云南开放大学客户服务管理★（20秋）形考作业4百分
客户服务管理★（20秋）形考作业41.[单选题] 客户服务分级从深度方面理解，是指（ ）。
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A.获取客户
B.保有客户
C.提升客户盈利能力 东师q7 612 960 21更多答案进 ap5u.com
D.尊重客户
答:——C——
2.[单选题] 帕累托法则倡导的经营指导的指导思想是（ ）。
A.“有所为，有所不为”
B.“己所不欲，勿施于人”
C.“一叶障目”
D.“熟能生巧”
答:——A——
3.[单选题] 客户价值评估是评估客户的（ ）。
A.终生价值
B.客户资产
C.客户单笔消费额
D.客户素质
答:——A——
4.[单选题] 要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（ ）层级客户。
A.铂金层级客户
B.黄金层级
C.钢铁层级
D.重铅层级
答:————
5.[单选题] 企业解决前后台脱节现象常推行（ ）政策。
A.流水管理
B.科学管理
C.首问责任制
D.人员激励
答:————
6.[单选题] 客户线索寻找的方法中，以下哪种（ ）是最容易成交的方法。
A.耕酝新客户
B.电话营销
C.客户推荐
D.官方商会
答:————
7.[单选题] 客户关系能否建立的关键取决于（ ）。
A.商品价格
B.服务质量
C.满足客户的个人和机构需要
D.公共形象
答:————
8.[单选题] 客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（ ）。
A.外在需求
B.实际需求
C.隐性需求
D.业务需求
答:————
9.[单选题] 客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（ ）客户流失形式。
A.自然流失
B.竞争流失
C.恶意流失
D.过失流失
答:————
10.[单选题] 售中服务的目标是为客户提供（ ）
A.性能价格比最优的解决方案
B.技术咨询
C.免费试用
D.资料提供
答:————
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