北语12春《质量管理学》作业1、2、3、4答案
北语12春《质量管理学》作业1试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A. 质量检验B. 统计质量控制
C. 全面质量管理D. 全面质量保证
满分：4分
2.顾客关系管理的英文缩写是（）。
A. CRMB. ACSI
C. TQMD. TQC
满分：4分
3.美国顾客满意指数的英文缩写是（）
A. TQMB. ACSI
C. TQCD. CRM
满分：4分
4.全面质量管理要求以(C)为中心
A. 产B. 利润
C. 质量D. 效益
满分：4分
5.我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。
A. 全面质量管理的引进阶段
B. 全面质量管理的推广阶段
C. 全面质量管理的普及阶段
D. 全面质量管理发展和创新阶段
满分：4分
6.组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会（）的义务。
A. 长远目标
B. 短期目标
C. 近期目标
D. 阶段目标
满分：4分
7.通常将组织的社会责任的发展程度分成了（）阶段
A. 两个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
E.
满分：4分
8.中国自( )年开始推行全面质量管理活动。
A. 1956
B. 1978
C. 1982
D. 1985
满分：4分
9.全面质量管理的指导思想是（）
A. 质量第一
B. 安全第一
C. 用户第一
D. 质量第一、顾客至上
满分：4分
10.最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A. 中国
B. 日本
C. 美国
D. 德国
满分：4分
二、多选题（共5道试题，共20分。）
1.在确保组织行为符合道德规范方面可以有以下做法：（）
A. 选拔道德水准高的人员
B. 制定道德准则和决策规则
C. 通过高层管理者的垂范来影响人们
D. 建立合理的绩效评价制度
E. 提供道德方面的培训
满分：4分
2.全面质量管理的基本要求有（）。
A. 全员的质量管理
B. 全过程的质量管理
C. 全企业的质量管理
D. 多方法的质量管理
E. 经验式的质量管理
满分：4分
3.以下哪几项（）属于国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准中提出的质量管理的原则。
A. 全员参与
B. 持续改进
C. 以顾客为关注焦点
D. 过程方法
满分：4分
4.一个完整的顾客关系管理过程包括：( )
A. 获取顾客信息，识别顾客
B. 管理顾客沟通，了解需要和期望
C. 掌握顾客满意度
D. 研究顾客价值，确定顾客关系战略
E. 分析差距，实施产品和服务改进
F. 留住和造就忠诚的顾客
满分：4分
5.在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有( )
A. 顾客抱怨
B. 废物处置
C. 销售商反馈
D. 过程稳定性
E. 服务人员反馈
满分：4分
三、判断题（共10道试题，共40分。）
1.没有抱怨一定表明顾客很满意。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
2.满意度总评分是综合测量的结果。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
3.市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在交换转变为现实交换的活动。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
4.顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
5.顾客是指接受产品的组织或个人，顾客又分为内部顾客和外部顾客。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
6.企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向学习型组织模式转变。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
7.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可以通过如下公式表示：顾客忠诚度=满意度×吸引力×参与度。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
8.过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
9.顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。（）
A. 错误
B. 正确
满分：4分
10.当今市场竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。（）
A. 错误
B. 正确
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北语12春《质量管理学》作业2
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
满分：4分
2.废品损失是属于哪一类的质量成本（）。
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
满分：4分
3.团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
满分：4分
4.活性化概念可以用以下公式描述：（）
A. 活性化=协调一致×职权×能力×投入
B. 活性化=协调一致+职权+能力×投入
C. 活性化=协调一致+职权+能力+投入
D. 活性化=协调一致×职权+能力×投入
满分：4分
5.自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动是（）
A. 业务过程再造
B. 市场营销
C. 生产制造
D. 产品研发
满分：4分
6.通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（）。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
满分：4分
7.过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动
A. 管理
B. 提高
C. 控制
D. 宣传
满分：4分
8.QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（）。
A. 喜好
B. 真实需要和期望
C. 购买力
D. 评价
满分：4分
9.把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式（）。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
满分：4分
10.组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。
A. 开放
B. 储存
C. 消化
D. 吸收
满分：4分
二、多选题（共5道试题，共20分。）
1.团队给组织带来的好处有：（）
A. 提高质量和劳动生产率
B. 更大的创新
C. 增加了满足感和认同感
D. 减少运营成本
满分：4分
2.一般来说，业务过程再造的特点主要有：（）
A. 延续传统的思维模式
B. 彻底改变思维模式
C. 以过程为中心进行系统改造
D. 创造性地应用信息技术
满分：4分
3.所谓测量，是对（）、（）、（）以及其它业务活动等特性与结果的量化。
A. 销售
B. 产品
C. 服务
D. 过程
满分：4分
4.信息管理就是围绕信息工作而进行的（）、（）、（）等活动。
A. 计划
B. 控制
C. 压缩
D. 改进
满分：4分
5.一般说来，信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有以下特征：（）
A. 可用性
B. 完整性
C. 及时性
D. 可靠性
E. 安全性
满分：4分
三、判断题（共10道试题，共40分。）
1.内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本
A. 错误
B. 正确
满分：4分
2.团队能够自动地改进质量、提高生产率。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
3.知识创造的关键是把外隐知识转换为内显知识。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
4.活性化是员工参与的一种低级形式。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
5.支持过程给产品和服务增加了价值。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
6.泰罗的科学管理理论最有效，这样的管理方式也被称为胡萝卜加大棒式的管理方式。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
7.如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的
A. 错误
B. 正确
满分：4分
8.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分
A. 错误
B. 正确
满分：4分
9.组织的执行层面、过程层面的测量指标与组织层面等三个层次的测量指标要保持系统性和一致性。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
10.知识由个人创造，同时组织也可以超越个人创造出知识来。（）
A. 错误
B. 正确
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北语12春《质量管理学》作业3
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.传统采购观点认为存货估价是（ ）。
A. 一项负债
B. 一项资产
C. 不确定
D. 错误的
满分：4分
2.质量管理小组活动最先出现在（ ）。
A. 美国
B. 法国
C. 日本
D. 英国
满分：4分
3.戴明环也被称为（ ）循环。
A. WHO
B. PUMC
C. WTO
D. PDCA
满分：4分
4.下列不属于QC小组活动主要特点的是（ ）。
A. 自主性
B. 民主性
C. 科学性
D. 发散性
满分：4分
5.现代战略采购观点认为，供应商和卖主之间的关系是（ ）。
A. 对抗、竞争、没有信任
B. 合作的、伙伴关系、以信任为基础
C. 无法确定
D. 没有关系
满分：4分
6.（ ）是六西格中最优先的事项。
A. 谈判
B. 培训
C. 会议
D. 时间
满分：4分
7.下列不属于六西格玛项目实施的步骤的是（ ）。
A. 定义
B. 测量
C. 分析
D. 培训
满分：4分
8.质量改进是以（ ）的方式进行的。
A. 谈判
B. 协定
C. 项目
D. 对抗
满分：4分
9.（ ）提出了质量改进的14个步骤。
A. 朱兰
B. 菲利浦·克劳斯比
C. 费德勒
D. 戴明
满分：4分
10.在20世纪20、30年代，美国的统计技术与质量管理专家（ ）提出了统计过程控制（SPC）的理论和方法。
A. 休哈特
B. 菲利浦·克劳斯比
C. 费德勒
D. 戴明
满分：4分
二、多选题（共5道试题，共20分。）
1.在联合质量计划中需要制定一系列的技术计划，这涉及到买卖双方的各自职能，主要包括（ ）。
A. 产品设计
B. 工艺设计
C. 生产
D. 检验与测试
满分：4分
2.在怎样处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理。首先是确定所购商品的两个因素（ ）。
A. 采购商品的重要性，是对某种商品对于企业重要性的主观评价
B. 商品的质量
C. 商品的包装
D. 每类商品的费用情况
满分：4分
3.供应商评价由跨职能团队来实施，其内容由3类相互关联的不同的评价组成包括（ ）。
A. 供应商质量体系评价
B. 供应商经营管理
C. 采购商要求
D. 供应商产品的适用性
满分：4分
4.供应商计划过程的核心在于（ ）。
A. 采购
B. 识别顾客
C. 评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要
D. 供货
满分：4分
5.在供应商关系的计划过程中的要求包括（ ）。
A. 顾客对于确定当前及未来的供应需要的尽早参与
B. 针对满足这些需要可用的备选过程方案进行充分的研究与数据收集
C. 采购员性别
D. 客户要求
满分：4分
三、判断题（共10道试题，共40分。）
1.现代战略采购观点认为，采购决策的着眼点是总的占有成本（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
2.控制图与其他质量改进工具一样只有确立统计控制状态的用途（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
3.质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调的是维持；而质量改进强调的是突破（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
4.抽样研究的目标是以最低的成本，按照事先为该项研究确定的精度和可靠性，抽取最大可能代表总体的样本（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
5.QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
6.让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
7.识别存在的阻力并采取相应对策在质量改进过程中并不重要（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
8.办公用品的采购不会创造什么竞争优势，但会带来大量的非增值性交易。（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
9.能参加QC小组的人员是企业的高级管理人员，普通员工不可以（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
10.传统采购观点认为供应商与最终用户间的界面是必需的（ ）。
A. 错误
B. 正确
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北语12春《质量管理学》作业4
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.排列图又称为（ ），它是将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。。
A. 费德勒图
B. 朱兰图
C. 帕累托图
D. 戴明图
满分：4分
2.（ ）阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。
A. GB/T19000：2000《质量管理体系-基础和术语》
B. GB/T19001：2000《质量管理体系-要求》
C. GB/T19004：2000《质量管理体系-业绩改进指南》，
D. ISO/TC176
满分：4分
3.（ ）是当前政府质量监督部门进行质量监督的主要手段。
A. 质量安全市场准入制度
B. 产品质量国家免检制度
C. 产品质量申诉处理
D. 产品质量监督检查
满分：4分
4.是基于时间，拟订日程计划和实施进度管理的网络图。
A. 因果图
B. 矢线图
C. 直方图
D. 散布图
满分：4分
5.工业产品生产许可证制度具有明显的（ ）和核准性。
A. 强制性
B. 民主性
C. 开放性
D. 任意性
满分：4分
6.（ ）是指为了确保符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式（ ）。
A. 质量标准
B. 质量监督
C. 质量规范
D. 质量标准化
满分：4分
7.1987年3月正式颁布了世界上第一套管理方面的国际标准，即（ ）质量管理和质量保证系列标准。
A. ISO/TC176
B. ISO9000
C. ISO9001
D. ISO9002
满分：4分
8.联想集团把管理看作一间房子，它所指的地基是（ ）。
A. 流程管理
B. 信息流和资金流的管理
C. 运做层面的管理
D. 企业的运行机制、文化建设等等深层次的内容
满分：4分
9.欧洲质量奖准则从（）个方面描述了组织走向卓越的过程，这些方面分为促成因素和结果两类指标。
A. 5
B. 6
C. 9
D. 12
满分：4分
10.下列不属于生产者质量义务的是（ ）。
A. 保证产品质量符合内在要求
B. 保证产品符合所有国家质量标准
C. 保证产品标识标注完全符合法律要求
D. 不得生产假冒伪劣产品
满分：4分
二、多选题（共5道试题，共20分。）
1.直方图的主要目的和用途包括（ ）。
A. 减少控制
B. 直观地显示了质量波动的状态
C. 较直观地传递有关过程质量状况的信息
D. 当人们根据直方图的图形研究质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作
满分：4分
2.认证是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动，它的含义包括（ ）。
A. 认证是由认证机构进行的一种合格评定活动
B. 认证的对象是产品和管理体系
C. 认证的依据是相关技术法规或者标准
D. 认证的内容是证明产品、管理体系符合技术规范要求或标准
满分：4分
3.世界上著名的三大国家质量奖包括（ ）。
A. 中国国家质量奖
B. 日本的戴明奖
C. 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
D. 欧洲质量奖
满分：4分
4.质量控制中的分层法应用过程包括以下步骤（ ）。
A. 收集数据和意见
B. 将采集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志
C. 分层和按层归类
D. 画分层归类图
满分：4分
5.设计新过程流程图的程序步骤包括（ ）。
A. 识别该过程的开始和结束
B. 确定该过程中的步骤
C. 使此新过程中将要形成的步骤（输入、活动、判断、决定，输出）形象化（符号化）
D. 画出表示该过程的流程图草图
满分：4分
三、判断题（共10道试题，共40分。）
1.到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有2.2万家（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
2.组织按照GB/T19001：2000建立了质量体系，并通过了认证，表明组织达成卓越水准的要求（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
3.PDPC法是一种计划、预测和预防的方法（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
4.GB/T19001主要用于组织的绩效改进（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
5.ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
6.KJ法具有与统计方法不同的鲜明特点，它属于假设查证型。（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
7.运用因果图便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
8.标准化可以在保证人类安全、健康和保护环境方面发挥重要作用（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
9.联想集团把管理看作一间房子，它所指的围墙指的是运做层面的管理（ ）。
A. 错误
B. 正确
满分：4分
10.关系图只可解决单一目的的问题（ ）。
A. 错误
B. 正确
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