东财12春《服务礼仪B》在线作业一（随机）9/15答案
东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）9/15试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：98
单选题 多选题
一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 得分：40V 1.写电子邮件时，以下说法错误的是（）。A. 可以全文使用英文字母
B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
C. 要有开头问候语
D. 要有结尾的礼貌用语
正确答案： 满分：4分得分：4
2.一般情况下，舞会的结束曲是（）。A. 《难忘今宵》
B. 《友谊地久天长》
C. 《同一首歌》
D. 《朋友》
正确答案： 满分：4分得分：4
3.以下对文明用语的正确理解有（）。A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时，一般由远而近
D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
正确答案： 满分：4分得分：4
4.男士衬衫领口的最佳位置是（）。A. 上衣领口内
B. 上衣领口外1——2公分处
C. 上衣领口2——4公分处
D. 可随意
正确答案： 满分：4分得分：4
5.在室内戴太阳镜是否合适（）。A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好
正确答案： 满分：4分得分：4
6.吃色拉时应该使用的餐具为（）。A. 勺
B. 叉
C. 刀
D. 手
正确答案： 满分：4分得分：4
7.用餐时间不可无限制，一般正式宴会的用餐时间为（）。A. 半小时，一到一个半小时
B. 一个半小时到两小时
C. 两小时以上
正确答案： 满分：4分得分：4
8.以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。A. 葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B. 喝红葡萄酒时要握住杯身
C. 喝白葡萄酒时要握住杯身
D. 葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
正确答案： 满分：4分得分：4
9.礼仪的媒体是指（）。A. 礼仪活动所依托的媒体
B. POP广告
C. 人
D. 广告
正确答案： 满分：4分得分：4
10.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
正确答案： 满分：4分得分：4 东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）
试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：98
单选题 多选题
二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。） 得分：58V 1.末轮效应的核心思想主要包括（）。A. 抓好最后环节
B. 做好售后服务
C. 抓好经济效益
D. 搞好社会效益
正确答案： 满分：4分得分：4
2.游览时对导游员的礼仪（）。A. 对导游要多尊重
B. 不要随意打断导游员的讲话
C. 不要随意辞别
D. 不要故意刁难
正确答案： 满分：4分得分：4
3.住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。A. 放好个人物品
B. 维持房间整洁
C. 防止空气污染
D. 注意浴室卫生
正确答案 满分：4分得分：4
4.定势维持的条件为（）。A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境
正确答案： 满分：4分得分：4
5.游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。A. 不要乱扔杂物
B. 不要乱动乱摸
C. 忌在风景区乱涂乱画
D. 在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
正确答案： 满分：4分得分：2
6.正装包括（）。A. 校服
B. 酒店员工的服装
C. 西装
D. 礼服
E. 中山装
正确答案： 满分：4分得分：4
7.服务人员在涂唇彩时要注意（）。A. 以唇线笔描好唇线
B. 涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏
C. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
正确答案： 满分：4分得分：4
8.以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。A. 在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
B. 如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”
C. 性别相同的两个人可以住一间客房
D. 在外国人家里住宿也需要付小费
正确答案： 满分：4分得分：4
9.以下属于同事之间的礼仪的有（）。A. 君子之交
B. 经济往来清楚
C. 无论何事都要尽力帮忙
D. 有幽默感
正确答案： 满分：4分得分：4
10.以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。A. 男士邀请女士时，一般女士可以婉拒
B. 当女士邀请男士时，一般男士也可以婉拒
C. 舞会的主人不应该是单人
正确答案： 满分：4分得分：4
11.从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。A. 礼仪的主体
B. 礼仪的客体
C. 礼仪的媒体
D. 礼仪的环境
正确答案：满分：4分得分：4
12.选择服装要考虑的因素有（）。A. 年龄
B. 形体
C. 职业
D. 环境
E. 经济
F. 社会风俗
正确答案：中餐的用餐方式划分为（）。A. 公筷式
B. 分餐式
C. 自助式
D. 混餐式
正确答案 满分：4分得分：4
14.角色定位理论包括（）。A. 确定角色
B. 设计形象
C. 不断调整
D. 角色轮换
正确答案： 满分：4分得分：4
15.国内的合影座次礼仪（）。A. 居中为上
B. 居左为上
C. 居前为上
D. 居右为上
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