云南开放大学客户服务管理★（20秋）形考作业1
客户服务管理★（20秋）形考作业11.[单选题] 下列哪一项不属于客户服务特点（ ）。
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A.无形性
B.不可分割性
C.可保存性
D.多变性 东师q7 612 960 21更多答案进 ap5u.com
答:——C——
2.[单选题] 下列哪项不属于业务波动跟踪管理要素（ ）。
A.时间段
B.业务完成量
C.级别升降的变化
D.客户地址
答:——D——
3.[单选题] 下列哪项不属于客户挽留管理要素（ ）。
A.客户流失原因
B.挽留成本
C.挽留时间
D.挽留人员
答:——D——
4.[单选题] 客户服务涵盖的部门不包括（ ）的基础上形成的一门应用性学科。
A.客户服务部门
B.生产部门
C.营销部门
D.人事部门
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5.[单选题] 客户服务的种类不包括（ ）。
A.咨询服务
B.有偿服务
C.无偿服务
D.合同服务
答:————
6.[单选题] 下列哪项不属于客户服务方式（ ）。
A.电话
B.网络
C.远程
D.现场
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7.[单选题] 对作业步骤进行描述的是服务流程中的（ ）。
A.信息流程
B.业务流程
C.作业流程
D.生产流程
答:————
8.[单选题] 功能性质量是（ ）的质量。
A.服务过程
B.服务结果
C.服务方式
D.服务步骤
答:————
9.[单选题] 技术性质量是（ ）的质量。
A.服务过程
B.服务结果
C.服务方式
D.服务步骤
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10.[单选题] （ ）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
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