《金融服务营销》在线作业一更新东财19秋
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）奥鹏作业答案可以联系q号 761296021
1.[单选题] 下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案:——A——
2.[单选题] 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.整数定价
正确答案:——C——
3.[单选题] （ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A.原始式的
B.法治式
C.人治式
D.人性化的
正确答案:——C——
4.[单选题] 下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
正确答案:————
5.[单选题] 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A.惩罚
B.分配
C.监督
D.奖励
正确答案:————
6.[单选题] 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。
A.相同
B.较低
C.较高
D.太低
正确答案:————
7.[单选题] 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.收缩战略
B.持续战略
C.市场改革策略
D.撤退战略
正确答案:————
8.[单选题] 下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保
B.结算
C.汇兑
D.按揭贷款
正确答案:————
9.[单选题] 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。
A.经济性
B.可进入性
C.可衡量性
D.差异性
正确答案:————
10.[单选题] 下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A.管理者应注意横向比较
B.公平与否源于个人的感觉
C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D.让员工有不公平感才能激励员工
正确答案:————
11.[单选题] 下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行行为识别
B.企业识别系统
C.银行视觉识别
D.银行理念识别
正确答案:————
12.[单选题] 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
正确答案:————
13.[单选题] 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A.市场追随者战略
B.市场挑战者战略
C.市场领导者战略
D.市场补缺者战略
正确答案:————
14.[单选题] 下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A.具有人性管理精神，以人为本
B.注重企业实际调查研究
C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
正确答案:————
15.[单选题] 金融营销的性质是（）。
A.服务营销
B.直接营销
C.综合营销
D.关系营销
正确答案:————
16.[单选题] 下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性
正确答案:————
17.[单选题] 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A.中国银行
B.中国农业银行
C.中国建设银行
D.中国工商银行
正确答案:————
18.[单选题] 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（） 答案联系 微电 2759931937
A.外部因素
B.保健因素
C.期间因素
D.激励因素
正确答案:————
19.[单选题] 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案:————
20.[单选题] 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.具有人性管理精神，以人为本
D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案:————
21.[多选题] 下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。
A.银行的标志
B.银行经营理念
C.银行经营战略
D.银行行为规范
E.银行企业文化
正确答案:————
22.[多选题] 金融服务的创新主要体现在（ ）。
A.服务理念的创新
B.服务目标的创新
C.服务种类的创新
D.服务领域的创新
E.服务手段的创新
正确答案:————
23.[多选题] 下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A.普遍性
B.稳定性
C.浸润性
D.导向性
E.特殊性
正确答案:————
24.[多选题] 银行客户经理的培训方式有（ ）。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
正确答案:————
25.[多选题] 银行STP战略的步骤有（）。
A.选择目标市场
B.产品定位
C.产品满意度调查
D.细分市场
E.产品促销
正确答案:————
26.[多选题] 基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。
A.离职
B.使他人的付出或所得发生改变
C.曲解自己或他人的付出或所得
D.改变自己的付出或所得
E.选择其他的参照对象进行比较
正确答案:————
27.[多选题] 市场细分的区域环境分析主要对（）分析。
A.市场规模
B.行业经营状况
C.市场发展趋势
D.市场需求
E.经济环境的稳定性
正确答案:————
28.[多选题] 下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。
A.延伸法
B.包装法
C.组合法
D.创新法
E.移植法
正确答案:————
29.[多选题] 营销可以创造的价值有（）。
A.利润最大化
B.有利于公司整体运作
C.实现一定社会责任
D.客户满意
E.使公司立于不败之地
正确答案:————
30.[多选题] 先进化服务特点是（）。
A.硬件设施上有区别
B.服务战略等有超前意识
C.服务态度有明显的区别
D.经常给客户意外的惊喜
E.运用先进的科技手段
正确答案:————
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）
1.[单选题] 下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.密集型策略
C.持续策略
D.可选择性渗透策略
正确答案:——A——
2.[单选题] 品牌的最重要的载体是（）。
A.产品
B.品牌创始人
C.品牌代言人
D.品牌使用者
正确答案:——A——
3.[单选题] 下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行行为识别
B.企业识别系统
C.银行视觉识别
D.银行理念识别
正确答案:——C——
4.[单选题] 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A.外延产品
B.基本产品
C.资产业务产品
D.核心产品
正确答案:————
5.[单选题] 金融营销的性质是（）。
A.服务营销
B.直接营销
C.综合营销
D.关系营销
正确答案:————
6.[单选题] 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A.形象定位
B.利益定位
C.客户定位
D.产品定位
正确答案:————
7.[单选题] 最早把CRM引入银行业的是（）。
A.渣打银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.花旗银行
正确答案:————
8.[单选题] 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。
A.淘汰下岗
B.进行本岗位再培训
C.交流到其他岗位
D.派到低一级岗位
正确答案:————
9.[单选题] CIS是下列哪项的简称（）。
A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
正确答案:————
10.[单选题] 银行整合营销的手段与方式是（）。
A.一个声音，一个形象
B.广告
C.直接营销
D.公共关系
正确答案:————
11.[单选题] 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A.银行整合营销的定位
B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C.银行视觉形象的定位
D.银行经营哲学和战略目标的定位
正确答案:————
12.[单选题] 下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性
正确答案:————
13.[单选题] 下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A.管理者应注意横向比较
B.公平与否源于个人的感觉
C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D.让员工有不公平感才能激励员工
正确答案:————
14.[单选题] 市场追随者战略适合于（）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.四大银行
正确答案:————
15.[单选题] 激励--保健理论是（）提出的理论。
A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.赫茨伯格
D.麦克利兰
正确答案:————
16.[单选题] 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.收缩战略
B.持续战略
C.市场改革策略
D.撤退战略
正确答案:————
17.[单选题] CRM指的是（）。
A.企业视觉识别
B.客户关系管理
C.企业识别系统
D.银行理念识别
正确答案:————
18.[单选题] 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.整数定价
正确答案:————
19.[单选题] 我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A.基本工资加绩效工资制
B.年薪制
C.绩效工资制
D.基本工资制
正确答案:————
20.[单选题] 下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象
B.有助于减少产品组合
C.可以保护企业合法权益
D.有利于约束企业的不良行为
正确答案:————
21.[多选题] 先进化服务特点是（）。
A.硬件设施上有区别
B.服务战略等有超前意识
C.服务态度有明显的区别
D.经常给客户意外的惊喜
E.运用先进的科技手段
正确答案:————
22.[多选题] 基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。
A.离职
B.使他人的付出或所得发生改变
C.曲解自己或他人的付出或所得
D.改变自己的付出或所得
E.选择其他的参照对象进行比较
正确答案:————
23.[多选题] 下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。
A.品牌代言人
B.品牌历史
C.公关赞助;
D.产品特征
E.价格因素
正确答案:————
24.[多选题] 下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。
A.完成系统的配置和集成
B.策划和管理
C.咨询、调研和分析
D.系统维护和修正
E.稳定性和压力测试
正确答案:————
25.[多选题] 银行服务营销的特点有（）。
A.非储存性
B.循环性
C.同质性
D.无形性
E.异质性
正确答案:————
26.[多选题] 下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。
A.满足消费者个性化需求
B.经营成本和风险加大
C.技术和信息的更新换代快
D.以销定产，减少库存积压
E.促进企业不断发展
正确答案:————
27.[多选题] SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。
A.可衡量性
B.明确性
C.组织支持
D.及时性
E.与客户的需求一致
正确答案:————
28.[多选题] 客户经理绩效考核激励的原则有（）。
A.合理性
B.公开性
C.科学性
D.全面性
E.公平性
正确答案:————
29.[多选题] 影响薪酬的因素有（）。
A.现行工资率
B.岗位差别
C.企业的负担能力
D.人才价值观
E.工作年限
正确答案:————
30.[多选题] 按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A.核心产品
B.资产业务产品
C.外延产品
D.中间业务产品
E.负债业务产品
正确答案:————
东财《金融服务营销》在线作业二（更新）
1.[单选题] 招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A.形象定位
B.利益定位
C.客户定位
D.产品定位
正确答案:——A——
2.[单选题] 大众营销的核心是（）。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
正确答案:——A——
3.[单选题] 银行整合营销的手段与方式是（）。
A.一个声音，一个形象
B.广告
C.直接营销
D.公共关系
正确答案:——A——
4.[单选题] 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A.低度的效价和低度的期望值
B.高度的效价和高度的期望值
C.高度的效价和低度的期望值
D.低度的效价和高度的期望值
正确答案:————
5.[单选题] 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。
A.相同
B.较低
C.较高
D.太低
正确答案:————
6.[单选题] 金融营销的性质是（）。
A.服务营销
B.直接营销
C.综合营销
D.关系营销
正确答案:————
7.[单选题] 下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。
A.效率
B.团结生存
C.责任心
D.创造力
正确答案:————
8.[单选题] （）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A.负强化
B.正强化
C.惩罚
D.自然消退
正确答案:————
9.[单选题] 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A.核心产品
B.资产业务产品
C.基本产品
D.外延产品
正确答案:————
10.[单选题] 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
正确答案:————
11.[单选题] 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
正确答案:————
12.[单选题] 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A.中国银行
B.中国农业银行
C.中国建设银行
D.中国工商银行
正确答案:————
13.[单选题] 银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A.延伸法
B.包装法
C.移植法
D.创新法
正确答案:————
14.[单选题] 市场追随者战略适合于（）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.四大银行
正确答案:————
15.[单选题] 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行
正确答案:————
16.[单选题] 确定目标市场的原则有（）。
A.满足较小部分客户群
B.金融产品和服务的对称性
C.有较大的竞争优势
D.较短时间内有效的较大购买力
E.较长时间有效的较大的购买潜力
正确答案:————
17.[单选题] （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
正确答案:————
18.[单选题] 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。
A.经济性
B.可进入性
C.可衡量性
D.差异性
正确答案:————
19.[单选题] 下列说法中正确的是（）。
A.做产品就是做品牌
B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C.品牌可以任意延伸
D.品牌是靠广告打出来的
正确答案:————
20.[单选题] 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
正确答案:————
21.[多选题] 银行产品定位的方法有（）。
A.利益定位法
B.使用定位法
C.分类定位法
D.竞争定位法
E.产品差异定位法
正确答案:————
22.[多选题] 薪酬制度制定的原则有（）。
A.对个人的激励性
B.易于管理性
C.最低成本性
D.对内具有公平性
E.对外具有竞争力
正确答案:————
23.[多选题] 下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。
A.产品改革策略
B.可选择渗透性策略
C.密集型渗透策略
D.高价位高促销的双高策略
E.低价位低促销双低策略
正确答案:————
24.[多选题] 先进化服务特点是（）。
A.硬件设施上有区别
B.服务战略等有超前意识
C.服务态度有明显的区别
D.经常给客户意外的惊喜
E.运用先进的科技手段
正确答案:————
25.[多选题] 下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。
A.家庭模式
B.责任心
C.创造力
D.团结生存
E.效率
正确答案:————
26.[多选题] 下列属于银行产品的心理定价策略的是（ ）。
A.现金折扣
B.招徕定价
C.声望定价
D.尾数定价
E.整数定价
正确答案:————
27.[多选题] 客户经理绩效考核激励的原则有（）。
A.合理性
B.公开性
C.科学性
D.全面性
E.公平性
正确答案:————
28.[多选题] 金融机构实施STP战略的意义有（）。
A.便于金融机构集中优势力量抢占市场
B.向客户提供优质的服务
C.提升金融机构的整体形象
D.使银行的营销更具有针对性
E.减低成本带来收益
正确答案:————
29.[多选题] 机构客户市场细分的标准主要有（）。
A.企业所处行业的因素
B.企业信用等级因素
C.企业性质因素
D.企业地理因素
E.企业规模因素
正确答案:————
30.[多选题] 下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。
A.鉴别客户
B.留住客户
C.全面实施
D.赢得客户
E.发展客户
正确答案:————
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