重庆大学21秋《质量管理》（第3次）答案
一、名词解释题 (共 10 题、共 40 分)1.
使命
2.
水平对比
3.
工序能力
4.
因果图
5.
产品责任
6.
质量改进
7.
过程方法
8.
PDCA循环
9.
质量
10.
标准
二、计算题 (共 2 题、共 14 分)
1.
某建材的设计硬度为480-520kg/cm2，从1000件样品中测得样本平均值为500kg/cm2，标准偏差（s）为6.2kg/cm2，试求该制造过程的工序能力指数。
2.
某零件尺寸500.015-0.010mm，实测均值50.001mm，S=0.003mm，求CPK。
三、简答题 (共 5 题、共 25 分)
1.
正常波动和异常波动有什么不同？
2.
靠检验把关的做法的缺陷是什么?
3.
六西格玛管理的含义是什么？
4.
按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，质量管理的发展经历了哪些阶段？
5.
什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?
四、论述题 (共 3 题、共 21 分)
1.
产品质量特性包括哪些方面的内容？
2.
谈谈全面质量管理产生的背景。
3.
偶然因素和系统因素的特点是什么?举例说明。
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