贵州电大2021年秋季《企业信息管理（省）》企业信息管理03任务满分
2021年秋季《企业信息管理（省）》企业信息管理03任务1.[单选题] 企业在与上游企业打交道时，为了解上游客户的需求，主要借助于供应链管理中的（ ）。
A.供应商关系管理系统?
B. 客户关系管理系统
C. 快速响应系统
D. 内部供应链管理系统
答:——A——
2.[单选题] 在ERP、SCM、CRM三者关系中，（ ）属于前端应用系统。
A.SCM
B. MRP
C. ERP
D. CRM
答:——D——
3.[单选题] MRPⅡ与MRP的主要区别就是它运用了（ ）的概念。
A.会计
B. 成本会计
C. 财务管理
D. 管理会计
答:——D——
4.[单选题] 在ERP、SCM、CRM三者关系中，（ ）属于后端应用系统。
A.SCM
B. ERP?
C. CRM
D. MRP
答:————
5.[单选题] 一个功能完善的供应链管理系统，需要将市场营销、（ ）、信息技术和组织创新技术有机集成，以实现快速、有效反应的目标。
A.人力资源
B. 生产制造?
C. 企业制度
D. 物流管理
答:————
6.[单选题] 电话管理功能通常属于以下哪个模块（ ）。
A.营销模块
B. 呼叫中心模块
C. 销售模块
D. 线上模块
答:————
7.[单选题] 在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内（ ）。
A.呼叫中心
B. 销售管理
C. 数据挖掘
D. 采购管理
答:————
8.[单选题] 商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（ ）。
A.终身服务
B. 综合服务
C. 增值服务
D. 专职服务
答:————
9.[单选题] 企业实施客户关系管理的最终目的是（ ）。
A.尽可能多的收集客户信息
B. 把握客户的消费动态
C. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值?
D. 做好客户服务工作
答:————
10.[单选题] 客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据 （ ）。
A.客户交易数据
B. 客户描述型数据?
C. 客户保留数据
D. 市场促销型数据
答:————
11.[单选题] ERP是指（ ）。
A.企业资源计划
B. 物料清单计划
C. 企业生产计划?
D. 制造资源计划
答:————
12.[单选题] 供应链管理系统的英文缩写是（ ）。
A.CRM
B. ERP
C. MRP
D. SCM
答:————
13.[单选题] 供应链管理与企业内部管理最大的不同之处在于，在供应链中没有组织机构和行政隶属关系作为支撑，只能以强调（ ）作为管理职能实施的基础。
A.合作和签订契约?
B. 谈判
C. 激励
D. 意愿
答:————
14.[单选题] 在闭环MRP系统中，把关键工作中心的负荷平衡称为（ ）。
A.资源需求计划
B. 主生产计划?
C. 详细能力计划
D. 能力需求计划
答:————
15.[单选题] 供应链合作伙伴关系的目的是（ ）。
A.缩短采购提前期，提高供货的柔性
B. 缩短供应链总周转期达到降低成本和提高质量的目的?
C. 加快资金周转
D. 减少供应商数目
答:————
16.[判断题] CRM就是一对一营销 。（ ）
A.√
B.×
答:————
17.[判断题] 供应链管理环境下的信息的传递是沿着企业内部的职能结构传递的。（ ）
A.√
B.×
答:————
18.[判断题] 供应链之间的竞争实质上是时间竞争。（ ）
A.√
B.×
答:————
19.[判断题] 客户不一定在企业之外。（ ）
A.√
B.×
答:————
20.[判断题] 库存管理子系统中的生产领料单是成本核算的材料费用数据来源。（ ）
A.√
B.×
答:————
21.[判断题] 维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。（ ）
A.√
B.×
答:————
22.[判断题] CRM只是销售过程的一部分。（ ）
A.√
B.×
答:————
23.[判断题] 采购订单是企业采购管理业务产生的内部文件，不具有法律效力。（ ）
A.√
B.×
答:————
24.[判断题] ERP的实质是在MRPII基础上进一步发展而成的、面向供应链的管理思想。（ ）
A.√
B.×
答:————
25.[判断题] ERP打破了MRPII只局限于传统制造业的格局，其功能范围已延伸到其它各行各业。（ ）
A.√
B.×
答:————
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