东财12春《服务礼仪B》在线作业一（随机）5/15答案
东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）5/15试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：98
单选题 多选题
一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 得分：40V 1.在乘坐国际航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。A. 提前半小时
B. 提前1小时
C. 提前1个半小时
D. 提前2小时
正确答案： 满分：4分得分：4
2.以下有关西餐中刀叉的使用方法叙述错误的是（）。A. 左手叉右手刀
B. 左手刀右手叉
C. 西餐讲究吃一道菜用一副刀叉
D. 吃黄油用的餐刀一般没有与之匹配的餐叉
正确答案： 满分：4分得分：4
3.在行进时，最佳的步幅大小为（）。A. 半脚之长
B. 一脚之长
C. 一脚半之长
D. 半米之长
正确答案： 满分：4分得分：4
4.首轮效应又称（）。A. 第一印象
B. 心理定势
C. 首因效应
正确答案： 满分：4分得分：4
5.斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在（）。A. 1/3满
B. 1/2满
C. 7分满
D. 满杯
正确答案 满分：4分得分：4
6.暗示暂时离开时，这时要将餐巾放在（）。A. 本人的桌面上
B. 本人的椅面上
C. 本人的椅背上
D. 直接拿走
正确答案： 满分：4分得分：4
7.在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。A. 15分钟以内
B. 15——30分钟
C. 30——60分钟
D. 60分钟以上
正确答案 满分：4分得分：4
8.在男女同行时，以下说法错误的是（）。A. 并肩时男左女右
B. 正常情况男前女后
C. 上楼时男士在后
D. 下楼时男士在后
正确答案： 满分：4分得分：4
9.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确答案： 满分：4分得分：4
10.服务员所接触的消费者中，没有消费意图，但有可能消费的人，属于____。A. 非消费者
B. 潜在消费者
C. 知晓消费者
D. 行动消费者
正确答案： 满分：4分得分：4
东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）
试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：98
单选题 多选题
二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。） 得分：58V 1.安排文艺演出的原则是（）。A. 考虑来宾来访的性质
B. 尊重来宾的风俗习惯
C. 照顾来宾的特殊爱好
D. 宣传自己的传统文化
E. 符合自己的实际能力
正确答案：A. 不要过分摆姿势
B. 通常，不要给不认识的人照相
C. 不能违反特定国家、地区、民族的禁忌
正确答案 满分：4分得分：4
3.双向沟通理论包括（）。A. 理解员工
B. 理解服务对象
C. 理解管理者
D. 加强相互理解
E. 建立沟通渠道
正确答案 满分：4分得分：4
4.以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。A. 男士邀请女士时，一般女士可以婉拒
B. 当女士邀请男士时，一般男士也可以婉拒
C. 舞会的主人不应该是单人
正确答案：AC 满分：4分得分：4
5.心理定势从过程上看有（）三个过程。A. 定势产生
B. 定势发展
C. 定势维持
D. 定势改变
正确答案： 满分：4分得分：4
6.保持面部表情的主要原则有（）。A. 表现谦恭
B. 表现真诚
C. 表现适时
D. 表现友好
正确答案： 满分：4分得分：4
7.关于游览过程中“游”的礼仪，以下说法错误的是（）。A. 在旅游景点不要因为照相而攀爬树木
B. 不能在风景区乱刻乱画
C. 在参观庙会时，如果有对庙会信仰的相反的意见，可以提出来与大家分享
D. 在导游员讲解过程中，如果有不懂的地方，最好即刻提出来
正确答案： 满分：4分得分：4
8.倾听的意义为（）。A. 更好地了解人和事
B. 增长自己的知识
C. 改善工作关系，提高工作效率
D. 融洽人际关系
正确答案： 满分：4分得分：4
9.角色定位理论的要点是____。A. 确定角色
B. 设计形象
C. 特定服务
D. 不断调整
正确答案： 满分：4分得分：4
10.与多人握手时要遵守的原则有（）。A. 先尊后卑
B. 先长后幼
C. 先女后男
D. 掌心向下
正确答案： 满分：4分得分：4
11.国花的基本礼仪有（）。A. 应该知晓交往国的国花
B. 尊重交往国国花
C. 爱护本国国花
正确答案 满分：4分得分：2
12.对地方特产进行取舍可遵循的方法()。A. 选择地方特色商品
B. 以小型轻便为首选
C. 切忌贪便宜
D. 相信自 满分：4分得分：4
13.上下楼梯时，服务人员应做到（）。A. 减少在楼梯上的停留
B. 坚持“左上右下”的原则
C. 走专门指定的楼梯
D. 礼让服务对象
正确答案 满分：4分得分：4
14.有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。A. 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B. 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C. 可以在客户休息和用餐时间去拜访
正确答案：AB 满分：4分得分：4
15.国外的合影座次礼仪（）。A. 主人居中
B. 讲究以右为上
C. 居左为上
D. 居前为上
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