桃子老师 发表于 2022-8-28 10:03:11

2022年8月助理汽车营销师理论知识（顾客服务的开展）模拟试卷1参考

助理汽车营销师理论知识（顾客服务的开展）模拟试卷1
1.[判断题] 汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。    (    )
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    A.正确
    B.错误
    答:——A——
2.[判断题] 顾客的价值是一种绝对价值。    (    )
    A.正确
    B.错误
    答:——B——
3.[判断题] 在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。(    )
    A.正确
    B.错误
    答:——A——
4.[判断题] 顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。    (    )
    A.正确
    B.错误    北语网院答案
    答:————
5.[判断题] 顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。    (    )
    A.正确
    B.错误
    答:————
6.[判断题] 顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。    (    )
    A.正确
    B.错误
    答:————
7.[判断题] 为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。    (    )
    A.正确
    B.错误
    答:————
8.[判断题] 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。    (    )
    A.正确
    B.错误
    答:————
9.[判断题] 良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。    (    )
    A.正确
    B.错误
    答:————
10.[判断题] 服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。    (    )
    A.正确
    B.错误
    答:————
11.[判断题] 在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听部分顾客的抱怨。    (    )
    A.正确
    B.错误
    答:————
12.[判断题] 客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。    (    )
    A.正确
    B.错误
    答:————
13.[判断题] 客户的忠诚对企业有益。    (    )
    A.正确
    B.错误
    答:————
14.[单选题] 真正意义上的汽车营销的核心理念是以_______为中心，对顾客进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠实顾客。
    A.企业的目标
    B.市场的导向
    C.顾客的需求
    D.产品的利润
    答:————
15.[单选题] 按位置可以把顾客分为内部顾客和_______顾客。
    A.外部
    B.显著型
    C.隐藏型
    D.潜在
    答:————
16.[单选题] _______是企业价值实现的前提和基础。
    A.产品
    B.服务
    C.顾客价值
    D.需求
    答:————
17.[单选题] 顾客价值是一种_______价值。
    A.绝对
    B.相对
    C.差异
    D.期望
    答:————
18.[单选题] 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客_______两个因素决定。
    A.总需求
    B.总时间
    C.总成本
    D.形象
    答:————
19.[单选题] _______是保持顾客满意的主要因素。
    A.产品质量
    B.服务态度
    C.店铺气氛
    D.企业形象
    答:————
20.[单选题] _______客户满意度不高甚至比较低，但忠实度非常高。
    A.唯利是图型
    B.反对者
    C.人质型
    D.伙伴型
    答:————
21.[单选题] _______客户具有高度的满意度，但同时转换度也非常高，他们对价格和促销非常敏感。
    A.唯利是图型
    B.反对者
    C.人质型
    D.伙伴型
    答:————
22.[单选题] 顾客心理上的感受属于_______。
    A.服务设施
    B.服务材料
    C.外显的服务
    D.隐含的服务
    答:————
23.[单选题] _______是市场营销组合中唯一能产生收入的因素。
    A.价格
    B.质量
    C.数量
    D.服务
    答:————
24.[多选题] 按时间分类，顾客可分为_______。
    A.新顾客
    B.老顾客
    C.长期顾客
    D.潜在顾客
    答:————
25.[多选题] 顾客价值是_______。
    A.以较低的价格获得较多的期望价值
    B.顾客在产品或服务中所需要获得的东西
    C.自己的付出所能获得的服务质量
    D.自己的付出所能得到的全部
    答:————
26.[多选题] 顾客总成本的构成包括_______。
    A.货币成本
    B.时间成本
    C.人员成本
    D.精力成本
    答:————
27.[多选题] 产品价值是指_______。
    A.产品的功能
    B.产品的品质
    C.品牌
    D.样式
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28.[多选题] 对于顾客来说，人员价值主要体现为_______。
    A.语言
    B.行为
    C.服务态度
    D.品牌
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29.[多选题] 顾客服务的开展最主要的内容包括以下部分_______。
    A.注意销售过程
    B.掌握顾客状况
    C.注意价格走向
    D.注意顾客成本
    答:————
30.[多选题] 影响顾客满意度价值质量提升的要素主要有_______。
    A.期望质量
    B.信息质量
    C.总认知质量
    D.体验质量
    答:————
31.[问答题] 简述顾客满意的三要素及其影响因素。
    答:————

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