公共关系学21秋西电试题5题目及答案
西安电子科技大学网络教育2015学年下学期期末考试试题（模拟题5）课程名称：____公共关系学 考试形式： 开 卷 学习中心：_________ 考试时间： 姓 名：_____________ 学 号： 考试题目：（论述题，每题100分）
一、简述公关战略与计划实施的过程与方法
二、论述公关专题活动的选择和做活动的基本要求
要求：
1、两题任选一题；
2、观点正确鲜明，材料丰富可靠，引用材料应注明出处；
3、逻辑严谨，理论联系实际，论证有力，语言表达好；
4、如果雷同一律无分；
5、用答题纸书写，字迹工整，如果打印请用A4纸；字数900至1200左右。
6、首页写清楚姓名、学号、学习中心。
答案要点：
论述题（每题100分）
简述公关战略与计划实施的过程与方法（100分）
（一）公关战略与计划的内涵与关系：（40分）
1.公共关系战略：（20分）就是某一个组织围绕着公共关系这一核心，以未来为主导，为实现组织公共关系总体目标的长期性和整体性的所做的谋划与对策。
公关战略与计划的关系是：公关战略指导公关计划的制定，公关计划是为实现公关战略服务的，它促使公关战略得以实现，在一般情况下，组织通过公共关系长期计划使公关战略与公关计划结合起来，所以，公关长期计划有时又称为公关战略计划。公关计划的特征：（1）完整性；（2）预见性；（3）进攻性；（4）时间性；（5）连续性。
2. 公关战略实施的重要性（10分）
这是一个传播信息贯彻执行组织的计划目标与计划方案的过程。
公关计划的实施是整个公共关系工作中最为重要的一个环节，这是因为：
（1）公关计划的实施是解决问题的中心环节；
（2）公关计划的实施决定了计划能否实现及实现的程度和范围；
（3）公关计划实施的结果是后续方案制定的重要依据。
3. 公关战略实施的任务：（10分）
公共关系活动的实施需要以沟通为基础，实现三方面的任务：一是通知目标公众；二是说服目标公众；三是促使公众采取接受和认同组织意图的行为。
（二）公关战略与计划实施的方法（60分）
遵循客观实际，科学、动态、可控地去实施。
1.实施的准备阶段（20分）
（1） 设计实施方案，制定对各类公众的行动计划和沟通计划，确立实施的措施和程序。
（2） 建立或组成实施机构，向实施人员灌输计划的内容和要求，并对操作技能加以训练。
（3）制定方案实施计划，包括责任分配、完成时间和预算等。
（4）检测实施的材料、设备和仪器。
2.实施的执行阶段（20分）
实施的部门按照已经设计好的实施计划的程序，落实各项措施。其实施的原则和方法有：
（1）目标导向原则与方法：是指在公共关系计划实施过程中，实施人员利用目标对整个实施活动进行引导、制约和促进，以保证实施活动不偏离公共关系目标的原则。具体方法如下：
（2）控制进度原则和方法：是根据整个公共关系计划和目的的需求，按照一定的程序，掌握工作的进展速度，以免出现畸轻畸重、不协调现象的原则。
（3）整体协调原则和方法：是在计划实施过程中，使工作涉及的方方面面达到和谐、合理、互补、配合、统一状态的原则。
（4）反馈调整原则和方法
反馈调整是把施控系统（公关部门）的信息作用于受控系统（公众）后产生的结果再输送回来，并对信息的输出（公关计划实施）产生影响的过程。
3.实施的结束阶段（20分）
实施部门为下一步的效果评估做好相应的准备。
公关计划的实施过程就是一个信息传播过程，传播活动就是向目标公众解释和宣传组织的方针、政策、计划，了解公众的意见、看法、态度和情感，以期得到公众的理解、支持与舆论的配合的过程。一定要在实施过程中把握好。
二、论述公关专题活动的选择和做活动的基本要求（100分）
（一）公共关系的专题活动内涵与类型（50分）
是社会组织以公共关系为主题，有计划地开展的各种有特定目的和内容的社会活动。
公关专题活动的选择要根据本组织的目标任务，但要清楚公关专题活动的类型。其类型如下：
1.根据公共关系工作方式分：（25分）
（1）宣传型公共关系活动：是组织运用大众传播媒介和内外沟通的方法，通过开展宣传活动，为组织树立良好的形象。
（2）交际型公共关系活动：是以人际交往为主对内外公众进行直接沟通的公关专题活动。
（3）服务型公共关系活动：是一种以提供各种优质服务为手段的公共关系活动。
（4）社会型公共关系活动:是社会组织举办各种社会性、公益性活动，以表示组织的社会责任感的公共关系专题活动。
（5）征询型公共关系活动：是以收集、整理、分析、提供各类社会信息为主的公关专题活动。
2.根据社会组织与社会环境、社会公众之间适应程度的变化分：（25分）
（1）建设型公共关系活动：是指适应组织初创时期或新产品、新服务首次推出时，为打开局面而开展的公关专题活动。
（2）维系型公共关系活动：是指组织在稳定发展阶段，用以巩固良好公共关系状态的一种公关专题活动。
（3）防御型公共关系活动：是组织为防止自身的公共关系失调而采取的以防为主的公共关系专题活动。
（4）进攻型公共关系活动：是指组织与环境发生某种实际冲突时采取的以攻为主、完善自身的决策和行为的公关专题活动。
（5）矫正型公共关系活动：是组织遇到危机、工作出现失误、造成组织形象受到损害、引起与公众之间的矛盾时，为了挽回声誉，扭转公众对组织的不良印象或已出现的不利局面而开展的公关专题活动。
（二）做公关专题活动的基本要求（50分）
1.公共关系专题活动的原则：（25分）
（1）针对性原则：根据组织的某种需要，具体针对某一特殊公众来传播信息，沟通情感，改变其态度，引导其行为，从而达到协调公众关系、树立组织形象的作用。
（2）全局性原则：要从社会组织的整体利益和整体目标出发，对具体活动、内容方式做出周密、全面、细致的安排。专题活动还应具有长远性和持续性考虑。
（3）适用性原则：在专题活动的策划中，既要考虑现存的环境和现实条件，又要考虑适应形势发展出现的新趋势、新潮流。
（4）协调性原则：公关专题策划可控制的因素主要是内部环境因素，因此，要运筹帷幄，调动内部组织的积极性，使内部各要素协调一致。
（5）信息反馈的原则：及时掌握信息是公关专题活动策划的基础条件。信息应包括外部环境信息与内外公众信息。成功的专题活动，实际上是组织内外部信息交流的全过程。
2.公关专题活动的基本要求 ：（25分）
（1）主题鲜明，内容具体：鲜明的主题是公关专题活动的灵魂，它是组织目标与理论的体现，并指导专题活动的具体实施。
（2）时机恰当，规模适中：专题活动的时机选择，也是能否吸引公众收到良好效果的重要条件。
（3）形式新颖，组织得体：一次成功的专题活动，有赖于新颖的形式，得体的组织。专题活动的形式愈是新颖，其活动获得的效果也就愈强烈。
（4）符合公众心理，赢得社会支持：举办公关专题活动，最重要的一点就是符合公众的心理，满足公众的愿望和需求，主题设计能够为广大公众所接受，这样才能达到举办的目的，才能赢得社会的认同和支持。
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