北语12春《电子商务》第二阶段导学
北语12春《电子商务》第二阶段导学电子商务课程第二阶段学习的主要内容为第四章电子商务的安全威胁和安全措施、第五章电子结算系统和第六章在线零售，这是顺利开展电子商务的必备知识和应掌握的技能。
第四章
内容提要：
本章主要是围绕保障电子商务活动的安全性进行展开，这些保障措施包括网络安全技术、信息加密技术和电子支付安全技术。
1．安全管理思路
跳出单纯从技术角度寻求解决办法的圈子，从技术、管理、法律等方面综合考虑。
技术方面的考虑:如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等
制度方面的考虑:建立各种有关的合理制度，并加强严格监督，如建立交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。
法律政策与法律保障:如尽快出台电子证据法、电子商务法、网上消费者权益法等。这方面，主要发挥立法部门和执法部门的作用。
2. 基于密钥加密方法的优点
加密技术的关键是密钥，加密算法设计困难，而且算法一般公开，基于密钥的变化解决了这一难题。采用一种算法与许多人实现保密通信。发送方基于一个算法，使用不同的密钥向多个接收者发送密文。密文被破译，只需更换一个新的密钥，继续通信。密钥的位数决定加密系统的坚固性。密钥的位数越长，破译的时间越长，难度越大。例如，一个16位的密钥有2的16次方（65536）种不同的密钥。顺序猜测65536种密钥对于计算机是容易的。如果100位的密钥，计算机猜测密钥的时间需要好几个世纪。
3. 客户认证(Client Authentication，CA)
基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户定制访问权限。
特点:-CA与IP地址相关，对访问的协议不做直接的限制。服务器和客户端无需增加、修改任何软件。系统管理员可以决定对每个用户的授权、允许访问的服务器资源、应用程序、访问时间以及允许建立的会话次数等等。
内容:身份认证、信息认证、通过认证机构认证（CA）
4. SSL安全套接字层协议
用于保证服务器与客户机之间信息的保密传输，防止未授权人员窃取，篡改和伪造信息。
SSL协议位于传输层与应用层之间，运行于TCP协议之上的一个全新的协议层，用于保护应用层的协议如：HTTP，FTP，TELNET的通信。
5.SET 安全电子交易协议
服务器认证，客户机认证
SSL协议是对服务器与客户机之间的整个会话进行加密的协议，它由两个子协议构成：握手协议和记录协议
SET协议是针对信用卡支付而保护交易信息和支付信息的安全协议。
第五章
内容提要：
本章主要介绍了电子结算系统的基本情况。通过本章的学习，要求学生了解电子结算系统的发展及其优缺点。了解电子现金、电子钱包、结算卡及几种新型金融工具及它们各自的优缺点及工作原理。
1.电子结算系统的概述
要求识记电子结算系统的概念；领会发展的推动力量和电子结算系统的主要目标。
广义地讲，电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具，如加密的信用卡号码、电子支票或电子现金。
技术成本的降低、经营成本和处理成本的降低、在线商务的增加是推动电子结算的三大动力。
电子商务的主要目标是要影响消费者进行结算的方式，它的发展方向是实时的电子传输、票据清算和结算系统。
2.电子现金
要求识记电子现金的概念，电子现金的特点、电子现金与其他结算方式的比较；领会电子现金的持有办法，电子现金的优缺点，电子现金的工作原理，电子现金的安全保证，各种电子现金的状况。应用水平要求达到理解电子现金的优势是如何体现的。
电子现金也叫数字现金，它不仅具有计算机化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私保护。电子现金的广泛适用性为它的应用开辟了广阔的新市场。任何电子现金系统都必须具备四个共同特点，包括货币价值、可交换性、可存储查询性和安全性。
电子现金的独立性是指它和任何网络或存储设备无关。可分解性是电子现金同真正的通货的一个区别。
3.电子钱包
识记电子钱包的功能；领会电子钱包的特点，两种电子钱包的建议标准，ECIG草案的框架，ECIG和ECML的比较；应用水平要求达到电子钱包的使用。
电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包提高了购物的效率。目前的电子钱包有Agile Wallet、eWallet和Microsoft Wallet，它们各有特点。
4.结算卡结算
结算卡为商家提供了内置的安全机制。当商家收到通过安全套接层（SSL）所保护的页面上传来的顾客结算卡信息时，结算卡交易遵循下列的步骤：
（1）商家必须验证结算卡以保证其有效性，不是盗窃的卡；
（2）商家和消费者的结算卡发行公司验证消费者的账号上有足够的资金，并根据本次交易额冻结相应的资金；
（3）在所购商品送达消费者之后，相应的资金通过银行系统转账到商家。
5.新型金融工具
要求识记智能卡、Mondex卡和电子支票的概念和特点；领会智能卡、Mondex卡的使用，电子支票的使用。
智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于持卡人的信息。智能卡比传统信用卡更易防止滥用，因为智能卡上的信息是加密的。Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，Mondex卡上有一个微处理芯片，可直接从用户的银行账户上接收电子现金。另一个优点是顾客在各类自动售货机上都能找开钱。当然它也有缺点。
电子支票以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户。电子支票的优势包括：可为新型的在线服务提供便利。运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程。非常适合小额结算；可为企业市场提供服务。要求建立准备金，要求连接公共网络同金融结算与清算网络，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络接入的作用。
第六章
内容提要：
本章主要讲解了在线零售的发展情况。学习本章要求学生了解在线零售发展的原因，在线零售的特点及其优势，在线零售中存在的不足和需要注意的问题。
重点掌握在线零售的不同类型及它们适应的不同情况，在线订单履行的困难和应该采取的措施。
在应用层面上应该能根据本章的内容，特别是互联网市场营销模型，为网上商店的发展提供可行性分析，并可以根据不同的零售形式的特点提出可行的在线零售方案。
1.在线零售的潜力分析
要求识记在线零售渠道主要有三种形式，在线零售商的类型；要求领会推动在线零售发展的几个重要因素，三种零售渠道特点、优势和劣势的比较；应用水平要求达到正确区分在线零售商的类型。
在线零售发展的原因：商场建设过度和市场供应的相对过剩，对消费者人口统计特征的变化，消费者行为的变化。
2.在线零售渠道
主要有三种形式：第一种是电视购物，电视购物的优势体现在范围、广度和目标受众；第二种是基于光盘的购物；第三种是基于在线的购物。
在线零售商可分为四类：第一类是开始建立在线店面的传统零售商；第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是新生代零售商，它们目前没有经营零售业务，但清楚这种新媒体会极大地改变购物方式；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。
3.在线零售与邮购
互联网是商品和服务新的零售渠道，它与邮购有密不可分的关系，在许多方面与邮购有着类似的地方。
在线购物与邮购的相同之处在于省时方便、大多数邮购商和在线零售商都没有传统的仓库和零售商店、受欢迎的零售商品种类相似。
在线零售相对邮购的优势在于结算的优势、成本的优势、交互性的优势、实时的优势、受众范围的优势、展示的优势、信息比较的优势、管理的优势。
在线零售可从邮购发展中吸取的教训有：认清实质，正确把握在线零售的潜在影响；在线零售有很多机会，关键是要知道如何利用这些机会；区分客户和品牌是成功的关键；没有一种单独的零售形式能取代所有的形式；只有价格才能使零售市场份额发生变化。
4.互联网目标市场营销模型
互联网目标市场营销模型涉及30个因素，可用来预测在线销售某种产品或服务成功的可能性。你可按照互联网目标市场营销模型的每项标准来评价要在互联网上推出的产品或服务。如果你的待售品不能满足某项标准的要求，得零分；如果非常符合某项标准，得10分；如果比较接近某项标准，得8分或9分；如果不能满足某项标准的要求，但又不是不满足的话，可在2分至7分间选择。如果这种产品或服务在30个评价标准上得分都高的话，就很有希望。这30个评价标准涉及行业成本结构、市场营销环境、目标市场、与商品或服务相关的因素、价格、促销和分销等。
5.在线零售的订单履行
在线订单履行的含义：在线赢得顾客和维系顾客意味着让顾客对从最初的承诺开始到送货上门为止的整个过程完全满意。在线订单履行比离线订单履行更为困难，因为它对订单履行业务提出了更高的要求：不再是将整车商品从仓库运送到零售网点，而是把单个商品送到每个消费者的家里。
在线订单履行业务面临四个主要挑战：控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和处理退货。
6.WWW销售的业务模式
WWW上的业务模式与它们各自的适应情况：
（1）拥有知识产权的企业认为WWW是新兴的高效分销机制。
（2）广告支持的业务模式是电视网络所采用的模式，即提供带广告信息的免费节目。广告收入用于支持电视网络的运营和节目制作成本。
（3）广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。
（4）交易费用模式是通过支持一个交易来收取费用，如旅行社从它所售的机票、预订的旅馆、租用的汽车和导游活动中收取佣金，佣金由交通或住宿服务商支付。
邮购业对WWW上销售的影响：在WWW上销售商品和服务的业务模式是基于在WWW之前就存在的邮寄目录的业务模式。将邮寄目录的模式扩展到WWW上就是企业用网站上的信息来替代商品目录的分发。可以利用已有的品牌形象，大量借鉴原有的销售经验。
7.在线零售的管理问题
要求识记零售战略涉及的步骤，并领会在线零售带来的管理新挑战，提出零售战略、管理渠道冲突、了解在线产品/服务的定价、实现满意的购物经历、设计在线商店的布局、管理品牌和建立正确的激励。
零售战略涉及的步骤：搜寻潜在顾客、确定顾客的价值、了解顾客的需求、了解顾客的购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反应调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售并通过服务建立长期关系。
在线零售带来的管理新挑战；提出零售战略、管理渠道冲突、了解在线产品/服务的定价、实现满意的购物经历、设计在线商店的布局、管理品牌和建立正确的激励。
8.网上拍卖
要求识记网上拍卖的含义，网上拍卖站点的主要类型，新的拍卖形式；要求领会拍卖的历史，拍卖的种类，各种拍卖形式的特点和适应情况，eBay的成功经验；与拍卖有关的服务，网上拍卖成功发展的原因。
拍卖的种类及特点：英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价最高价拍卖、密封递价次高价拍卖、（维氏拍卖）、开放出价双重拍卖、密封递价双重拍卖，这六种拍卖方式各有特点。
网上拍卖站点分成三种主要类型：普通消费品拍卖、特殊消费品拍卖和企业间的拍卖。
与拍卖有关的服务包括代管契约服务、拍卖目录、提供拍卖检索和价格监测服务。
eBay的成功经验。合理的市场定位；贴近消费者的网店设计；提供一定程度上的交易保证；便捷合理的交易方式；成功的广告策略。
网上拍卖成功的原因。除了一般网店成功的经验，网上拍卖成功还有它的一些特殊原因：即可以同时向买家和卖家收钱，又可以收广告费，并可以在一定程度上保证交易双方的保密性。
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