《客户关系管理》在线作业东财19秋
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1.[单选题] CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（ ）。
A.语音集成服务
B.移动现场服务
C.电子货币与支付
D.客户关怀
正确答案:——C——
2.[单选题] 在生产观念中，企业的核心任务是_____
A.提高产品数量，降低成本，扩大销量
B.致力于生产优质产品，并不断精益求精
C.站在顾客的角度考虑问题
D.顾客需要什么，我就生产什么
正确答案:——A——
3.[单选题] 技术的核心是多维分析
A.OLAP
B.CRM
C.OLTP
D.ERP
正确答案:——A——
4.[单选题] 面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:————
5.[单选题] 数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A.开发
B.分析
C.测试
D.设计
正确答案:————
6.[单选题] 在售后服务环节，CRM系统可以帮助企业提供____。
A.售后支持、修理和维护服务
B.竞争对手信息的汇总
C.客户资料与合同
D.预算与预测
正确答案:————
7.[单选题] 关系营销将建立与发展同所有_____之间的关系作为企业营销的感觉变量，把正确处理这些关系作为营销的核心。
A.消费者
B.供应商
C.竞争对手
D.利益相关者
正确答案:————
8.[单选题] 企业要把所有的一切——全部资产、决策都集中在 身上，他们才是成败的最终裁判。
A.客户
B.员工
C.供应商
D.股东
正确答案:————
9.[单选题] 下列对各种CRM协同方案描述错误的是（ ）。
A.在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递
B.在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方
C.在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一
D.在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的
正确答案:————
10.[单选题] 下列选项中____是对业务蓝图初步确定后，应该进行的环节。
A.CRM流程测试
B.二次开发
C.选择合适的CRM产品
D.制定项目计划
正确答案:————
11.[单选题] 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
A.新客户
B.常客户
C.潜在客户
D.老客户
正确答案:————
12.[单选题] 20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
A.计算机技术
B.无线应用
C.手机 答案联系 微电 2759931937
D.Internet技术
正确答案:————
13.[单选题] ( )是信息按项目的元素组织，最小的元素。
A.工作组
B.工作部件
C.工作源
D.基本部件
正确答案:————
14.[判断题] 银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（ ）
A.错误
B.正确
正确答案:————
15.[判断题] 情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。
A.错误
B.正确
正确答案:————
16.[判断题] 在建立CRM绩效指标测评体系时应该注重长远的利益，不要在乎短期利益。（ ）
A.错误
B.正确
正确答案:————
17.[判断题] 竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。（? ）
A.错误
B.正确
正确答案:————
18.[判断题] “树型”理论把企业核心竞争力描述成一个从“核心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展延伸过程。（ ）
A.错误
B.正确
正确答案:————
19.[判断题] 选择适合的技术是企业实施CRM的前提。
A.错误
B.正确
正确答案:————
20.[判断题] 保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。
A.错误
B.正确
正确答案:————
21.[判断题] 数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。
A.错误
B.正确
正确答案:————
22.[判断题] 采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。（）
A.错误
B.正确
正确答案:————
23.[判断题] 数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据，经过加工转换成有规律的信息之后，再供管理人员进行分析使用。
A.错误
B.正确
正确答案:————
24.[判断题] 客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。
A.错误
B.正确
正确答案:————
25.[判断题] 数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
A.错误
B.正确
正确答案:————
东财《客户关系管理》在线作业三
1.[单选题] CRM可以为企业未来发展提供决策支持。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:——B——
2.[单选题] 通过应用服务提供商提供CRM应用服务，是CRM发展的一个新趋势。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:——A——
3.[单选题] 在CRM的数据挖掘流程中，____阶段要求集成和合并数据到单一的营销数据库中，并协调来自多个数据源的数据在数值上的差异。
A.探索数据
B.建立营销数据库
C.建立模型
D.展开模型
正确答案:——B——
4.[单选题] 下列选项中，属于九阶段实施方法中第二阶段内容的是（）。
A.确定项目范围
B.项目启动
C.取得企业高层的支持
D.分析现有的业务流程
正确答案:————
5.[单选题] 能够进行融合了人工智能的数据挖掘属于CRM生命周期的____阶段。
A.集成
B.分析
C.收集
D.行动
正确答案:————
6.[单选题] 销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:————
7.[单选题] 第一代的呼叫中心主要功能是____。
A.通过打电话形成交易
B.简单的打电话查询
C.为客户提供个性化服务
D.对客户数据进行跟踪管理
正确答案:————
8.[单选题] 数据仓库的()特征要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。
A.面向主题
B.不可更新
C.集成
D.随时间变化
正确答案:————
9.[单选题] 下列对各种CRM协同方案描述错误的是（ ）。
A.在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递
B.在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方
C.在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一
D.在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的
正确答案:————
10.[单选题] 把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（ ）。
A.合作型CRM
B.协作型CRM
C.分析型CRM
D.分工型CRM
正确答案:————
11.[单选题] 数据仓库建设中的（ ）阶段是保证系统可靠性的重要手段。
A.开发
B.分析
C.测试
D.设计
正确答案:————
12.[单选题] 准备购买可带来未来利益属于客户终生价值的组成部分之一。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:————
13.[单选题] CMS（呼叫管理系统）维护有关线路、座席、队列、路由导引和应用程序利用率的信息，有助于有效地利用资源，它分为____两个类型。
A.预览型和预测型
B.面向电话型和面向交换机型
C.入门级型和高级型
D.自动化型和手动型
正确答案:————
14.[判断题] 在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。（ ）
A.错误
B.正确
正确答案:————
15.[判断题] 情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。
A.错误
B.正确
正确答案:————
16.[判断题] CRM的好坏成败主要关系三个方面：使用者、管理者和技术。
A.错误
B.正确
正确答案:————
17.[判断题] 数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。
A.错误
B.正确
正确答案:————
18.[判断题] 随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（）
A.错误
B.正确
正确答案:————
19.[判断题] 选择适合的技术是企业实施CRM的前提。
A.错误
B.正确
正确答案:————
20.[判断题] 客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（ ）
A.错误
B.正确
正确答案:————
21.[判断题] 20世纪90年代中期，CRM真正进入了推广时期。
A.错误
B.正确
正确答案:————
22.[判断题] 保持客户忠诚的最好方式之一是个性化客户关系。
A.错误
B.正确
正确答案:————
23.[判断题] 项目实施的业绩评价有两个方面：项目管理评价和项目管理过程评价。
A.错误
B.正确
正确答案:————
24.[判断题] 在网络经济时代，扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。（）
A.错误
B.正确
正确答案:————
25.[判断题] 聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。
A.错误
B.正确
正确答案:————
东财《客户关系管理》在线作业二
1.[单选题] CRM系统的五阶段开发方法的最后一个环节是对系统进行测试并对用户进行培训。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:——B——
2.[单选题] 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是_____。
A.提高产品数量，降低成本，扩大销量
B.致力于生产优质产品，并不断精益求精
C.派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买
D.注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买
正确答案:——D——
3.[单选题] 在“选择CRM产品”阶段，先要确定项目的范围，然后根据项目的范围选择合适的CRM软件系统，并进行安装。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:——A——
4.[单选题] CRM系统销售模块的主要功能有销售、现场销售管理、现场销售/掌上工具、电话销售及____。
A.电子营销
B.电子支付
C.销售佣金
D.客户关怀
正确答案:————
5.[单选题] 管理控制是指企业帮助经理人员协调外部各部门，促进这些相关部门更好地沟通和发展。这种说法____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:————
6.[单选题] 运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是____。
A.定义CRM实施的目标
B.定义企业的战略目标
C.定义所需要的CRM产品
D.定义组织机构内部的流程
正确答案:————
7.[单选题] 在九阶段实施方法中，下列____阶段用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。
A.选择CRM产品阶段
B.CRM流程测试阶段
C.业务蓝图的初步确定阶段
D.会议室导航阶段
正确答案:————
8.[单选题] 销售预算是计划和业绩控制之间的重要联系。这个说法是()。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:————
9.[单选题] 在数据仓库中，集成器的功能主要是将从数据库中提取的数据经过转换、综合等集成到数据仓库中。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:————
10.[单选题] 梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提。为了更高效的满足客户的需求，需要设计流程的完全自动化。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
正确答案:————
11.[单选题] 数据挖掘的分析方法可以分为____两类。
A.直接数据挖掘和间接数据挖掘
B.一次数据挖掘和二次数据挖掘
C.面向对象数据挖掘和面向过程数据挖掘
D.关系型数据挖掘和非关系型数据挖掘
正确答案:————
12.[单选题] 呼叫中心的最高境界是把从数据分析和数据挖掘得到的数据纳入____中，从而形成决策支持。
A.企业信息管理系统
B.供应链管理系统
C.客户信息管理系统
D.ERP
正确答案:————
13.[单选题] 下列选项中____是第一代呼叫中心的主要功能。
A.数据挖掘的功能
B.实时监控的功能
C.简单的打电话查询
D.提供个性化服务
正确答案:————
14.[判断题] 机器学习是计算机科学和人工智能的产物。
A.错误
B.正确
正确答案:————
15.[判断题] 数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、绝对稳定的、反映历史变化的数据集合。（ ）
A.错误
B.正确
正确答案:————
16.[判断题] 一般说来，客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。
A.错误
B.正确
正确答案:————
17.[判断题] 聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。
A.错误
B.正确
正确答案:————
18.[判断题] 企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取“双赢”和“群赢”的最重要的形式。（）
A.错误
B.正确
正确答案:————
19.[判断题] 在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A.错误
B.正确
正确答案:————
20.[判断题] 客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。
A.错误
B.正确
正确答案:————
21.[判断题] 分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化（）
A.错误
B.正确
正确答案:————
22.[判断题] 对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件。
A.错误
B.正确
正确答案:————
23.[判断题] 市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（ ）
A.错误
B.正确
正确答案:————
24.[判断题] 数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
A.错误
B.正确
正确答案:————
25.[判断题] 客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。
A.错误
B.正确
正确答案:————
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