川农《导游学(专科)》19年12月作业考核A-导游学(专科)
四川农业大学网络教育专科考试导游学试卷(课程代码364022)本试题一共五道大题,共4页,满分100分。考试时间90分钟。注意:1、答案必须填写在答题纸上,题号不清或无题号的以零分计;
2、答题前,请在答题纸上准确、清楚地填写各项目;
3、学号、考点名称、考室号、姓名、身份证号、课程代码、课程名称、培养层次等,不写、乱写及模糊不清者,答题纸作废;
4、开卷考试,若有雷同以零分计。一、单项选择题(每题2分,共30分)
1.带团时,当一位外国游客的言行有损我国国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理、
有礼、有节的原则,维护祖国的尊严。这点体现了( )的导游职业道德。
A.自尊自强 B.敬业爱岗` C.不卑不亢 D.意志坚定
2.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。
A、0kg B、 10kg C、 15kg D、 20kg
3.导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则,讲解要令人信服,不可胡编乱造、
张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任,切忌弄虚作假。
A.言之有物 B. 言之有理 C.言之有据 D.言之有情
4.签证的类型有多种,旅游签证属于( )
A、礼遇签证 B、公务签证 C、普通签证 D、入出境签证
5.在泰国等东南亚佛教国家,通常盛行:(????)
A.接吻礼 B. 鞠躬礼 C.合掌礼 D. 握手礼
6.古代的“侍从”、“书童”、和“仆人”起到了现代导游服务中的( )角色。
A.全程陪同 B.领队 C.景点讲解员 D.地方陪同
7.在行李检查中,海关加盖了( ) 记号的行李,必须复带出境。
A.◇ B.☆ C.◎ D.△
8.对个体散客,导游人员可以采取( )进行沿途导游服务。
A.宣讲形式 B.对话形式 C.录像形式 D.图文形式
9.由于主观原因而造成了漏接事故,导游人员应妥善应对,( )。
A.进行耐心细致的解释,以防引起旅游者误解
B. 不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施,努力完成接待计划
D.及时通知下一站,对日程做相应的调整
10.“二十四桥明月夜,玉人何处教吹箫”,说明的审美方法是( )。
A.动态审美 B.静态审美 C.时机审美 D.空间审美
11.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中,且( )
系统完善的旅游地。
A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能
12.在送出境旅游团时,待旅游团()后,地陪才可离开。
A.到达机场 B.办理登机手续
C.办理行李托运手续 D.进入隔离区
13.旅游团在旅游期间遇到人身安全事故,导游员应首先:(?)
A. 安定旅游者 B. 报告有关部门
C. 处理善后事宜 D. 保卫旅游者
14.“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员
交谈”说的是( ) 的心理。
A.少儿游客 B.青年游客 C.中年游客 D.老年游客
15.导游人员的带团纪律是_____。
A、不与旅游者争吵 B、游客至上 C、自我控制 D、理性二、多项选择题(每题3分,共15分)
1.旅游团一位台胞要求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动,地陪应( )。
A、请示组团社 B、征求领队意见
C、征求旅游团其他成员的意见 D、婉言谢绝 E、欣然接受
2.在核对接待计划和商定节目安排时,对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览
项目,地陪应采取的措施是( )。
A.一般应予以婉拒,并说明我方不便单方面不执行合同
B.一般应予以满足和适当照顾
C.及时向旅行社有关部门反映,对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D.需要增加费用的项目,要事先向领队和旅游者讲明,按标准收取费用
E.对确有困难无法满足的要求,要详细解释,耐心说服
3.导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有( )。
A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地
B. 介绍自己的姓名及所属单位
C.介绍司机
D.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
E.预祝旅游愉快顺利
4.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时,地陪的做法正确的是( )。
A.可不必陪同前往,但要做好协助工作 B.向旅游者介绍节目内容
C.引导旅游者入座 D.随时解答旅游者的问题
5.由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接,旅游者对导游人员抱怨、
发火,导游人员应( )。
A.认为与已无关而不予理睬 B.向旅游者耐心细致地解释,以防引起误解
C.与旅游者辩解,澄清责任 D.尽量采取弥补措施,努力完成接待计划
E.设身处地为旅游者着想,尽快消除旅游者的不满情绪三、简答题(每题4分,共16分)
1.对误机的将成事故如何处理?
2.导游员怎样处置中暑游客?
3.简要说明导游人员需要具备哪些能力。
4.怎样做好儿童游客的接待工作? 四、问答题(每题5分,共20分)
1.地陪导游员应如何防止漏接事件发生?
2.看到旅游者有私自买卖外汇行为,导游员该如何处理?
3.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。
4.游客延长旅游期限的处理办法。五、案例分析题(共19分)
1.某旅游团一行20人参观一地毯厂后乘车返回饭店。途中,旅游团成员迈克先生对地陪小王说:“我刚才看中了一条地毯,但没拿定主意。跟太太商量后,现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允,并立即让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂,迈克夫妇以1000美元买下地毯。但当店方包装时,迈克地谈有瑕疵,于是决定不买。两天后,该团离开之前,迈克夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条,并留下1500美元作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”的原则,当即允诺下来。迈克夫人十分感激,并说:“朋友送我们一幅古画,但画轴太长,不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”小王建议:“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”迈克夫人认为此话有理,称赞他考虑周到,服务热情。然后满意离去。
送走旅游团后,小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜,并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给了迈克夫妇。(10分)
①请指出地陪小王处理此时的不妥之处。
②若你是小王,你将如何处理。
2.导游员小王在带领一个由20名美国老年人组成的旅游团游览北京故宫时,忽然发现团内的Smith夫妇不见了,等了一会仍不见其踪影。试问:(9分)
①这属于什么性质的事故?
②如果你是小王,对Smith夫妇的走失你将如何处理?
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