选项都会影响到消费者的储蓄心理，但本题问的是外界因素，即消费者自身之外的一些不可控因素，所以要排除B和C。
第六章 消费者群体的心理与行为
1．（论述题）
试论述女性消费者群的心理与行为特征及相应的营销策略。
解答及分析：
解答：
女性消费者群具有以下购买心理和行为特征。
（l）追求时髦与美感，注重商品的外观。女性的爱美心理在购买活动中的主要表现。女性对时髦商品追求的主要表现。
（2）挑选商品复杂细腻。女性的细腻心理在购买活动中主要表现。
（3）注重商品的实惠和便利。女性注重商品的实惠和便利的心理在购买活动中的主要表现。
（4）具有较强的情感特征，购物喜欢从众与炫耀。女性喜欢从众与炫耀的心理在购买活动中的主要表现。
（5）自尊自重心理强烈，消费趋向多样化、个性化。女性的自尊自重心理在购买活动中的主要表现。
女性在购买活动中的心理与行为特征是相当复杂和有特色的。企业在制定营销组合策略时，必须充分全面地了解女性消费者的心理与行为特征，采取适宜的措施。
1． 企业的橱窗布置，应注意明朗、热烈。
2． 商品的设计、色彩、款式要注意诱发消费者的感情，富于个性色彩、新颖时髦。
3． 在商品的包装装潢、经营方式等方面，要多姿多彩，细致方便。
4． 商品的定价应该考虑女性消费者的求廉动机，灵活运用多种价格手段。
5． 广告宣传应以实用性和具体利益为出发点，同时要注意尊重她们的自尊心，诱发她们积极的情感。
在营销活动方面，要注意经营方式和服务艺术，营销人员要注意语言的规范化和艺术性，要有礼貌，要充分考虑到女性消费者较强的自尊心和敏感细腻的心理特征。
分析：本题主要是考察学生对一个特殊的消费者群体--女性消费者群的认识。本题的前半部分主要阐述女性消费者群的心理与行为特征，回答这一部分时必须详细论述各种心理与行为特征的具体表现。在回答相应营销策略时，一定要结合女性消费群体的特点一起答。
2.（简答题）
简述文化程度对于消费行为的影响。
解答及分析：
解答：
文化程度对于消费行为的影响主要表现在如下两个方面：
1． 消费者的文化程度影响人们消费商品的种类。
2． 消费者的文化程度影响推销手段的效果。
分析：消费者的文化程度（也就是受教育的程度）对消费者行为产生重要的影响。在回答本题时，要注意这种影响的两个方面：对消费者消费商品的种类以及对推销手段效果的影响。
3.（名词解释）
规范
解答及分析：
解答：
规范是约定俗成或明文规定的标准，通常有成文的和不成文的两种表现形式。在消费者群体内部，可以有成文的规范，如某些规章制度，或以法律形式规定的行为准则。但更多的规范是以不成文的形式对内部成员加以约束，比如一个地区的风俗习惯、一个民族的传统习俗等。
分析：在消费者群体中，规范是一个重要的概念。在解释这一概念的同时，还要说明规范有成文和不成文两种表现形式，以及它们各自的含义。
4．（多选题）
消费者消费习俗的特点一般包括（ ）。
A． 长期性
B． 社会性
C． 地域性
D． 强制性
E． 非强制性
解答及分析：
解答：ABCE
分析：本题主要考察学生对消费习俗的特点的理解。由于消费习俗的形成和流行，是通过无形的社会约束力量发生作用，不是强制发生的。所以本题的D选项是干扰项。而本题的其他选项都属于消费习俗的特点。
5．（单选题）
消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（ ）。
A． 滴流
B． 横流
C． 倒流
D． 逆流
解答及分析：
解答：A
分析：消费者流行的方法有三种：滴流，横流和逆流，C为干扰项，可以立刻排除。而根据滴流，横流和逆流的含义，自上而下的流行方式只能是滴流。
第七章 社会环境与消费者心理和行为
1．（名词解释）
社会文化
解答及分析：
解答：
社会文化包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响，从而使社会成员在价值观念、生活方式、风俗习惯等方面带有该文化的深刻印迹。
分析：回答此题时，要从社会文化的形成、主要内容及作用这三个方面进行说明。
2.（单选题）
在社会文化的特点中，社会文化随着社会物质生产的发展而发展，每一次社会生产的进步，都有与之相适应的文化的进步，这是指社会文化的（ ）。
A． 习得性
B． 动态性
C． 相对稳定性
D． 实用性
解答及分析：
解答：B
分析：本题主要考察学生对社会文化的特点的掌握情况。本题中的四个选项均是社会文化的特点，但题干所述的情况是社会文化随社会的发展而不断变化，也即社会文化的动态性。
3.（多选题）
不同的家庭往往有不同的消费行为，影响家庭消费行为的因素主要有（ ）。
A． 家庭收入水平
B． 家庭规模
C． 家庭结构
D． 家庭关系
E． 家庭生命周期
解答及分析：
解答：ABCDE
分析：本题主要考察家庭消费行为的影响因素，五个选项无疑都会对家庭消费行为产生各种影响。
4．（论述题）
论述家庭生命周期的含义以及不同家庭生命周期对消费心理的影响。
解答及分析：
解答：
家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。一般家庭的生命周期分为五个阶段：即初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。
1． 初婚期的含义及消费心理与行为。
2． 生育期的含义及消费心理与行为。
3． 满巢期的含义及消费心理与行为。
4． 空巢期的含义及消费心理与行为。
5． 鳏寡期的含义及消费心理与行为。
分析：本题主要考察学生家庭生命周期以及各阶段的消费心理与行为。在论述各阶段的消费特点时，可以从需要的商品种类、收入、消费模式等方面着手进行详细地论述。
5．（简答题）
简述家庭购买决策方式及影响因素。
解答及分析：
解答：
家庭是以婚姻、血缘或有继承关系的成员为基础组成的一种社会生活组织单位。
家庭的购买决策方式大致有以下几种：
1． 家庭中某一个成员为中心作出决策；
2． 家庭成员共同商定决策；
3． 家庭部分成员一起商定决策。
家庭购买决策究竟采取哪一种方式，要受到以下多种因素的影响：
1． 家庭购买力。
2． 家庭的民主气氛和家庭分工。
3． 所购商品的重要性。
4． 购买时间。
5． 可察风险。
6． 文化知识水平、销售场所距离、家庭成员个性等也会对家庭决策有一定的影响。
分析：家庭是一个重要的参照群体，不同的家庭具有不同的购买决策方式，具体的决策方式又受到多种因素的影响。回答本题时，首先要介绍"家庭"的含义，然后是家庭的购买决策方式及其影响因素。
第八章 消费者对新产品的认知心理与行为
1．（单选题）
在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（ ）。
A． 全新产品
B． 革新产品
C． 改进产品
D． 换代产品
解答及分析：
解答：A
分析：新产品总共有三种类型：全新产品、革新产品和改进产品，因而可直接排除D选项。另外，三种新产品的创新程度是有所差别的。而题干中提到的是完全运用全新技术或满足新需要发明的产品，它的创新程度最高，因而属于全新产品。
2.（论述题）
试论述新产品的购买者类型和购买心理。
解答及分析：
解答：
当某种新产品出现在市场上时，有的消费者马上就购买，有的在别人购买后购买，有的在产品处于普及状态时购买，有的在产品趋于成熟或饱和时才购买，有的则根本不买。之所以出现这种状况，原因在于消费者心理需要、个性特点及所处环境的差异。
消费者购买新产品的类型大致可分为五类：
1． 最早购买者的含义及购买心理。
2． 早期购买者的含义及购买心理。
3． 早期大众的含义及购买心理。
4． 晚期大众的含义及购买心理。
5． 落后采用者的含义及购买心理。
分析：本题考察学生对新产品的不同购买者购买心理与行为的理解。由于不同购买者的心理需要、个性特点和所处环境有所不同，他们在新产品推广过程中发挥的作用也有所不同。回答此题时，应该从以上几个方面为着眼点全面系统地进行分析。
3.（填空题）
新产品在市场上推广速度的快慢，在很大程度上依赖于厂商与消费者以及消费者个人之间的产品信息传递。传播新产品信息的渠道主要有两种：一是______，二是人际交往。
解答及分析：
解答：大众传媒
分析：本题主要考察学生对新产品的信息传播渠道的掌握。厂商与消费者之间的产品信息传递主要依靠大众传媒，消费者个人之间的产品信息传递主要依靠人际交往。了解这一点，这道题就不难回答了。
4．（多选题）
在下列商品中，有无商标对消费者的购买活动不产生任何影响的有（ ）。
A． 钢材
B． 蔬菜
C． 一次性饭盒
D． 化妆品
E． 木材
解答及分析：
解答：ABCE
分析：本题主要考察学生无商标策略所适用的产品类型。在本题的五个选项中，A和E属于本身并不因制造者的不同而有所不同的商品，可以不使用商标。B属于差异较小的日常生活必需品及鲜活商品，消费者没有根据商标购货的习惯。C属于一次性商品，也可以不使用商标。只有D需要利用商标将本产品的质量和功效与其他产品区别开来。
5．（简答题）
试比较统一商标策略和独立商标策略的优缺点。
解答及分析：
解答：
统一商标策略是让本企业生产的所有产品都使用同一商标。这样做的好处是，只要一种产品树立了威望，就可带动其他品种商品的销售，既节省了商标设计费用和广告费用，又有利于消除消费者对新产品的不信任感，持久地维护产品和企业的形象与声誉。但是若出厂的产品档次、质量有明显差别时，则档次高的产品与档次低的产品不宜使用同一商标。
个别商标策略是企业对不同类别或质量不同的同类产品，采用各自不同的商标。适用于企业产品类别较多，产品系列之间关联程度较小，或同类产品在花色品种、质量上有明显差别的情况。个别商标策略不仅容易适应各种商品目标市场上不同的消费习性和需要，而且在一定程度上可以避免因某一产品失败而殃及企业所有产品的销售。
有时，统一商标和个别商标可同时使用，兼收二者优点。当企业拥有多系列产品时，可考虑采用这种策略。
分析：个别商标策略和统一商标策略是两种做法完全相反的商标策略，如果了解这一点，就不难回答此题了。也就是说，两种策略的优缺点也正好相反。
第九章 消费者对价格和广告的认知心理与行为
1．（单选题）
在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（ ）。
A． 撇脂定价法
B． 渗透定价法
C． 声望定价法
D． 习惯定价法
解答及分析：
解答：B
分析：新产品的定价方法只有两种：撇脂定价法和渗透定价法，所以首先可以排除C和D，如果了解这一点，这道题就迎刃而解了。因为A肯定不对，撇脂定价是要从消费者手中撇掉高额的利润，所以一定是高价投放市场，与题意不符。
2.（多选题）
如果企业在投放新产品一段时间以后，打算适当地提价，其中的原因可能是（ ）。
A． 产品已进入成熟期的后期阶段
B． 该企业为了加强管理，增加了几道经营环节
C． 该企业由于不明市场行情而盲目生产了一些不适销对路的产品
D． 市场商品供不应求
E． 通货膨胀的加剧
解答及分析：
解答：BDE
分析：此题主要考察学生是否理解提价和降价的原因以及时机。A选项不对，因为产品一旦进入成熟期的后期阶段，需求会急剧下降，必须通过降价以刺激消费。企业的产品如果不适销对路，就没有市场需求，也只能通过低价才能引起消费者的购买，所以C也不对。而B和E会导致企业成本增加，必须通过提价保住企业的利润。D选项显然是正确的。
3.（名词解释）
广告
解答及分析：
解答：
是一种面向目标市场消费者和社会公众的支付费用的传播行为，是广告主有计划地通过媒体传递商品和服务信息，以促进销售的公开宣传形式。
分析：在回答这个问题时，要注意广告的基本特征：1.公开支付费用 2.有明确的发起者（广告主）3. 通过一定的媒体完成 4. 公开的宣传形式。
4．（简答题）
简述广告的心理功能。
解答及分析：
解答：
广告是一种面向目标市场消费者和社会公众的支付费用的传播行为，是广告主有计划地通过媒体传递商品和服务信息，以促进销售的公开宣传形式。作为沟通企业与消费者之间联系的重要媒介，广告除具有传播信息、加速流通、指导消费、丰富社会文化生活等一般功能外，还有如下心理功能：
1． 认知功能的具体含义。
2． 诱导和促销功能的具体含义。
3． 便利功能的具体含义。
4． 教育功能的具体含义。
可见，广告的心理功能是多方面的。只有全面认识并充分发挥各种功能，才能使广告达到预期的心理效果。
分析：本题主要考察学生对广告的心理功能的理解。类似的题目还有“简述商标的心理功能。”、“简述包装的心理功能。”等。在回答这一类问题的时候，首先应该把题干的中心概念（本题是“广告”）解释一下，然后再具体介绍各个功能。
5．（论述题）
试比较报纸广告、广播广告、杂志广告和电视广告的心理特点及不足之处。
解答及分析：
解答：
所谓广告媒体，是指所有使广告接受者产生反应的物质手段和方法。广告媒体种类很多，为选择更符合消费者心理特点的媒介物，以期达到最佳宣传效果，需要对各种媒体的心理特点及其差异进行了解。
1． 报纸广告的心理特点及不足。
2． 广播广告的心理特点及不足。
3． 杂志广告的心理特点及不足。
4． 电视广告的心理特点及不足。
分析：在解答这个问题的时候，首先应该解释"广告媒体"的概念，然后再具体地解释四种常见的广告媒体的优缺点。值得注意的是，一种广告媒体的优点常常是另外一种媒体的缺点，了解这个特点后，就不难回答这个问题了。
第十章 消费者对购物环境、销售服务
和企业形象的认知心理与行为
1．（简答题）
简述商店标志的心理功能。
解答及分析：
解答：
标志是以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商店的建筑物上，而形成的一种识别载体。标志具有以下心理功能。
1． 标志把一家商店与其他商店区别开来。
2． 标志是商店或企业形象的物化象征。
3． 标志具有重要的广告宣传功能。
分析：在解答这个问题的时候，首先应该给出“标志”的定义，然后再详细介绍它的心理功能：区别功能、物化象征功能和广告宣传功能。
2.（单选题）
消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰的拒绝购买态度属于（ ）。
A． 一般性拒绝
B． 彻底性拒绝
C． 隐蔽性拒绝
D． 公开性拒绝
解答及分析：
解答：C
分析：本题主要考察拒绝购买态度的表现。拒绝购买态度有三种表现形式：一般性拒绝、彻底性拒绝和隐蔽性拒绝，因此，可以首先排除D这个干扰项。根据题意，消费者不愿意说出拒绝购买的真实动机，所以很容易选出正确答案C。
3.（名词解释）
企业形象
解答及分析：
解答：
是社会公众（包括消费者）及企业成员对企业总体的印象和客观的评价。企业形象是“形神合一”的载体。其中，“形”是构成企业各种经济活动形态的总称。“神”是由企业客观物质运动形态所造成的一种心理定势和精神力量。
分析：本题了解学生对“企业形象”这个重要概念的掌握程度。学生在回答这个名词解释的时候，不仅要给出“企业形象”的定义，还要解释它的构成，即“形”与“神”的含义。
4．（多选题）
在企业形象的分类中，按企业形象的内容可划分为（ ）。
A． 期望形象
B． 真实形象
C． 总体形象
D． 实际形象
E． 特殊形象
解答及分析：
解答：CE
分析：在企业形象的分类中，可以按照企业形象的内容、企业形象的现实性、企业形象的真实性和企业形象的可视性进行划分。五个选项中，A和D是按照企业形象的现实性划分的类型，B是根据企业形象的真实性进行划分的。只有C和E是按照企业形象的内容划分的。
5．（论述题）
试论述企业的CIS战略。
解答及分析：
解答：
CIS（企业识别系统）战略是由企业的理念识别、活动识别和视觉识别三大要素所组成的。它把企业的各种信息传递给企业周围的关系者，以塑造良好的企业形象，使他们对企业产生一致看法和认同，以赢得消费者的信赖与肯定，从而达到扩大产品销售的目的，为企业带来更多更好的经济效益。
1． 理念识别、活动识别和视觉识别的含义及基本要素。
2． 企业实施CIS战略的步骤。
分析：本题考察学生对企业CIS战略的全面理解和掌握情况。因此，学生在解答这个问题的时候，要全面系统地阐述企业的CIS战略构成、意义、三种识别形式的含义以及企业实施CIS战略的具体步骤
参考答案：
1、ABD
2、ABCD
3、B
4、ACDE
5、AE
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《资产评估》随堂随练 返回目录
8.1.2流动资产评估的特点
1、 流动资产的特点包括()
A、周转速度快
B、变现能力强
C、使用期限超过规定一年以上
D、形态多样化
E、以实物形态为主
2、 流动资产评估的特点包括()
A、评估对象的不完整性
B、必须选准流动资产评估的基准时间
C、对会计核算资料的依赖度高
D、强调市场变现原则
E、比固定资产评估简单
3、 对流动资产进行评估时，所选择的评估基准日应尽可能在（）
A、会计期初
B、会计期末
C、评估协议签定日
D、评估报告提交日
4、 流动资产评估步骤包括（）
A、流动资产的清查核实
B、流动资产的技术鉴定
C、对企业存货市场进行分析预测
D、对流动资产进行评估
E、撰写评估报告
5、 资产评估时，对流动资产的清查包括（）
A、全面清查
B、内部清查
C、外部清查
D、重点清查
E、抽查
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