2022年4月高级汽车营销员（专业能力）模拟试卷2百分
高级汽车营销员（专业能力）模拟试卷21.[问答题] 丰田汽车公司进入美国汽车市场的营销策略：
20世纪60年代初，日本丰田汽车公司在准备进入美国汽车市场时遇到很大困难。丰田公司进行了细致的市场调研，制定了周密的营销策略，推出了具有特色的产品，经历了艰苦的奋斗，最终取得了很大的成功。
1．丰田公司通过对美国汽车市场调研掌握了以下主要信息：
(1)消费者的偏爱与需求。美国人喜欢大型、豪华的汽车，许多美国人将汽车作为地位、身份的象征。更多的消费者崇尚实用和时尚，要求轿车内部空间大，装饰漂亮，乘坐舒适，操纵性能好，容易驾驶而且平稳，经济性好，耗油量低，可靠耐用，维修工作少，简单方便，价格适中等。
(2)市场环境。政府与消费者均意识到交通拥挤和环境污染问题，指责舆论甚强。他们对国外进口车型没有歧视，但对日本车很瞧不起，亦即日本当时没有良好的国际品牌车型。
(3)竞争对手状况。美国本土三大汽车公司实力雄厚、品牌深入人心，都具有强大的生产能力，上万个营销点遍布全美。欧洲销美车辆从小型车到豪华车均有，市场占有率不足10％。德国大众汽车公司已先期进入美国市场，在美东部和中部已有所发展，并建立有维修、服务系统。
进口车主要填补了美国小型车需求的空缺，但由于没有根据美国消费者的偏爱和期望提供所需车型和配置，因而均不大受欢迎。
(4)消费市场需求状况。1960年美国年产轿车670万辆，进口近50万辆，消费了全球50％以上的轿车。日本当年生产轿车16．5万辆，由于消费市场小，难以扩产。
2．丰田公司对美国汽车市场调研的分析结果为：
(1)美国汽车公司竞相生产大型汽车，其发动机排量在3．5～7．5 L之间，3 L排量以下的中小型轿车基本缺空，主要依赖从欧洲进口，其数量不足10％，具有巨大的空缺需求。
(2)美国汽车市场上的本土车耗油量约为每百公里13～20 L，评价甚差，受到很大的舆论压力。车身长大，转弯半径大多在6．5 m，对日渐小型化的美国家庭而言已经不受宠爱。
(3)美国具有巨大的轿车消费市场，只有进入该市场才能使丰田公司有充分的发展。
(4)当时进入美国汽车市场的进口车，均没有完全按照美国消费者的需求制造，影响了在市场上的销售，因而应专门开发美国人欢迎的车型来投放美国市场。
(5)在美国市场上应更好地做好服务工作，以此来树立丰田品牌。
3．丰田公司将已开发的皇冠车型改进：
(1)将排量增加到2．2～2．8 L，并将耗油量控制在每百公里7～10 L范围内，亦即只有美国车的一半左右。
(2)将车身长度增加到4．5 m左右，比美式车短1 m，宽度加宽到1．7 m，比美式车窄0．3 m。使内部空间和美式车相接近，保持了十分宽敞、舒适的环境。转弯半径控制在5．5 m以内，以使操纵简便。
(3)将价格定位在2 000美元，相当于美式车价格的2／3，服务完全按美式习惯，只是更加周到、更加尊重消费者的意愿。
请结合案例和所学的知识回答问题：
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2.[问答题] 案例1：在对购买90天内同品牌汽车每百辆车出现缺陷数的统计中，一开始奔驰品牌缺陷数最少，很快日本的凌志、无限就成为最佳，美国车通过努力也迎头赶上。但是奔驰在人们心目中依旧是第一品牌汽车，2001、2002两年的品牌价值均在210亿美元以上。
案例2：20世纪80年代末，日产公司在美国市场推出豪华轿车“无限”(Infinity)。在电视广告中见不到靓丽的车型，代之以反复呈现的大自然、原野、雷雨、大海和森林，广告词则为：所谓的豪华是指一种多彩的自然感觉，所谓的美是指一种密切的个人关系。这种在视觉、听觉上表现的豪华和美丽观念给许多消费者留下了深刻的印象，这正符合他们的信念。Infinity轿车从此屡屡列在美国各品牌轿车年销售量的榜首或前几名。
问题：
3.[问答题] 张某2008年12月购买了一辆帕萨特领驭1．8T自动尊品型轿车，市场价格为25万元，并以此向保险公司投保了车损险，期限为5年。2010年12月，张某在高速公路上驾车，因跟车过近，不慎撞上前面的一辆集装箱车，造成帕萨特全车报废，张某当场死亡。公安交通管理部门鉴定张某负主要责任。张某的继承人向保险公司索赔。保险公司认定事故属保险责任，但双方在具体赔偿金额上未达成协议。原因在于帕萨特领驭1．8T轿车价格由2008年的25万元降至21．58万元，张某家属要求按车损险保险金额25万元赔偿，保险公司则坚持按调整后价值21．58万元计算赔偿。
试分析：应如何赔偿?依据是什么?并计算出应该赔偿的金额是多少。
答:——应按照调整后的价值21．58万元计算赔偿。
依据是：保险条款中明确规定，机动车辆在全部损失的情况下，按保险金额计算赔偿，但保险金额高于实际价值时，以不超过出险当时的实际价值计算赔偿。
赔偿金额=21．58×(1—15％)=18．343万元
或赔偿金额=(21．58万元一残值)×(1—15％)——
4.[问答题] 某公司的品牌汽车销量很好，售后质量保修工作繁忙，为确保工作顺利进行，请介绍规范的质量保修流程。
答:————
5.[问答题] 服务质量如何评价?
答:————
6.[问答题] 汽车企业的定价方法有哪些?何谓汽车成本加成定价法?有何优点?
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