贵州电大2020年春季《医药商品营销实务》04任务参考
2020年春季《医药商品营销实务》04任务1.[单选题] 长款是指柜组在商品销售过程中，由于收款、发货过程中发生（）
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A.实收销货款多于应收销货款而出现的货款溢余
B.应收销货款多于实收销货款而出现的货款溢余
C.A+B
D.上述三种都不正确
答:——A——
2.[单选题] 在销售中营业员的导购工作规范是指（ )
A.让顾客加深对他所疑惑商品的认识
B.让顾客实际体验商品的好处
C.让顾客对商品产生有益的联想
D.让顾客对商品有更多的选择余地
E.以上均是
答:——E——
3.[单选题] 记录（凭证）填写应：( )
A.超前记录
B.回忆记录
C.圆珠笔记录 奥鹏作业答案可以联系QQ 7 612 960 21
D.及时记录
答:——D——
4.[单选题] 消除顾客顾虑最好的方法是（ ）
A.问题引导法
B.介绍他人体会法
C.示范表演法
D.都不好
答:————
5.[单选题] 下列（ ）被称为“第三终端”。
A.药店
B.医院药房
C.个体诊所
D.社区医院和个体诊所
答:————
6.[单选题] 药品进、销、存日报表的作用是（ ）。
A.经济核算的依据
B.记帐的依据
C.盘点依据
D.柜组向上级财务部门报帐的日表单
答:————
7.[单选题] 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（ ）
A.一倍
B.二倍
C.三倍
D.四倍
答:————
8.[单选题] 哪种票据适用于采用赊销方式销售医药商品的货款结算( )
A.现金支票
B.转帐支票
C.银行汇票
D.银行承兑汇票
答:————
9.[单选题] 医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（）
A.批量购买
B.小型购买
C.集体购买
D.政府购买
答:————
10.[单选题] 若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（ ）
A.与顾客争论
B.强调药店方面没有失误
C.打断顾客的投诉
D.微笑接受并说理解的话语
答:————
11.[单选题] 商业服务的忌语是（ )
A.您需要什么
B.等会儿，忙着呢
C.请随便参观
D.请这边看看
E.请原谅，让您久等了
答:————
12.[单选题] 顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在( )
A.10%
B.15%
C.5%
D.20%
答:————
13.[单选题] 因产品质量发生民事纠纷，当事人可以解决的办法是（ ）
A.协商
B.调解解决
C.向仲裁机关申请仲裁
D.向人民法院起诉
E.以上均是
答:————
14.[单选题] 商业零售发票适用于：( )
A.配送中心
B.中型批发企业
C.零售业小规模纳税人
D.小型批发企业
答:————
15.[单选题] 药品进销差价是（ ）。
A.利润
B.成本
C.销售利润
D.毛利
答:————
16.[单选题] 药品经营企业的记录保存时间一般为：( )
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
答:————
17.[单选题] 企业实力一般，在消费市场的确定时，如果外地市场竞争对手多，本地竞争对手少，其目标市场应首先选择（）
A.外地消费市场
B.本地消费市场
C.国际消费市场
D.国内消费市场
答:————
18.[单选题] 某企业年销售额为100万元，流动资金平均占用额为20万元，其全年资金周转次数为（ ）。
A.5次
B.10次
C.2次
D.4次
答:————
19.[单选题] 接待顾客的仪表仪态要求是（ ）
A.上岗前应着企业统一的服装
B.站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方
C.佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄
D.在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳
E.以上均是
答:————
20.[单选题] 顾客对服务的投诉内容是指（ ）
A.服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
B.收款时弄错财物
C.现有的服务不当
D.原有的服务项目取消
E.以上均是
答:————
21.[问答题] 简述药品养护的除湿措施。
答:————
22.[问答题] 选择供应商的标准有哪些。
答:————
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