江南大学《国际商务沟通》2012年上半年第二阶段测试卷
江南大学现代远程教育2012年上半年第二阶段测试卷考试科目:《国际商务沟通》第三章至第五章（总分100分）时间：90分钟
______________学习中心（教学点） 批次： 层次：
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姓名： 得分：
一、填空题：（每空１分，共１５分）
1．讲话目的的按其功能的不同来加以划分，即： 、 、 。
2．会议组织者的责任，是 ，否则，会议自身就会变成问题，变成涉及到可信度、客观性以及企业凝聚力的问题。
３．讲话目的的按其功能的不同来加以划分，即： 、 、 。
４． 公开讲话而言，通常分三部分组成，即： 、 、 。
5．听力不良的原因有一个是由听讲人所引起的，在听讲人因素方面主要是：
、 。
６．决策者尽量从多方面的地看问题，不仅是眼前的利益，体现决策者要有
７． 特别需要有效的控制。
二、是非题（每题１分，共１０分）
１． 一般来讲，讲话的题目与听众的兴趣及其文化或技术背景应该一致。
２． 听讲人对演讲人的否定性看法对演讲人来说无任何效用，但却反作用于他们自身
３． 讲话的目的通常是由您的意图及企图的要求而定。
４． 一旦题目选好，就没必要在写提纲，因为写提纲太浪费时间了。
５． 演讲人怯场的主要原因是说话人对其听众了解甚少造成的。
６．为了提高听的效果，要听其积极的一面，要问“为什么”，而不要问“什么”或者“怎样”。
７．在墨西哥，一个典型的商务会议会这样开始：握手、喝咖啡、随意聊聊天气、体育和其他的轻松话题等。
８．66制讨论法(discussion 66)是指每一个讨论组织由六个小组；每个特定问题的讨论每组限时为六分钟。
９．纵然有一些参加者还没有到，为了避免浪费时间和让与会者感到不厌烦，应按时开会。１０．公开演讲中最好的讲话方式是即时演讲。
三、单项选择题：（每题2分，共２０分）
１．草记就是匆匆记下您从各种渠道所得到的信息，下面的哪一个属于此类（ ）。
Ａ． 查手册 Ｂ． 从电视上记下一些内容
Ｃ． 翻阅文献 Ｄ． 留意看布告板
2．计划你演讲的时间长度为
Ａ． 不超过30分钟。 Ｂ． 大约8~10分钟。
Ｃ．不超过限定的演讲时间。 Ｄ． 大约60分钟
3．你的演讲中应该包括的最佳直觉工具是
Ａ．高质量的插图。
Ｂ．大字号、简单、容易理解的图表。
Ｃ．你演讲中所有的关键要点。
Ｄ． 过度使用视频文件
４．下面不属于 “魔术公式” 步骤的是（ ）
Ａ．一开始便把你的主题以实例的形式告诉听众。
Ｂ．接着以详细清晰的言词表明你的论点。
Ｃ．陈述缘由，也就是向听众强调，如果他们依你所言去做，会有什么好处。
Ｄ．以高潮作为结束。
５．在日常事务的处理中，（ ）在商务活动中起到一种独一无二的作用接受信息
Ａ．说 Ｂ． 听
Ｃ．写 Ｄ． 读
６．要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（ ）
Ａ．你的结论 Ｂ．你的引言
Ｃ．整个演讲的提纲 Ｄ．你的态度
７．要准备演讲的核心部分，你应该()
Ａ．写出整个演讲稿
Ｂ．从最重要的到最不重要的，依次写出关键要点的提纲
Ｃ．将每个要点些在卡片上，然后重新排列卡片的顺序，直到整个要点看起来流畅自然
Ｄ．将它放在首页
８．尽管你天生不是一个戏剧演员，你也可以通过哪些方式来使你的演讲活跃起来()
Ａ．用投影机打出适当的漫画。Ｂ．打印材料中的笑话。
Ｃ．你曾反复练习的幽默故事。Ｄ．默默地在心中练习
９．小明在上课时，经常想着外面吵闹的操场，留意听邻桌的悄悄话，还时常的回想昨晚的美梦，导致没听懂老师讲的内容，最后考试时没有及格。造成小明听力不好的原因是：（ ）
Ａ． 外部噪音 Ｂ． 老师没讲清楚
Ｃ． 没耐心 Ｄ． 内部噪音
１０．讲话时为何紧张(why nervous of speaking)的原因不正确的是（ ）
Ａ．说话人对其听众了解甚少 Ｂ．缺乏经验
Ｃ．说话人对讲话未作充分准备 Ｄ．生理的缺陷
四、多项选择题（每题2分，共２０分）
1．一个完整的倾听过程有以下几个步骤，它们分别为（ ）
A. 感知 Ｂ. 解码 Ｃ. 编译
Ｄ. 评价 Ｅ. 行动
2．提纲需要相关的数据来支撑，我们需要尽可能多地得到的所需的信息，通过视听渠道获取信息，视听渠道指的是：（ ）
A. 电视 Ｂ. 广播节目 Ｃ. 讨论
Ｄ.随意／个人谈话 Ｅ. 专业展览会
３． 如何提高倾听技能（ ）
Ａ．要问“为什么”。 Ｂ．努力倾听。 Ｃ．排除杂念。
Ｄ检查周围的环境是否适于倾听 Ｅ．停止讲话。
４．在演讲开始时，听众的脑海里还是一片空白，能够记住你所说的每一句话。因此，你就必须预先计划好，应该以什么样的开头来引起注意（ ）
A．以事件／事例展开讲演 B 制造悬念
C．陈述一件惊人的事实 D． 极为详尽的介绍背景
E．答应听众要告诉他们如何获得他们想要的
５．以适当的方式结束讲话十分重要。如果开头部分很精彩，那么结尾部分应同样精彩——两头平衡。如何结束你的讲话呢？以下是一些正确建议：（ ）
A. 总结你的观点 Ｂ．结束就是立即停止
Ｃ． 简洁而真诚的赞扬 Ｄ．幽默的结尾
Ｅ以一首名人的诗句作为结束
６．如何克服怯场（ ）
A. 了解您的听众 Ｂ.为即将到来的讲话做好准备
Ｃ. 对怯场持一种客观的态度 Ｄ. 在您真正开始讲话前，应该好好练习一下
Ｅ. 总是低着头
７．会议的功能有（ ）：
A. Solving proB.lems 解决 Ｂ. Making decisions决策
Ｃ. Sharing information 分享信息 Ｄ. Multi-functioning多功能
Ｄ. conclusion of business 完成业务
８．做出决策(making decisions) 时注意的事项（ ）
A. 责任感(sense of responsibility)
Ｂ. 避免匆忙做出结论(do not rush to conclusion)
Ｃ. 考虑一些的小细节(pay much attention to detail)
Ｄ. 要有战略的眼光(be strategic-minded)
Ｅ. 越快越好(as fast as possible)
９．当你听到声音并留意他们的时候，倾听过程就开始了，只有在下列情况你才会将你的注意力转过来：（ ）
A. 感觉信息是重要的 Ｂ 对主题感兴趣 Ｃ 有心倾听的时候
Ｄ 这信息对我无所谓 Ｅ 产生内部噪音的时候
１０．大多数成员来到这个群体会议时，往往带有个人的目标称之为“隐秘议程”，其具有以下的特征：
A. 掩饰自己的过错，或者把会议作为追求个人成就的舞台
Ｂ 想引起别人的特别注意
Ｃ 多问“什么”或者“怎样”，而不是“为什么”
Ｄ 利用会议贬低对手
Ｅ 保护自己所代表的群体利益
五、问答题（３５分）
１、口头演讲准备和组织的要点是什么，你是如何准备的？（１５分）
２、会议是商务沟通的重要途径，下面是马克组织会议的过程，分析马克的组织会议技巧？谈谈如何成为一名有效会议组织者？（２０分）
准备
马克——顾客服务部经理，召集一次会议，“如何销减成本”。虽然他还着急完成别的任务，他在会议召开的前一周给所有部门的人送去会议通知。指提到了会议的日期、开始时间、结束时间、地点而且有一分讨论议题的清单。马克要求每一位与会者提出至少三项建议。
开头
虽然三名重要的服务代表迟到，马克按时开始会议。准备了记录活动板，介绍了主题的背景。提出了两个原则：只限于议题；每人五分钟。
会议主持
马克开场白结束后，马克主持整个会议但本人不参加。询问建议，雷切尔发表抨击了管理层糟糕的决策，马克要求雷切尔形成自己的具体建议，不允许雷切尔打断别人的发言，罗伯特发言。两位畅所欲言，但是马克不让他们主宰整个会议或者在他们两人之间展开异常对话，当发言说些无关的话题时，马克巧妙的引导回原来的议题上。此外，他还鼓励那些沉默的与会者发表一些看法，比如说：“特里沙，我想听听你的意见”等。通过告诉每一个发言者每一议题所剩的时间，马克严格按照时间表的安排，只要在某一点达成共识，马上对大家的立场进行总结。
结果
整个会议结束后，马克看着活动板的内容，对达成一致的要点作了总结性的发言。感谢所与的与会人员，马克承诺每人会收到一份会议记录的副本。
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