东财12春《服务礼仪B》在线作业一（随机）8/15答案
东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）8/15试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100
单选题 多选题
一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 得分：40V 1.在行进时，最佳的步幅大小为（）。A. 半脚之长
B. 一脚之长
C. 一脚半之长
D. 半米之长
正确答案： 满分：4分得分：4
2.遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。A. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D. 安排在离入口较近的位置
正确答案： 满分：4分得分：4
3.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
正确答案： 满分：4分得分：4
4.有关打招呼用语的说法正确的是（）。A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
正确答案： 满分：4分得分：4
5.首轮效应又称（）。A. 第一印象
B. 心理定势
C. 首因效应
正确答案： 满分：4分得分：4
6.取面包时所用的餐具是（）。A. 刀
B. 叉
C. 勺
D. 手
正确答案： 满分：4分得分：4
7.着装的TOP原则为（）。A. time, occasion, place
B. time, occasion, plan
C. time, occasion, people
D. time,opportunity,place
正确答案： 满分：4分得分：4
8.上下电梯时，应该坚持____的原则。A. 左上左下
B. 左上右下
C. 右下左上
D. 右上右下
正确答案： 满分：4分得分：4
9.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C. 服务人员要及时通知大堂副理
D. 大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案： 满分：4分得分：4
10.一般情况下，舞会的结束曲是（）。A. 《难忘今宵》
B. 《友谊地久天长》
C. 《同一首歌》
D. 《朋友》
正确答案 满分：4分得分： 东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）
试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100
单选题 多选题
二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。） 得分：60V 1.办公室礼仪主要包括()。A. 讲究卫生、符合习惯
B. 相互尊重、注意小节
C. 相互协调、相互支持
D. 分门别类，一时一事
正确答案： 满分：4分得分：4
2.游览时与其他游客交往的礼仪()。A. 游览中要做到文明游览，以礼待人
B. 要注意仪表仪态
C. 要做好对孩子的文明礼貌教育
D. 要注意安全，讲究卫生
正确答案 满分：4分得分：4
3.心理定势从层次上可以分为（）。A. 基本固定定势
B. 社会固定定势
C. 基础的社会定势
D. 个性价值定向系统
正确答案 满分：4分得分：4
4.与多人握手时要遵守的原则有（）。A. 先尊后卑
B. 先长后幼
C. 先女后男
D. 掌心向下
正确答案 满分：4分得分：4
5.定势产生的条件为（）。A. 主体的某种需要
B. 客体的某种需要
C. 满足这种需要的情境
D. 一定的言语条件
正确答案： 满分：4分得分：4
6.以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。A. 如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作
B. 上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做
C. 不要轻易打断会议或正在进行的工作
D. 上级应多了解下级的愿望
正确答案： 满分：4分得分：4
7.在点菜时应注意的禁忌包括（）。A. 宗教禁忌
B. 个人禁忌
C. 地方禁忌
D. 职业禁忌
正确答案这一理论，主要是抓住以下三点____。A. 近似性
B. 间隔性
C. 第一印象
D. 亲和力
正确答案 满分：4分得分：4
9.确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。A. WHO
B. WHERE
C. WHAT
D. WHY
E. WHEN
F. HOW
G.
正确答案： 满分：4分得分：4
10.会议的座次方式一般包括（）。A. 散座式
B. 圆桌式
C. 环绕式
D. 主席式
正确答案： 满分：4分得分：4
11.国内的佛教徒不吃的食品为（）。A. 猪肉
B. 葱、蒜
C. 韭菜
D. 芥末
正确答案 满分：4分得分：4
12.正装包括（）。A. 校服
B. 酒店员工的服装
C. 西装
D. 礼服
E. 中山装
正确答案： 满分：4分得分：4
13.适合举办茶话会的有（）。A. 会议厅
B. 私家客厅
C. 露天花园
D. 酒吧
正确答案： 满分：4分得分：4
14.女士系腰带应该注意（）。A. 与服装的协调搭配
B. 与体型搭配
C. 与社交场合协调
D. 尽量华丽，吸引人注意
正确答案： 满分：4分得分：4
15.下列说法错误的是（）。A. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B. 垂腿开膝式坐姿也适合女性
C. 前身后曲式坐姿适合男性
D. 双脚内收试坐姿只适合男性
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