江南大学《国际商务沟通》2012年上半年第一阶段测试卷
江南大学现代远程教育2012年上半年第一阶段测试卷考试科目:《国际商务沟通》第一章至第二章（总分100分）时间：90分钟
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一、 填空题（每空１分，共１５分）
１．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个（ ）。信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行（ ），对之试图进行理解。接收者提供（ ），让发送者了解信息是否有效。
２．商务沟通是一个（ ）、（ ）过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的（ ）表现在其不断的变化中，从未静态不动过。
３．（ ）指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。
4．物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有：( )、() 、( )。
5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是： ( ) 、( ) 、( ) 。
6．要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。对使听成为一种成本效益型行为有三点建议：（１）( ) （２）( )（３）听积极的一面。
二、判断题（每题１分，共１０分）
1．正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。
2. 平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。
3. 做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。许多公司正向这一目标努力。
4．正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。
５．与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。
６．在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。
７．为了提高听的效果，要听其积极的一面，要问“为什么”，而不要问“什么”或者“怎样”。
８．研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。
９．外部沟通指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动其中做广告是很多公司常见的做法。
１０．沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的经验基础上形成的。
三、单项选择题：（每题2分，共２０分）
1.与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看那里，正确的态度应该是：（ ）
Ａ 低头看自己的手 Ｂ 用余光看对方的脸部
Ｃ 始终盯着合同书 Ｄ 视线的焦点集中于对方的双眼
２.企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人；操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的时（ ）
Ａ 上行沟通 Ｂ 下行沟通 Ｃ 平行沟通 Ｄ 双向模式：上行沟通兼下行沟通
３．效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ ）
Ａ 我想你是知道的 Ｂ 你现在明白了吗？
Ｃ 请不要总打断我的话 Ｄ 在我的信上不要写下你的意见，我不会看的
４．（ ）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。
Ａ 下行沟通 Ｂ 上行沟通
Ｃ 外部沟通 Ｄ 平行沟通
５．一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（ ）方式是比较恰当的。
Ａ 电子邮件 Ｂ 电话
Ｃ 会议 Ｄ 书信
６．当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（ ）。
Ａ 非语言信息 Ｂ 语言信息
Ｃ 你自己的观念 Ｄ 书面信息
7. 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）
Ａ 气偾 Ｂ 恐惧 Ｃ 悲伤 Ｄ 讨厌
８．与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看那里，正确的态度应该是：（ ）
Ａ 低头看自己的手 Ｂ 用余光看对方的脸部
Ｃ 始终盯着合同书 Ｄ 视线的焦点集中于对方的双眼
９．管理学家彼得•德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（ ）
Ａ 出色的口才 Ｂ 良好的技能 Ｃ 敏锐的目光 Ｄ 耐心的倾听
10．商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（ ）阶段。
Ａ 解码 Ｂ 编译
Ｃ 传递 Ｄ 反馈
四、多项选择题：（每题2分，共２０分）
1．在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语言中，（ ）看出他的紧张感。
Ａ 清嗓子 Ｂ 抽烟 Ｃ 用手捂住自己的嘴
Ｄ 摆弄硬币或者钥匙 Ｅ 拉耳朵
2．与书面沟通向比较，口头沟通的优点是：（ ）
Ａ 立即反馈 Ｂ 非语言暗示 Ｃ 温馨的感觉
Ｄ 强有力的影响 Ｅ 多方参与
３．商务沟通的功能有：（ ）
Ａ 说服 Ｂ 增进友谊 Ｃ 命令
Ｄ 通知 Ｅ 完成任务
４．平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ ）是它的主要特点
Ａ 严肃 Ｂ 随意 Ｃ 缓慢
Ｄ 亲密 Ｅ 迅捷
５．在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有：（ ）
Ａ 电话谈话 Ｂ 演讲 Ｃ 讲话
Ｄ 录像会议 Ｅ 广播
６．当需要对方立即反馈时，（ ）是属于快捷的方式。
Ａ 电话 Ｂ 电子邮件 Ｃ 个人拜访
Ｄ 回信 Ｅ 面谈
７．能保存和发送信息方式很多，现列几种常用的：（ ）
Ａ 录音 Ｂ 电脑 Ｃ语音电话
Ｄ 传真 Ｅ 电子邮电
８．在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语言中，（ ）看出他的紧张感。
Ａ 清嗓子 Ｂ 抽烟 Ｃ 用手捂住自己的嘴
Ｄ摆弄硬币或者钥匙 Ｅ 拉耳朵
９．在商务活动中，能够引起商务人士发生沟通歧义的因素有：（ ）
Ａ 沟通歧义、 Ｂ 个人判断标准、 Ｃ 语言表达与倾听能力匮乏、
Ｄ 情绪干扰、 Ｅ 物质干扰。
10．反馈分为内部反馈和外部反馈，下面的哪些情况是属于内部反馈：（ ）
Ａ停止谈论某事并转而谈论另一件事
Ｂ 对自己刚谈过的话加以修正或解释
Ｃ 对方要求你进一步澄清事实
Ｄ 认为接收者心里很清楚，何必多言
Ｅ 在未被请求的情况下提供附加性信息
五、问答题（３５分）
1．假若你是公司人力资源部经理，在与应聘人员交谈的过程中，你是如何运用语言沟通和非语言沟通这两种方式，如果你发现应征人员所发出的语言信息和非语言信息互相矛盾时，你又该如何考虑？提高非语言沟通的措施是什么？（20分）
2． 在沟通的途径上我们有多种选择，选择最佳的沟通形式可以使信息准确、经济、快捷的传递，如何进行沟通形式的选择？（15分）
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