东财12春《服务礼仪B》在线作业一（随机）13/15答案
东财12春《服务礼仪B》在线作业一（随机）13/15试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100
单选题 多选题
一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 得分：40V 1.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。A.
大庭广众之下即可
B. 可使用公用电话
C. 使用私人电话
D. 可借用他人的电话
正确答案 满分：4分得分：4
2.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案：
3.喷香水的位置最好是（）。A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
4.跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。A. 希腊
B. 英国
C. 新西兰
D. 意大利
正确答案： 满分：4分得分：4
5.有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。A. 当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B. 搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C. 需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D. 不可让来访的客人留宿
正确答案 满分：4分得分：4
6.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A. 顾客
B. 服务人员
C. 管理者
正确答案： 满分：4分得分：4
7.化自然妆的重点在于（）。A. 眼影
B. 口红
C. 粉底
D. 眉毛
正确答案： 满分：4分得分：4
8.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A. 5-10公分
B. 10-20公分
C. 20-30公分
正确答案： 满分：4分得分：4
9.拨打电话的时机应为（）。A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
正确答案： 满分：4分得分：4
10.有关打招呼用语的说法正确的是（）。A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
正确答案： 东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）
试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100
单选题 多选题
二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。） 得分：60V 1.礼仪的主体包括（）。A. 人
B. 组织
C. 礼仪活动的操作者和实施者
正确答案： 满分：4分得分：4
2.有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。A. 因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B. 在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C. 在博物馆不要随意照相
D. 国外合影时讲究以右为上
正确答案： 满分：4分得分：4
3.V型手势在下列()国家是不好的意思的。A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国
正确答案：选择要注意的情况包括（）。A. 卫生条件
B. 交通方便
C. 设施完备
D. 环境优雅
正确答案： 满分：4分得分：4
5.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。A. 不注意清洁
B. 不认真梳理
C. 不定期修剪
D. 染色
正确答案：ABC 满分：4分得分：4
6.住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。A. 放好个人物品
B. 维持房间整洁
C. 防止空气污染
D. 注意浴室卫生
正确答案：ABCD 满分：4分得分：4
7.正式发言人的礼仪是（）。A. 衣冠整齐
B. 步态自然
C. 口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D. 书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
正确答案 满分：4分得分：4
8.以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。A. 男士邀请女士时，一般女士可以婉拒
B. 当女士邀请男士时，一般男士也可以婉拒
C. 舞会的主人不应该是单人
正确答案：AC 满分：4分得分：4
9.三A法则，即在人际交往中要（）。A. 接受别人
B. 评价别人
C. 重视别人
D. 赞美别人
正确答案： 满分：4分得分：4
10.自由发言人的礼仪是（）。A. 自由发言则较随意
B. 发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言
C. 发言应简短，观点应明确
D. 与他人有分歧，应以理服人
正确答案 满分：4分得分：4
11.蹲的注意事项有（）。A. 不要突然下蹲
B. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C. 不要距人太近
D. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
正确答案： 满分：4分得分：4
12.关于干杯，正确的说法是（）。A. 提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底
B. 在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒
C. 在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯
D. 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯
正确答案：ABCD 满分：4分得分：4
13.以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法，其中正确的是（）。A.
健身房的服务人员在对顾客进行详细的器具使用方法教授之后就不必一直跟在顾客周围了，以免影响顾客
B. 桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜
C. 非泳客不能在游泳池附近休息
D. 在打保龄球时，可以使用别人选定的保龄球
正确答案： 满分：4分得分：4
14.心理定势从层次上可以分为（）。A. 基本固定定势
B. 社会固定定势
C. 基础的社会定势
D. 个性价值定向系统
正确答案： 满分：4分得分：4
15.称呼的作用一般是（）。A. 呼唤功能
B. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
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